Strategie di gestione del colloquio e dei rapporti con le famiglie. Ist. Compr. Rodano-Settala 03/09/2009 A scuola di relazioni La relazione con i genitori. Rappresentazioni ed emozioni in gioco nella relazione scuola-famiglia: quali e perché? Strategie di gestione del colloquio e dei rapporti con le famiglie. Giulia Cavalli - giulia.cavalli@unicatt.it

Obiettivi dell’incontro 3/9/2009 Fornire alcuni spunti di riflessione, per divenire più consapevoli di ciò che accade nella relazione con i genitori (e in se stessi) Conoscere un nuovo punto di vista teorico sulla relazione genitori-educatori, intesa come sistema dinamico, in cui ciascun Soggetto è attivo e flessile, e analizzare le conseguenze operative di tale approccio Mettere a fuoco le strategie relazionali e comunicative utili nell’incontro con i genitori Giulia Cavalli

La relazione possibile tra insegnanti e genitori 3/9/2009 RELAZIONE - cos’è? ( rete relazionale) - come funziona? ( regolazione auto e mutua) POSSIBILE - cosa vuole dire “possibilità”? ( anche impossibile?) - quali elementi permettono questa “possibilità”? INSEGNANTI e GENITORI - chi sono? ( immagine di sé come insegnante e del genitore  influenza sull’immagine di bambino- ragazzo e sulla relazione con il genitore) - perché insegnanti e genitori devono/possono entrare in relazione? - quali “regole” (esplicite e implicite) la scuola dà per regolare la relazione genitori-educatori? - perché ci interessa questa relazione? Giulia Cavalli

Ogni relazione ci parla di noi! Consideriamo che: ognuno fa quel che riesce in quel momento della sua vita, per come è fatto ognuno esprime se stesso in quella relazione, in quel preciso contesto spazio-temporale ognuno è diverso dall’altro (non è sempre così ovvio! spesso al genitore è richiesto di pensare con la testa dell’insegnante e viceversa…) Ogni relazione ci parla di noi! E noi parliamo attraverso la relazione. L’altro ci parla di noi (quando ci arrabbiamo/proviamo fastidio…) La relazione è sempre tra più persone, ognuno contribuisce all’esito: ci siamo dentro anche noi (non solo quando le cose vanno bene, ma anche quando vanno male; inoltre un genitore può essere diverso con più insegnanti e un insegnante può essere diverso con più genitori) 3/9/2009 Giulia Cavalli

CHI – COSA – COME – DOVE – QUANDO – PERCHE’ Come ogni narrazione (= dar senso/ interpretare/ rappresentarsi nella testa)… CHI – COSA – COME – DOVE – QUANDO – PERCHE’ Tra chi? Cosa succede? In che modo? In quali momenti? E dove? Perché? 3/9/2009 Giulia Cavalli

perchè Da questo discende anche il “come” della relazione 3/9/2009 Perché l’incontro di insegnanti e genitori? Perché gli adulti si comportano così tra loro? Perché è considerato un “bene” creare un rapporto scuola-famiglia? Da questo discende anche il “come” della relazione Giulia Cavalli

“Io mi fido di te”/“non mi fido” Insegnanti e genitori si scambiano informazioni sul bambino-ragazzo (non è un rapporto uni-direzionale) I genitori si informano di cosa succede a scuola e gli insegnanti si informano di… Ma anche… Ciascun adulto cerca di mostrare il proprio “valore” nel campo dell’educazione , di chiarire il proprio “ruolo” “Io mi fido di te”/“non mi fido” Il genitore ignora/iper-coinvolge l’insegnante (e anche viceversa) Ciascuno cerca di trovare un canale comunicativo adeguato per parlare con l’altro e regolare se stesso in relazione all’altro 3/9/2009 Giulia Cavalli

come Il “come” è innanzitutto una disposizione interiore e si manifesta soprattutto attraverso la componente non verbale della comunicazione Posso dare del “tu” o del “lei”, posso abbracciare o rimanere distante, posso parlare o ascoltare, posso creare incontri di tante ore o posso fare incontri di 5 minuti, tutto è lecito! L’importante è dirsi onestamente qual è l’obiettivo (il perché) Per mettere a mio agio l’altro o per sentirmi io a mio agio? Per darmi un “tono”, per dimostrare il mio ruolo o per capire cosa sta accadendo al bambino? Perché credo che il genitore abbia bisogno di essere educato o per la crescita migliore del bambino? Per spronare il genitore a interessarsi del figlio o per sfogarmi di quello che il bambino mi ha fatto patire in classe? …. Non è detto che ci siano degli “o” ma degli “e” (più motivazioni). 3/9/2009 Giulia Cavalli

chi Solo genitore-insegnante? 3/9/2009 Solo genitore-insegnante? Oppure coinvolgere anche il bambino-ragazzo? In fondo è lui/lei il soggetto di cui si parla e di cui siamo interessanti (sia genitori sia insegnanti). Se siamo un unico sistema, non è sempre necessario e utile dividerci in “diadi” (genitore- insegnante; genitore-figlio; insegnante-studente) Giulia Cavalli

