PERCORSO DI SVILUPPO DELL’ECCELLENZA

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Transcript della presentazione:

PERCORSO DI SVILUPPO DELL’ECCELLENZA Prospetto n. 1 PERCORSO DI SVILUPPO DELL’ECCELLENZA Certificazione completa di qualità Gruppi di miglioramento Qualità totale tra cui interventi Kaizen Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

Certificazione completa di qualità (già conseguita) Prospetto n. 2 Certificazione completa di qualità (già conseguita) Progressiva estensione dal 2001 al 2004 Servizi amministrativi all’utenza (obbligatori): soddisfazione del cliente – utente riduzione del disagio (sacrificio) comunicazione dei miglioramenti – educazione ai sacrifici finalizzati e vantaggi per la collettività conformità alle norme e all’utilizzo riduzione tempi, errori, disfunzioni accoglienza e orientamento all’utenza (segue) Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

Certificazione completa di qualità (già conseguita) Prospetto n. 3 Certificazione completa di qualità (già conseguita) Servizi interni: come prolungamento dei processi amministrativi e promozionali come coordinamento, gestione ed organizzazione di tutti i servizi (segue) Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

Certificazione completa di qualità (già conseguita) Prospetto n. 4 Certificazione completa di qualità (già conseguita) Servizi promozionali (non obbligatori): entro strategie e programmi dell’organo politico fine dello sviluppo socio – economico provinciale massimizzazione output (beneficio) – input (costo) Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

Prospetto n. 5 Gruppi di miglioramento (dalla qualità certificata alla qualità totale) Miglioramento Call Center Miglioramento Customer Satisfaction Sviluppo competenze Benessere organizzativo Miglioramento standard prestazionali Miglioramento rete interna e strumenti informatici Sistema di valutazione Bilancio sociale Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

Qualità totale (EFQM) Posizionamento nei 9 criteri: leadership Prospetto n. 6 Qualità totale (EFQM) Posizionamento nei 9 criteri: leadership politiche e strategie gestione del personale partnership e risorse processi soddisfazione clienti soddisfazione del personale soddisfazione collettività risultati chiave di performance Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

Lean organization (organizzazione snella) Prospetto n. 7 Lean organization (organizzazione snella) Minori risorse - umane - finanziarie e/o Maggiori risultati concentrazione sull’essenziale focalizzazione sul valore riduzione dell’inutile (spreco) Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

Prospetto n. 8 Interventi Kaizen (in ambito qualità totale: per il miglioramento dei processi) 1a settimana: Sezione speciale Registro Imprese 2a settimana: Sezione ordinaria Registro Imprese Obiettivi: riduzione tempi – costi – punte Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.

PERCORSI DI QUALITA’ TOTALE (in via di realizzazione) Prospetto n. 9 PERCORSI DI QUALITA’ TOTALE (in via di realizzazione) E.F.Q.M. (European Foundation for Quality Management) C.A.F. (Common Assessment Framework) Premio Qualità Italia Premio Europeo Roma, 12 maggio 2005 – FORUM P.A.