Milano ASSESSORATO FAMIGLIA, SCUOLA E POLITICHE SOCIALI 1 giugno ’15 1 IL PIANO ANTICALDO - ESTATE AMICA 2008 CENTRALE OPERATIVA VIA STREHLER 2

Milano ASSESSORATO FAMIGLIA, SCUOLA E POLITICHE SOCIALI 1 giugno ’15 2 PIANO ANTICALDO ESTATE AMICA 2008 PRESTAZIONI EROGATE DAL 3 GIUGNO AL 12 AGOSTO PRESTAZIONITOTALE ABBONAMENTI GRATUITI PISCINA 307 ACCOMPAGNAMENTI 915 CINEMA E PIZZA - CSR 753 CONSEGNA PASTI A DOMICILIO 9200 CONSEGNA QUOTIDIANI 7743 CONSULENZA MEDICA 41 GELATI 214 IGIENE AMBIENTALE 214 IGIENE PERSONALE 253 PARRUCCHIERE 216 PREPARAZIONI PASTI 105 PRESTAZIONI INFERMIERISTICHE 102 SOSTEGNO REL./COMPAGNIA 321 SPESA 151 VISITE DOMICILIARI AS 88 VISITE GUIDATE AI MUSEI 132 TOTALE

Milano ASSESSORATO FAMIGLIA, SCUOLA E POLITICHE SOCIALI 1 giugno ’15 3 PIANO ANTICALDO ESTATE AMICA 2008 RICHIESTE PERVENUTE AL CALL CENTER DAL 3 GIUGNO AL 12 AGOSTO ABBONAMENTI GRATUITI PISCINE 141 ACCOMPAGNAMENTI 919 ALTRO 558 BUONI SPESA GRATUITI 240 CINEMA E PIZZA 199 CONSEGNA PASTI A DOMICILIO CONSEGNA QUOTIDIANI 38 CONSULENZA MEDICA 34 GELATI 97 IGIENE AMBIENTALE 189 IGIENE PERSONALE 147 PARRUCCHIERE 203 PREPARAZIONE PASTI 47 PRESTAZIONI INFERMIERISTICHE 47 SOSTEGNO RELAZIONALE 125 SPESA 153 VISITE GUIDATE AI MUSEI 39 TOTALI4.404

Milano ASSESSORATO FAMIGLIA, SCUOLA E POLITICHE SOCIALI 1 giugno ’15 4 PIANO ANTICALDO ESTATE AMICA 2008 PERIODO DAL 3 GIUGNO AL 12 AGOSTO Il numero totale degli utenti, che si sono rivolti telefonicamente al servizio per la richiesta di prestazioni, è stato di Dal 1 agosto è attivo il SERVIZIO DI ACCOMPAGNAMENTO di anziani, con pulmino ATM, presso il PAT, per il pranzo, dal lunedì al venerdì. Il servizio giornaliero ha raggiunto la presenza di 11 anziani.

Milano ASSESSORATO FAMIGLIA, SCUOLA E POLITICHE SOCIALI 1 giugno ’15 5 PIANO ANTICALDO ESTATE AMICA 2008 ESTATE AMICA 2008 Piano Anticaldo 3 Giugno-31 Agosto dalle ore 8 alle 19 tutti i giorni festività comprese numero verde attivo tutti i giorni dalle 8 alle 20 Dal 3 Giugno al 23 Luglio - in Via De Amicis, operatori hanno risposto alle emergenze legate sia alle ondate di calore che a improvvise situazioni di disagio della cittadinanza. Tutti i servizi territoriali sono attivi e allertati insieme ai 152 custodi sociali e ai 361 portieri.

Milano ASSESSORATO FAMIGLIA, SCUOLA E POLITICHE SOCIALI 1 giugno ’15 6 PIANO ANTICALDO ESTATE AMICA 2008 Dal 24 Luglio al 31 Agosto, nella Centrale Operativa di Via Strehler n. 2, 70 operatori sociali, collaborano con: ASL, che attraverso un protocollo d'intesa promuoverà azioni di sostegno sanitario alla cittadinanza fragile. Nella centrale operativa sarà disponibile un medico ASL supportato dall'Associazione Medici Volontari, per consulenze e visite domiciliari; 2 Cooperative Sociali, per l'assistenza domiciliare, accompagnamenti e disbrigo commissioni;  11 Associazioni di Volontariato, 5 equipaggi comunali e 6 equipaggi di Milano ristorazione per la consegna pasti caldi a domicilio;  TIM con i pony della solidarietà e il contributo alle Associazioni;  MIlano Ristorazione per la confezione di pasti caldi a domicilio;  Milano Sport, con biglietti gratuiti per le piscine milanesi. Sono state coinvolte 28 RSA milanesi e i 28 Centri Socio Ricreativi per l'accoglienza degli anziani fragili in luoghi climatizzati, con possibilià di momenti conviviali e di compagnia.

