Open Access Roma, 29 aprile 2008

Open Access - Modello Operativo LOCAL EXCHANGE (LE) CENTRAL EXCHANGE (CE) Main Distribution Frame Optical Distribution Frame Open Access fornisce agli OLO e a TI il servizio di “accesso” attraverso le infrastrutture fisiche di rete Gli OLO mantengono l’attuale interfaccia con TI Wholesale per tutti i servizi connotati da un approccio “One Stop Shop” Open Access fornisce agli OLO il necessario supporto tecnico Traditional Copper Network OLO Equipment OPTICAL FIBER Network Termination External Distribution Frame TI Equipment Optical Fibers Cable COPPER Optical Network Termination DB ACCESS Optical Distribution Frame Open Access Assets Tot. perimetro di competenza di cui Rete d’Accesso Di cui Rete di Giunzione Open Access - Assetts 1 1

Processi di Delivery e Assistenza Tecnica alla clientela Open Access - Perimetro : strutture coinvolte Processi di Delivery e Assistenza Tecnica alla clientela Field Services S. Pileri Processi di sviluppo/manutenzione della rete di accesso e di gestione degli elementi passivi della rete Technology Processi di accoglienza, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di anomalie tecniche della clientela consumer Technical Services S. Pileri Open Access  20.000 persone

Open Access – Perimetro: dettaglio strutture coinvolte Perimetro interssato Technology Field Services Technical Services S. Pileri S. Pileri TS territoriali TILab – Innovation, Engineering, Testing Network Operations Network Planning Accesso Fisso e Trasporto Program & Process Management Network Development Network Platform Operations Network Corporate Operations Network Operation Area (8) Wireline Access Infrastructure Innovation Network Provisioning & Project Mng OLO Wireline Access Engineering Operations Program Network Development Operations & Maintenance Network Operations Line Network Area Operation Access Network (16) Infrastructure Engineering Wireless Access Technical Managem. Network Operations Managem. Transport & Core Broadband Network Services Innovation S. Gentili Wireline Access Operations Network Operations Unit Special Projects Broadband Network Services Engineering C. Micheli Network Performance & Action Plans Core & Transport Cables (53) G. Ensoli Transport & OPB Innovation Wireless Implementation Network Operations Line . NOU Development Operations Team (ruoli di TLC System Development e relativi coordinatori) Tecnici Portanti Fisici Quality Customer Opinion Survey & OLO Transport & OPB Engineering E. Fiocco Energy System

Open Access - Il Nuovo Assetto Caring Tecnico Assurance Servizi Delivery Servizi Sviluppo Rete d’accesso Esercizio QUALITA’ EFFICIENZA TRASPARENZA Assurance Servizi Esercizio Rete d’accesso Delivery Servizi RESPONSABILITA’ UNITARIA E DIRETTA VERSO IL CLIENTE Sviluppo Rete d’accesso Caring Tecnico

Open Access – il modello organizzativo INTERFACCIA VERSO OPEN ACCESS INTERFACCIA VERSO RAPPORTO FUNZIONALE Operational Planning Planning and Control Quality of Services Wholesale (policy) Regulatory Affairs Purchasing Imprese di rete Authority Marketing Service Creations Sales Customer Operations Network Wholesale (operations) IT Technical Infrastruct. STRUTTURE DI GOVERNO TECHNICAL PLANNING OPERATIONS GOVERNANCE INGEGNERIA PROCESSI Economic Planning & Reporting Equality of Access Data Firms Contract Management Quality Improvement Efficiency Improvement Network Creation & Engineering Cross Operations Management Database & System Requirem. Technical Process Innovation Retail Services Wholesale Services STRUTTURE DI PRODUZIONE ACCESS OPERATIONS AREA (on field) DELIVERY SERVICES OPERATIONS (da remoto) ASSURANCE SERVICES OPERATIONS (da remoto) 4 Operations & Process Management Project Office & Nation. Act. Operations & Process Management Cosourcers & Program Management Program & Quality Management Network Developm. Network Maintenance & Field Gov. GOVERNO OPERATIVO GOVERNO OPERATIVO GOVERNO OPERATIVO 38 Delivery Services Area 4 Assurance Services Area 4 Access Operations Line STRUTTURE DI PRODUZIONE TERRITORIALI