La relazione con i genitori RISORSE PROBLEMI 3/9/2009 Pensieri Emozioni Comportamenti Giulia Cavalli

La teoria dei sistemi dinamici non lineari: principi base di funzionamento 3/9/2009 SISTEMA = totalità di parti interconnesse, che si influenzano a vicenda; è una totalità organizzata al fine di promuovere l’adattamento e la sopravvivenza Es.: bambino, insegnante, scuola, genitore (sistemi Soggetto  attivi), diadi, classe DINAMICO NON LINEARE= sempre in processo, può progredire in maniera non deterministica verso forme più complesse di organizzazione (mai statico e immutabile) L’accento è posto tanto sulla singola soggettualità quanto sull’ambiente Giulia Cavalli

La teoria dei sistemi dinamici non lineari: principi base di funzionamento APERTURA: il sistema è aperto, ovvero in continuo interscambio con l’ambiente (lo influenza e ne è influenzato) ORGANIZZAZIONE: il sistema è organizzato, cioè è in grado di regolarsi, per mantenere l’equilibrio dinamico (ovvero NON RIGIDO) REGOLAZIONE: il sistema mette in atto processi attivi di auto e mutua-regolazione, i due processi si influenzano ADATTAMENTO: processo in cui più sistemi si armonizzano tra loro, si coordinano (non è un sistema che si adatta all’altro, ma l’adattamento è sempre RELAZIONALE) CRESCITA: il sistema raggiunge nuovi livelli di complessità, interagisce in maniera diversa e deve quindi giungere a nuovi livelli di adattamento 3/9/2009 Giulia Cavalli

Il sistema diadico insegnante-genitore: una riflessione La teoria dei sistemi dinamici non lineari: principi base di funzionamento: conseguenze operative 3/9/2009 Tutto è co-costruito Le parti infuenzano il tutto e viceversa La flessibilità (vs rigidità) Il sistema diadico insegnante-genitore: una riflessione Quale equilibrio dinamico/adattamento il sistema raggiunge? E’ flessibile o rigido? Che sistemi di regolazione auto e mutua adotta? Giulia Cavalli

Flessibilità 3/9/2009 Possibilità di scegliere liberamente (e non per reazione al comportamento dell’altro) di usare una strategia per entrare in quella specifica relazione e non rigidamente sempre la stessa strategia in tutte le relazioni, in ogni contesto Giulia Cavalli

Rapporto scuola-famiglia 3/9/2009 Il rapporto con le famiglie è un compito non facile, richiede la condivisione tra colleghi rispetto alle modalità e finalità di lavoro. Tener presente non solo il livello scolastico, ma lo studente nella sua totalità Limitare nei genitori le eccessive aspettative di successo (questo dipende anche da come impostiamo il colloquio, se è solo centrato sui voti e sul “potrebbe dare di più” si favorisce l’idea che ciò che conta è prendere bei voti) Invitarli ad avvicinarsi alla scuola durante tutto il corso dell’anno e non soltanto alla fine del quadrimestre Giulia Cavalli

Il Colloquio chi comincia a parlare per primo? 3/9/2009 Pensa ai colloqui che fai… chi comincia a parlare per primo? cosa dici? (fai una domanda, un’affermazione…); che espressione del viso hai?; che tono usi?; quanto ti avvicini?; come tieni il corpo (busto) e le mani?; provi emozioni particolari o ti vengono in mente dei pensieri? Giulia Cavalli

Cominciare il colloquio 3/9/2009 Attenzione alla mimica del volto e al tono Non mettersi sulle difensive o all’attacco Cominciare lasciando spazio al genitore (potrebbe essere utile una domanda aperta, generica) Giulia Cavalli

