Una risposta sempre Comune di Rimini Ufficio Relazioni con il Pubblico Progetto

Obiettivi del progetto Recuperare la fiducia nella Pubblica Amministrazione da parte dei cittadini, attraverso risposta certa alle loro segnalazioni Accrescere la consapevolezza e la partecipazione dei cittadini alla vita della comunità locale Migliorare il rapporto tra cittadino e pubblica amministrazione Organizzare una gestione delle segnalazioni efficace ed efficiente, con un processo condiviso e trasversale e tutta lA.C. per : dare sempre una risposta significativa al cittadino che contatta lA.C. (certezza della risposta) organizzare la funzione dascolto in funzione anche dei servizi che hanno richiesto e/o chiederanno la certificazione qualità fornire allA.C. una statistica in tempo reale delle segnalazioni dei cittadini a seconda degli argomenti, zone, periodi ecc…

Costituzione del gruppo di lavoro Attività organizzativa Azione Azione1

1. Stato dellattuale gestione delle segnalazioni dei cittadini 2. Censimento degli argomenti relativi alle segnalazioni ricevute dallUrp e dalla P.M. Analisi del contesto Azione Azione2

Elaborazione progetto Classificazione degli argomenti per macroaree Realizzazione di una piattaforma informatica integrata tra Punto dascolto e RilFeDeUr con definizione delle competenze gestionali di Urp e Pm Attività di progettazione Azione3

1. Coinvolgimento dei dirigenti e collaborazione per la definizione dei tempi di risposta e dei riferimenti 2. Censimento degli argomenti ed inserimento delle anagrafiche per ciascun argomento (Ente, ufficio, casella di posta elettronica, telefono, fax, giorni necessari per la risposta…) 3. Form pubblicato sul portale web del comune per le segnalazioni dei cittadini presentate tramite internet 4. Test e valutazione delluso dellapplicativo Attività di back office e relazioni interne Azione4

Elaborazione e approvazione del protocollo dazione con descrizione del processo Attività di back office e organizzazione Azione5

Gestione dellapplicativo e delle segnalazioni Attività gestione Azione6

Organizzazione del back office Una risposta sempre Attività di organizzazione Azione7

Verifica usabilità del prodotto, gestione della piattaforma con eventuali proposte di modifiche Attività di verifica Azione8

Piano di comunicazione e fidelizzazione del cittadino Comunicazione Azione9

Verifica dei risultati (1) *numero degli argomenti inseriti con tutte le anagrafiche *numero e tipologia delle segnalazioni ricevute Follow up Azione10

Verifica dei risultati (2) *aumento/diminuzione delle segnalazioni pervenute allU.R.P. o alla P.M. *numero risposte date ai cittadini nei tempi previsti da parte degli uffici comunali * numero risposte date ai cittadini nei tempi previsti da parte degli Enti Pubblici Follow up Azione10

Verifica dei risultati (3) *numero segnalazioni rimaste in sospeso (senza riposta o con risposta generica) *commenti dei cittadini e della stampa Follow up Azione10

Tempi di realizzazione e soggetti attuatori Azione 1Entro il 15/04/2007Dir.Generale e dott Burnazzi Azione 3 31/05/ /10/ /05/ /04/ /04/ /10/ /11/ /03/2007 Azione 4 Azione 5 Azione 6 Azione 7 Azione 8 Azione 11 Azione 2URP e PM URP, PM e Engeneering URP, PM, Burnazzi, Chiodarelli Burnazzi e referenti Enti Pubblici Burnazzi e Chiodarelli URP, PM ed Engennering URP Azione 9 Giunta Comunale URP e PM Azione 10 30/12/2007URP, PM, Engennering

Previsione di spesa () Azione, 1, 2 e 30 Azione 5, ,00 0 Azione 6 Azione 7 Azione 8 Azione 9 Azione 10 Azione 12 Azione 13, 14 Azione 4 Azione 11 Azione 15, 16 00

Riparto della spesa () Totale Esercizio finanziario 2007 (cap ______) Esercizio finanziario 200_ (cap ______)

SOSPESA Coinvolgimento degli Enti pubblici presenti sul territorio e adesione al progetto tramite la firma di un protocollo dintesa Attività di back office e relazioni esterne Azione5