Interazione uomo-macchina L’errore umano

Errori e prestazioni corrette sono le due facce della stessa medaglia La Natura dell’Errore Errori e prestazioni corrette sono le due facce della stessa medaglia velocità Automatismo--- perdita di controllo procedure potenti Spazio di lavoro limitato--- perdita da sovraccarico

Errori e prestazioni corrette sono le due facce della stessa medaglia La Natura dell’Errore Errori e prestazioni corrette sono le due facce della stessa medaglia interpretabilità dell’ignoto Schemi e teorie--- bias di conferma rapidità Sistema di info-retrieval--- condizionamento da regolarità

Le forme d’errore sono in numero limitato La Natura dell’Errore Le forme d’errore sono in numero limitato Gli errori sono prevedibili se riusciamo a formulare una teoria che connette Il compito Le circostanze ambientali I meccanismi individuali

La Natura dell’Errore Intenzioni ed errori Le intenzioni si compongono di due elementi: Definizione dello stato finale Definizione dei mezzi

La Natura dell’Errore Intenzioni ed errori Possiamo avere Intenzioni precedenti e Intenzioni operanti

La Natura dell’Errore Intenzioni ed errori Possiamo avere Azioni che non rispettano le intenzioni Azioni che rispettano le intenzioni ma non raggiungono lo scopo

La Natura dell’Errore Intenzioni ed errori Azione involontaria no no Intenzione precedente all’azione? Intenzione nell’azione? si Azione spontanea si no Azione che viola l’intenzione (slip o lapse) Azione eseguita come pianificato? si no Azione che ha raggiunto lo scopo? Azione intenzionale ma sbagliata (mistake) si Azione riuscita

La Natura dell’Errore Definizioni Errore: termine generico che indica tutte quelle circostanze in cui una sequenza di azioni pianificate non raggiunge gli obiettivi voluti e questo non in conseguenza di fattori casuali Slips e lapses: errori dovuti ad un qualche tipo di fallimento nella fase di esecuzione e/o immagazzinamento di una sequenza di azioni. Mistakes: fallimenti nella scelta di un obiettivo o nella specificazione dei mezzi (azioni) necessari al suo raggiungimento.

La Natura dell’Errore Tipi di errore e forme di errore La classificazione in tipi di errore si riferisce agli stadi di elaborazione cognitiva coinvolti nella generazione degli errori Pianificazione >>>mistakes Immagazzinamento >>> lapses Esecuzione >>> slips

Tipi di errore e forme di errore La Natura dell’Errore Tipi di errore e forme di errore La classificazione delle forme d’errore evidenzia la loro pervasività e ne attribuisce l’origine ai meccanismi universali coinvolti nel recupero delle conoscenze. Di questi meccanismi: le tendenze nei confronti della similarità e della frequenza.

Errori attivi ed errori latenti La Natura dell’Errore Errori attivi ed errori latenti Occorre infine distinguere quegli errori che sono commessi da un operatore in diretta interazione con un sistema (errori attivi) da quelli che sono introdotti nel sistema da chi il sistema lo progetta e lo gestisce (errori latenti).