Durante il colloquio 3/9/2009 Interessarsi del punto di vista del genitore sul ragazzo: come pensa che si stia vivendo la scuola/materia/studio? Esporre il proprio punto di vista, da considerare come un’ipotesi e non un’affermazione categorica Riferire i voti, sempre accompagnati da motivazioni (cosa non sapeva di preciso il bambino-ragazzo? E cosa è riuscito a fare? Meglio evitare il generico “ha fatto troppi errori”, è utile che anche il genitore sappia cosa sia andato bene e cosa no) Ragionare insieme sulle possibili risoluzioni o sul possibile modo di proseguire  far emergere abilità di coping Se il bambino-ragazzo “non dà problemi”, non liquidare in fretta il genitore, ma confrontarsi, non per forza si deve impostare il colloquio sugli aspetti “che non vanno”, anzi… Giulia Cavalli

Cosa dire? E perché dirlo? 3/9/2009 Importante riferire non solo l’andamento scolastico, relativamente all’apprendimento (ok dire i voti, unitamente al riferire in quali aspetti il bambino-ragazzo riesce bene e in quali sta facendo più fatica ad apprendere), ma anche gli aspetti emotivi e di comportamento, che il genitore può non osservare a casa propria (perché il contesto è diverso). Sarebbe meglio non riempire solamente lo spazio comunicativo con “non si concentra, ha preso questo voto…” (dove, alla fine, uno parla e l’altro ascolta). Ad esempio: quando non si concentra? Perché secondo insegnante e genitore non si concentra? Perché non ama quella materia? “Penserò a un modo per interessarlo, se le viene in mente qualche strategia può venire a riferirmelo” (stiamo lavorando insieme!) “Possiamo osservare entrambi, a scuola e a casa, in quali momenti è concentrato e in quali meno e poi confrontarci” (il confronto può avvenire direttamente, ma anche in forma di comunicazione scritta e il bambino-ragazzo deve sapere e vivere la presenza di questo confronto tra gli adulti che si occupano di lui) Quali conquiste ha fatto in questo periodo il bambino-ragazzo, quali aspetti positivi possono essere sottolineati? A volte ometto la verità/edulcoro la realtà… Perché? Meglio essere sinceri (a meno che si corra il rischio di violenza per il bambino-ragazzo) Giulia Cavalli

Conclusione colloquio 3/9/2009 Importante curare sia l’incipit sia la conclusione del colloquio Attenzione al tono, al ritmo dell’eloquio, alle pause  lasciarsi in maniera tranquilla e positiva, con un’idea di “stiamo collaborando” e non “ti sto accusando/mi stai accusando” o “non sappiamo più cosa fare per risolvere la situazione” Giulia Cavalli

Gli elementi della comunicazione IL COME PREVALE SU CHE COSA 3/9/2009 Giulia Cavalli

Le “leggi” della comunicazione 3/9/2009 Non si può non comunicare Quello che viene comunicato è quello che l’altro comprende (che può non corrispondere a ciò che vogliamo realmente comunicare) L’attività o il non fare, la parole e i silenzi hanno tutti valore di messaggio Tutti i messaggi (verbali e non verbali) influenzano reciprocamente gli interlocutori Giulia Cavalli AUTO-REGOLAZIONE MUTUA-REGOLAZIONE

Con cosa comunichiamo Il linguaggio 3/9/2009 Il linguaggio Il paralinguaggio (sbadigli, sussurri, pause, ritmo dell’eloquio) La mimica del volto (sguardo, espressione) Il tono della voce Comportamento nello spazio (vicinanza, contatto, postura, orientamento) La gestualità corporea Giulia Cavalli

La comunicazione non verbale 3/9/2009 Sostiene (o contraddice) la comunicazione verbale Ha una funzione di comunicare qualcosa sulla relazione E’ più autentica Regola l’interazione e se stessi Giulia Cavalli

Le domande aperte Permettono all’interlocutore di rispondere con i suoi tempi, di espandere e chiarire aspetti importanti Lasciano la possibilità di scegliere il punto di partenza e di narrare in modo personale Mostrano reale interessamento e ascolto 3/9/2009 Come sta Marco? Come si vive la scuola Alice? Cosa potremmo fare per…? Giulia Cavalli

Domande perchè Possono chiarirci le idee e capire le motivazioni di determinati comportamenti Il tono inquisitorio può porre il genitore sulla difensiva, soprattutto se riferito ad abilità che il bambino-ragazzo non ha ancora acquisito 3/9/2009 Perché Sara non ha ancora imparato le tabelline? Perché Gabriele è così lento a mangiare? In questo periodo Mattia non mi è sembrato molto attento in classe. Per quale motivo? Giulia Cavalli

Domande induttive Inducono ad una particolare risposta 3/9/2009 Inducono ad una particolare risposta Mettono l’interlocutore “alle strette” Lasciano poche possibilità di essere contraddetti o di dichiararsi in disaccordo Giulia Cavalli Non sarebbe ora che Tommaso studiasse? Adesso riesce a leggere meglio, vero?

