KICK-OFF MEETING NAZIONALE ANNO Gennaio, 2012 Università degli Studi di Bergamo

AFSMI Italy Presidente Service Director Océ-Italy (Società leader nel Printing & Document Management) Carlo Ruggeri LEARNING–SHARINGADVANCING– Partnership

LEARNING–SHARINGADVANCING– Association For Services Management International AFSMI è una Associazione per Persone Aziende/Enti presente in molte Nazioni tra cui lItalia AFSMI è una Associazione senza fini di lucro

LEARNING–SHARING–ADVANCING Nasce negli USA negli anni 80 Originariamente rivolta al solo mondo informatico Negli anni 90 inizia la svolta verso i Servizi

Si occupa di S-business (il services business), termine coniato da AFSM per descrivere lindustria dei servizi tecnologici Comprende tutte le attività, organizzazioni ed individui impegnati nel fornire servizi e supporto ai prodotti che hanno un alto contenuto tecnologico PRODUCT SUPPORT SERVICES VALUE-ADDED SERVICES PROFESSIONAL/CONSULTING SERVICES LEARNING–SHARING–ADVANCING

Vuole aiutare la crescita professionale e culturale dei suoi soci Ritiene fondamentale lo scambio di esperienze Si prefigge di essere il punto di contatto per Manager e Professionisti Aziende Enti Pubblici e Privati che operano nella gestione del Servizio LEARNING–SHARING–ADVANCING

I principali obiettivi di AFSMI Italia sono: Far crescere la Cultura del Service Management in Italia Valorizzare lIdentità nazionale dei Service Manager Costituire un Network che consenta di condividere le informazioni attraverso eventi, incontri e pubblicazioni Incoraggiare lo sviluppo del S-business attraverso il collegamento con il mondo accademico LEARNING–SHARING–ADVANCING

Allinterno di AFSMI e della sua partnership con il mondo Accademico è possibile accedere ad una più ampia rete di conoscenze e competenze sempre più indispensabili per essere in grado di fornire quel valore aggiunto che il Cliente richiede LEARNING–SHARING–ADVANCING AFSMI Italy è Partner di AFSMI Italia è parte di CFSMI – Confederation For Services Management International – attiva in Europa dopo la scissione con la parte USA (avvenuta circa 2 anni fa) Valorizzare la cultura del Service Mgnt Respiro Internazionale di AFSMI Italia

GRAZIE 20 Gennaio, 2012 Università degli Studi di Bergamo