LA COMUNICAZIONE III. La comunicazione interna IV. La comunicazione esterna V. Il bilancio sociale

Concetto di comunicazione processo attraverso il quale un soggetto cerca di stabilire dei rapporti con altri soggetti tramite l’uso di simboli verbali e non verbali (E.T. Brioschi, Elementi di economia e tecnica della pubblicità, 1984) azione destinata a modificare il comportamento di uno o più interlocutori (Bettetini, Semiotica della comunicazione di impresa, 1993)

Elementi della comunicazione - paradigma lasswelliano* - who – fonte: emittente what – messaggio: segnale espresso tramite simboli verbali e non verbali which channel – canale: mezzo tecnico attraverso cui viene trasmesso e diffuso il messaggio to whom – ricevente/i: destinatario/i what effect – effetto che la fonte intende perseguire presso i destinatari __________ * HD Lasswell, The Structure and Function of Communication in Society, 1948

Ulteriori elementi contenuto – oggetto della comunicazione: insieme di fatti, elementi, aspetti, esperienze che la fonte intende trasmettere codificazione – traduzione dell’oggetto della comunicazione in un messaggio attraverso l’impiego di simboli opportuni da parte del comunicatore decodificazione – traduzione del messaggio da parte del ricevente

La comunicazione d’azienda Qualsiasi manifestazione attraverso la quale l’azienda attivi un processo di comunicazione con uno o più pubblici al fine di proporre uno o piu aspetti della propria identità

Forme di comunicazione aziendale comunicazione diretta promossa dal personale dell’azienda sia all’interno che all’esterno, sia in microgruppo che in macrogruppo comunicazione diretta non personale promossa consapevolmente o meno dall’azienda a seguito della sua stessa presenza sul mercato comunicazione di massa costituita dall’insieme delle attività di comunicazione aziendale che richiedono il ricorso ai mass media (promotion)

Livelli di applicazione Comunicazione esterna: rivolta a un pubblico che non corrisponde ai soggetti all’interno dell’azienda Comunicazione interna: rivolta ai soggetti / categorie di interessi interni all’azienda

Comunicazione interna Fonte: R.Nelli, La comunicazione interna nell’Economia Aziendale, Vita e Pensiero, Milano, 1994

Definizione di CI gestione razionale degli elementi/processi attraverso cui l’azienda si pone in relazione con i propri collaboratori ad ogni livello è rivolta, in prima approssimazione, a creare e rafforzare un clima di lavoro tale da indurre entusiasmo e condivisione degli obiettivi aziendali successivamente, realizzando un clima di consenso e di fiducia, a ottenere la necessaria qualità, intensità e adattabilità delle prestazioni nonché del senso di realizzazione dei dipendenti

Funzioni assolte dalla CI affermare, in modo chiaro e coinvolgente, la missione aziendale e la filosofia complessiva costruire un’identità aziendale da cui ogni dipendente maturi un forte senso di appartenenza diffondere i caratteri di stile e di cultura stimolare la partecipazione al perseguimento degli obiettivi evidenziare le caratteristiche strutturali dell’ambiente trasmettere gli aspetti qualitativi del modo di lavorare

La programmazione della CI Target Obiettivi Contenuti Canali Strumenti

1. Target: i pubblici interni propriamente detti: personale dipendente collaborazioni non occasionali (c.d. co-makers) pubblici interni in senso lato: candidati all’assunzione familiari dei collaboratori N.B. Pensionati aziendali e i Portatori di capitale vanno considerati alla stregua di pubblico esterno

2. Obiettivi generali La politica di CI è volta ad ottimizzare il rapporto qualitativo e quantitativo delle risorse umane nel perseguimento degli obiettivi generali d’azienda e, in tal senso, si pone primariamente un obiettivo di carattere economico, esprimibile sinteticamente in termini di produttività del lavoro, monetariamente traducibile in accrescimento del valore della produzione

Obiettivi specifici della CI Informazione Coinvolgimento motivazionale Soddisfazione / realizzazione

3. Contenuti Livello informazione: quanto è necessario diffondere per il corretto funzionamento dell’azienda Caratteristiche informazioni: veridicità tempestività comprensibilità continuatività Livelli coinv./motivaz. e soddisf./realizzazione: Sub-obiettivi di contenuto: vantaggi offerti rinforzi positivi modalità di presentazione

4. Canali Individuazione della combinazione ottimale dei canali di comunicazione, intesi come l’insieme dei meccanismi e dei sistemi che consentono di veicolare gli strumenti di comunicazione e, di conseguenza, di trasferire i contenuti dei messaggi rivolti all’interno. I canali possono essere distinti in: canali formali e canali informali.

Canali formali Sistema di trasmissione delle informazioni Sistema di partecipazione alla definizione degli obiettivi Sistema di controllo e di valutazione dei risultati Sistema formativo Sistema di relazioni industriali

Canali informali Management by walking around Open-door policy Momenti e luoghi di incontro all’interno dell’azienda Attività sociali

5. Strumenti Tutti i mezzi idonei al trasferimento dei contenuti della comunicazione stessa. Classificazioni degli strumenti in funzione di: natura caratteristiche tecniche obiettivi bisogni da soddisfare

Classificazione strumenti per natura strumenti organizzativi strumenti informativi strumenti formativi strutture fisiche ed operative strumenti di socializzazione

Classificazione strumenti per caratteristiche tecniche strumenti di comunicazione diretta in micro e macrogruppo strumenti cartacei strumenti informatici strutture audiovisivi e tecnologici strumenti iconici

Classificazione strumenti per obiettivi strumenti di informazione organizzativa e direzionale strumenti di coinvolgimento e motivazione strumenti per la soddisfazione e la realizzazione del personale

Classificazione strumenti per categoria di bisogni che soddisfano bisogni fisiologici bisogni di sicurezza bisogni di socializzazione bisogni di stima bisogni di autorealizzazione

Il Curriculum Vitae ovvero la prima forma di comunicazione interna Un’applicazione Il Curriculum Vitae ovvero la prima forma di comunicazione interna