Domande multiple Confondono, imbarazzano 3/9/2009 Confondono, imbarazzano Fanno sentire sotto interrogatorio Le risposte sono poco chiare e spesso confuse E’ stato malato? Cosa ha avuto? Il raffreddore? Ma adesso si è ripreso? Non gli piace la matematica? Come mai? Li fa da solo i compiti a casa? A scuola lo vedo sempre pensare ad altro Giulia Cavalli

Alcuni stili comunicativi 3/9/2009 PASSIVO  proiettato sull’altro AGGRESSIVO  concentrato su sé ASSERTIVO  non rinuncia ad esprimersi ma lo fa nel rispetto dell’altro Giulia Cavalli

LO STILE PASSIVO Desiderio di voler essere accettati/voluti bene sempre e comunque. Riluttanza a entrare in conflitto, per paura di non uscirne vincitore. Si ritiene che comunque sia il proprio intervento non porterà a una soluzione. Desiderio di voler evitare il senso di colpa conseguente al perdere il controllo di sé (ad es. alzare la voce) I conflitti servono! (ognuno fa il proprio “mestiere”)  l’importante è affrontarli, senza sentirsi attaccati/sminuiti nel proprio ruolo 3/9/2009 E’ controproducente evitare conflitti o demandare ad altri la soluzione. La strategia migliore è quella di dotarsi delle capacità utili a governarli al meglio. Giulia Cavalli

LO STILE AGGRESSIVO Attraverso l’imposizione si ottengono i risultati: alla base di questo convincimento sta l’idea che l’altro (genitore) sia contrario/ostile e che quindi sia necessario essere armati ed attaccare per primi. Si deve restituire “pan per focaccia”: l’altro non ascolta/non mi stima, allora adesso “vedrà chi sono io”  gioco di potere (connesso al ruolo di sé come insegnanti: chi mi sento io nei confronti del genitore?). Non si colgono così le ragioni del genitore (che possono benissimo essere diverse..anzi devono esserlo ogni tanto!). Se l’altro non capisce la nostra aggressività reagirà o chiudendosi/adeguandosi passivamente (rinunciando alla propria libertà/creatività) o “vendicandosi” con provocazioni. Lo stesso vale per noi: se non capiamo l’ostilità dell’altro o ci adeguiamo o ci vendichiamo. 3/9/2009 Giulia Cavalli

LO STILE ASSERTIVO Colui che riconosce i diritti propri e quelli altrui è pronto ad ascoltare il punto di vista espresso dal suo interlocutore e ad esprimere il proprio eventuale disaccordo, mantenendo il totale rispetto nei suoi confronti. 3/9/2009 Giulia Cavalli

OSSERVARE Tenere gli occhi aperti su sé e sull’altro è importante per poter apportare piccoli cambiamenti alle strategie e ai comportamenti adottati Ci sono tanti modi di entrare in relazione, le dinamiche relazionali sono molteplici: nessuna ci deve spaventare o irritare. Più conosciamo (osservando) ciò che accade e ci accade, più abbiamo la possibilità di muoverci flessibilmente all’interno delle varie dinamiche. 3/9/2009 Giulia Cavalli

ALCUNE SCALE PER OSSERVARE CIÒ CHE STA ACCADENDO (SCALA DA 0 A 5) 3/9/2009 ALCUNE SCALE PER OSSERVARE CIÒ CHE STA ACCADENDO (SCALA DA 0 A 5) Tra parentesi esempi per assegnare punteggi alti (4/5) FOCALIZZAZIONE SULL’OBIETTIVO DEL COLLOQUIO (completamente attento all’obiettivo, non si sposta su dettagli irrilevanti in quel momento) CHIARI CONFINI (accetta il bambino-ragazzo di cui si parla e l’altro adulto come una persona separata, con delle sue prospettive e vissuti; non si fa sopraffare dalle emozioni del bambino e dell’altro adulto); TOLLERANZA (permette all’altro adulto di esprimersi senza essere difensivo o giudicante); COINVOLGIMENTO E RECIPROCITA’ (mostra un atteggiamento positivo durante l’interazione, è collaborativo con l’altro adulto e ha interesse per ciò che viene detto del bambino-ragazzo) OSTILITA’ (mostra ostilità, rabbia o sminuisce l’altro adulto e il bambino);  scala al contrario (p alti = comportamento negativo) ACCETTAZIONE (accetta i suggerimenti) COPING (quando si parla di situazioni negative, riesce a trovare vie di uscita, senza farsi prendere dallo sconforto o dalla rabbia) Giulia Cavalli