La comunicazione come relazione in Medicina Generale Gallieno Marri Attività formativa professionalizzante degli studenti del V - VI anno dei Corsi di Laurea Specialistica in Medicina e Chirurgia presso gli ambulatori dei M.M.G La comunicazione come relazione in Medicina Generale Gallieno Marri Università degli Studi di Roma “La Sapienza” 1° Facoltà di Medicina e Chirurgia
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Trasmissione di informazioni tra esseri viventi mediante canali di diverso tipo
La comunicazione come relazione in Medicina Generale La comunicazione è un processo che avviene tra personalità che agiscono tra loro con dei significati e nel momento in cui comunicano esprimono la relazione e definiscono il ruolo
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Il più grosso problema della comunicazione è l’illusione che sia stata compiuta. G.B.Shaw
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Assiomi della comunicazione La comunicazione è comportamento Il comportamento non ha un suo opposto Tutto è comunicazione Watzlawick Non si può non comunicare!
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Elementi della comunicazione Chi A chi Cosa Come Dove Quando Rumori
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Elementi della comunicazione Chi: è chi deve comunicare e fissare gli obiettivi A chi: è chi riceve la comunicazione Cosa: è l’argomento Come: è il mezzo scelto
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Elementi della comunicazione Dove: contesto spaziale della comunicazione Quando: contesto temporale della comunicazione Rumori: tutto ciò che disturba la comunicazione e la distorce
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Emittente Canale Messaggio Ricevente L’emittente nel trasmettere il messaggio traduce in un codice quanto vuole comunicare Il ricevente decodifica il messaggio secondo la sua struttura di interpretazione Soggettività della comunicazione
La comunicazione come relazione in Medicina Generale La natura di una relazione dipende dalle sequenze di comunicazione tra i comunicanti “ Ho addestrato il mio sperimentatore: ogni volta che premo la leva mi dà da mangiare! “
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Nella comunicazione il ”come” si riferisce al codice usato per trasmettere il messaggio Per avere probabilità di essere ascoltato e capito occorre scegliere un codice appropriato all’interlocutore ed essere empatici
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Variabili nella comunicazione Storia personale Aspettative Motivazioni Convinzioni Stati affettivi Intelletto e cultura Status Ruolo professionale
La comunicazione come relazione in Medicina Generale La relazione tra gli interlocutori si basa sulla: Simmetria Complementarietà
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Un rapporto rigido costantemente basato o sulla simmetria o sulla complementarietà a lungo andare rende impossibile la comunicazione dialogica
La comunicazione come relazione in Medicina Generale I mezzi della comunicazione Parola Comportamento Oggetti Comunicazione verbale o numerica Comunicazione non verbale o analogica
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Comunicazione verbale o numerica La comunicazione verbale consente il passaggio diretto dell’informazione mediante l’adozione di un codice comune di significati
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Comunicazione non verbale La comunicazione non verbale riguarda gli aspetti cinestesici e mimici che hanno funzione di supporto e di complementarietà al linguaggio verbale
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Nella comunicazione le informazioni vengono recepite attraverso: parole 7% tono della voce 38% linguaggio del corpo 55%
La comunicazione come relazione in Medicina Generale “Ciò che sei parla talmente forte che non sento ciò che dici” Ralph Waldo Emerson
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Modalità di comunicazione Comunicazione a una via A B SENSO UNICO
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Comunicazione a due vie A B
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Comunicazione a una via Caratteristiche:linearità pianificazione ordine Vantaggi: efficienza protezione del proprio potere Svantaggi: minore efficacia
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Comunicazione a due vie Caratteristiche:circolarità estemporaneità retroazione Vantaggi: efficacia e accettazione Svantaggi: minore efficienza possibile contestazione
La comunicazione come relazione in Medicina Generale V E R O I Z N T A L C
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Direzioni della comunicazione Orizzontale: Prevale l’aspetto di “informazione” Verticale: Prevale l’aspetto di “norma”
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Interpretazione del messaggio Parole + → Contenuto messaggio Tono Gestualità + → Interpretazione messaggio Mimica
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Decodifica della comunicazione Il processo di decodifica si riferisce al modo in cui si recepisce il messaggio ed è determinato dalla personalità, dalla percezione e dalle aspettative dell’interlocutore
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Il feed-back nella comunicazione Strumento di verifica della ricezione del messaggio, di garanzia della sua conservazione e dell’efficacia della comunicazione Flusso d’informazioni di ritorno che permette di comparare i risultati ottenuti con quelli attesi
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Fallimento della comunicazione Emissione e/o ricezione inefficace a causa di barriere tecniche e/o umane
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Fallimento della comunicazione Barriere tecniche: Comunicazione incompleta Rumori di fondo Differenze culturali
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Fallimento della comunicazione Barriere umane: Incapacità di ascoltare Incapacità di immedesimazione Stato psicofisico Rapporti e ruoli Stereotipie
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Consigli per una comunicazione efficace Essere chiari e parlare la stessa lingua dell’interlocutore Fare domande Usare mimica, gestualità, contatto per rafforzare la comunicazione Non inviare messaggi paradossali
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Consigli per una comunicazione efficace Porre attenzione alla comunicazione non verbale Considerare il contesto della comunicazione e la relatività del messaggio Essere empatico
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Consigli per una comunicazione efficace Per migliorare il proprio rapporto con gli altri è necessario sostituire la certezza con il dubbio, cioè tener conto che possono esistere punti di vista diversi dal proprio
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Regole comportamentali per trasmettere un’immagime positiva Curare l’ambiente di lavoro Curare il proprio aspetto Guardare nel viso l’interlocutore Ascoltare Rivolgere tutta l’attenzione alla persona
La comunicazione come relazione in Medicina Generale Regole comportamentali per trasmettere un’immagime positiva Essere cortesi, disponibili, cordiali Parlare con voce tranquilla Non mostrarsi preoccupati Risolvere il problema, non rinviarlo Concentrarsi su ciò che si può fare, non su ciò che non si può fare
La comunicazione come relazione in Medicina Generale L’efficacia della comunicazione dipende dalla capacità di rapportarsi con gli altri, di riconoscere i loro bisogni e le loro aspettative, di trasferire loro concetti e immagini, di stabilire una relazione. Comunicabilità