Milano ASSESSORATO FAMIGLIA, SCUOLA E POLITICHE SOCIALI 1 giugno ’15 7 PIANO ANTICALDO ESTATE AMICA 2008 Hanno rinnovato la loro adesione: - ATM con l'offerta di Radiobus per il trasporto in luoghi climatizzati; - le Farmacie di Milano per la consegna gratuita di farmaci urgenti; - AGIS con spettacoli cinematografici pomeridiani; - Associazioni di categoria: parrucchieri, pizzaioli e gelatai; - Unione Artigiani;APA Confartigianato;EPAM; - i gestori dei parchi cittadini con visite guidate e percorsi salute. - Centrale del latte; - grandi distributori SMA, Esselunga, Coop, Stand per buoni spesa gratuiti; - le testate giornalistiche cittadine.

Milano ASSESSORATO FAMIGLIA, SCUOLA E POLITICHE SOCIALI 1 giugno ’15 8 PIANO ANTICALDO ESTATE AMICA 2008 PERIODO DAL 3 GIUGNO AL 13 AGOSTO I CENTRI MULTISERVIZI ANZIANI

Milano ASSESSORATO FAMIGLIA, SCUOLA E POLITICHE SOCIALI 1 giugno ’15 9 PIANO ANTICALDO ESTATE AMICA 2008 PERIODO DAL 3 GIUGNO AL 13 AGOSTO TIPOLOGIA TOTALE ATTIVITA' RICHIESTE ordinaria CASI IN EMERGENZA (segnalazioni che devono essere verificate immediatamente) 281 RICHIESTE SPECIFICHE PER EMERGENZA CALDO (ventilatori, condizionatori,segnalazioni malessere dovuto al caldo, richiesta ricovero dovuta al caldo) 160 TELESOCCORSO 575 TRASPORTO ANZIANI E ACCOMPAGNAMENTI 1199 INFORMAZIONI PER RICERCA BADANTI 706 TITOLI SOCIALI 591 RICHIESTA PER PASTO CALDO 1032 RICHIESTA BUONI SPESA 1165 CONTRIBUTI ECONOMICI 1538 INFORMAZIONI VARIE (3sulla casa, sfratti, affidi, consulenza legale e tutele) 9430 INFORMAZIONI DI CARATTERE SANITARIO(richiesta medico e medico/specialistica, richiesta invalidità o fornitura protesi, ADI, fisioterapia, convalescenziari) 2317 ASSISTENZA DOMICILIARE 2362 SOGGIORNI CLIMATICI 680 C.D.I. 348 RICOVERI R.S.A MONITORAGGIO ANZIANI IN CARICO 4983 MONITORAGGIO ANZIANI COD MONITORAGGIO ANZIANI COD TOTALI

Milano ASSESSORATO FAMIGLIA, SCUOLA E POLITICHE SOCIALI 1 giugno ’15 10 PIANO ANTICALDO ESTATE AMICA 2008 PERIODO DAL 3 GIUGNO AL 13 AGOSTO ZONA 1ZONA 2ZONA 3ZONA 4ZONA 5ZONA 6ZONA 7ZONA 8ZONA 9 RICHIESTE ordinaria CASI IN EMERGENZA (1) RICH. SPEC. EMERG. CALDO (2) TELESOCCORSO TRASPORTO ANZIANI E ACCOMP INFORM. PER RICERCA BADANTI TITOLI SOCIALI RICHIESTA PER PASTO CALDO RICHIESTA BUONI SPESA CONTRIBUTI ECONOMICI INFORMAZIONI VARIE (3) INFORM. DI TIPO SANITARIO(4) ASSISTENZA DOMICILIARE SOGGIORNI CLIMATICI C.D.I RICOVERI R.S.A MONITORAGGIO ANZIANI IN CARICO MONITORAGGIO ANZIANI COD MONITORAGGIO ANZIANI COD TOTALI

Milano ASSESSORATO FAMIGLIA, SCUOLA E POLITICHE SOCIALI 1 giugno ’15 11 PIANO ANTICALDO ESTATE AMICA 2008 PERIODO DAL 3 GIUGNO AL 13 AGOSTO CHI HA TELEFONATO? ZONA 1 ZONA 2 ZONA 3 ZONA 4 ZONA 5 ZONA 6 ZONA 7 ZONA 8 ZONA 9 TOTALE ANZIANO/I FAMIGLIARI AMICI VICINI DI CASA PORTINERIA CUSTODE SOCIALE VOLONTARIATO SERVIZI PUBBLICI (vigilanza, C.P.S.,ASL, Forze Ordine, Ospedali) ADULTI IN DIFFICOLTA' (1) (1) si intendono richieste inoltrate da cittadini di età inferiore ai 60 anni per sé (es. buoni spesa, pasti caldi, acc. ecc.)

Milano ASSESSORATO FAMIGLIA, SCUOLA E POLITICHE SOCIALI 1 giugno ’15 12 CUSTODI SOCIALI

Milano ASSESSORATO FAMIGLIA, SCUOLA E POLITICHE SOCIALI 1 giugno ’15 13 Domiciliarità, Socialità e Sicurezza ZONACUSTODI SOCIALIUTENTIPRESTAZIONI ALER *10973* TOTALE SERVIZIO CUSTODIA SOCIALE: DATI DAL 1 GIUGNO 2007 AL 31 LUGLIO 2008 DATI RIFERITI AL PERIODO SETTEMBRE 2007 – GIUGNO * DATO NON PERVENUTO PER IL MESE DI LUGLIO