Open Access - modello organizzativo: principali novità nelle AOA COSA CAMBIA DRIVER Costituzione di funzioni Network Development e Network Maintenance nelle strutture territoriali di Open Access. Integrazione dei tecnici Portati Fisici di Technology nelle strutture territoriali di Open Access. Responsabilità integrata delle Access Operations Area sulla Rete d’Accesso. Incremento qualità (per tempestività e vicinanza al cliente). Confluenza in una struttura centrale dedicata al delivery delle operatività dei SAI su piattaforme/prodotti/servizi (configurazioni e coordinamento realizzazioni business). Confluenza nelle Access Operations Line delle attività di dispacciamento MOS/MOI e controllo operativo delle imprese (vedi punto successivo). Mantenimento a livello di Access Operations Area delle attività di indirizzo e governo delle operatività MOS/MOI. Focalizzazione del territorio sulle attività legate all’infrastruttura di Rete d’Accesso e alla gestione delle operations on-field. Accountability delle funzioni su obiettivi di performance/qualità mirati. Costituzione, a livello di Access Operations Line, di un’unica funzione dedicata al dispacciamento MOS/MOI e al controllo operativo delle imprese, integrando le attività svolte da SAI e FOM. Responsabilità E2E delle Access Operations Line sulla “fabbrica” territoriale Attività su Rete d’Accesso di Technology integrate con Field Services Superamento dei Service & Activities Integration (SAI) Gestione operativa MOS/MOI integrata a livello di Access Operations Line

Open Access - relazione con i processi di delivery e assurance ACCOGLIENZA PROVISIONING Ordine di Lavoro CLIENTE DISPACCIAMENTO MOS/MOI INTERVENTO ON FIELD ASSURANCE HELP DESK DI 1° LIVELLO DIAGNOSI DI 2° LIVELLO Trouble Ticket SVILUPPO RETE FIELD GOVERNANCE GOVERNANCE TRASVERSALE AS IS TO BE Open Access Field Services Technical Services Technology Technical Planning Operations Governance Delivery Services Operations Assurance Services Operations Access Operat. Area (4) Program Manag. Operating Processes Integration National Customer Services Customer Service Area (4) Program & Quality (4) Network Development (4) Network Mainten. & Oper. Gov.(4) Access Operations Line (38) (8) Program & Quality (4) Service & Activities Integration (8) Sales (8) Customer Services Line (38) (8) Line. Support Supporto gestion. Network Develop. Op. FOM Business Operations Managem. FOM Line Op.Business Customer Service Unit (125) Access Operations Unit (125)

Open Access - modello organizzativo - 3’ riporti ASSURANCE SERVICES OPERATIONS TECHNICAL PLANNING OPERATIONS GOVERNANCE DELIVERY SERVICES OPERATIONS ACCESS OPERATIONS AREA (4) Economic Planning & Reporting Operations & Process Management Local Authority Account Operations & Process Management Network Creation & Engineering Program & Quality Management Project Office & National Activities Cosourcers & Program Management Equality of Access Data Cross Operations Management Network Development Database & System Requirements Delivery Services Area (4) Firms Contract Management Assurance Services Area (4) Network Maintenance & Field Governance Technical Process Innovation Quality Improvement Access Operations Line (38) Efficiency Improvement Retail Services Wholesale Services

Open Access - modello organizzativo : focus su strutture territoriali DELIVERY SERVICES OPERATIONS 1.500 Operations & Process Management Project Office & National Activities Delivery Services Area (4) Delivery Planning Management Project Management Services Management Design & Configurations

Open Access - modello organizzativo : focus su strutture territoriali ASSURANCE SERVICES OPERATIONS 3.900 Operations & Process Management Cosourcers & Program Management Assurance Services Area (4) Line Support Performance Management (regia terrritoriale) Basic Services (8) Advanced Services (8) Custom Services

Program & Quality Management Open Access - modello organizzativo : focus su strutture territoriali ACCESS OPERATIONS AREA (4) 14.700 Program & Quality Management Network Development Network Maintenance & Field Governance Access Operations Line (38) Line Support Economics & Reporting Support & Control Network Maintenance Network Development Operations Procedures & Quality Operational Planning Project Planning Operations Management Cross Operations Management Firms Contract Management Optical Fiber Line Operations Business (8) Systems & Network Inventory Access Operations Unit (125)