1 Provincia di Mantova Controllo e valutazione: due strumenti complementari Alessandro Battistella 2012

I N UNA SITUAZIONE DI CRISI DI RISORSE LA QUALITÀ ASSUME UNA IMPORTANZA NODALE PER DIVERSI MOTIVI : - esiste una forte tentazione di risparmiare sulla qualità - le condizioni economiche degli erogatori possono diventare incerte - diminuiscono le gratifiche per gli operatori - diminuisce la capacità di investire PER CONTRO - aumenta la competitività tra concorrenti - crescono le richieste dei soggetti regolatori del mercato 2

In un momento di incertezza o di difficoltà è innanzitutto opportuno vedere la qualità come una risorsa e non come un costo, e bisogna essere disponibili ad individuare i possibili elementi di debolezza del sistema. Gli strumenti da utilizzare per farlo sono la valutazione ed il controllo 3

4 VALUTAZIONE E CONTROLLO Con uno slogan si può dire che se il controllo è unazione sostanzialmente statica, finalizzata a verificare la coerenza con qualcosa stabilito a priori, la valutazione è un processo dinamico, finalizzato a costruire correggendo.

5 La valutazione si distingue dal controllo perché non si limita a individuare gli errori o a ratificare lesistente ma, in quanto processo di ricerca, cerca quanto non era prevedibile a priori. La valutazione apre a sviluppi futuri, consente di correggere il tiro da eventuali disfunzioni e allo stesso tempo di migliorare la prestazione erogata valorizzando quanto è emerso di nuovo e quanto è utilizzabile come risorsa. VALUTAZIONE E CONTROLLO

Per decidere quale strumento utilizzare è necessario porsi preventivamente alcune domande essenziali: - valutazione/controllo per chi? - valutazione/controllo perché? - valutazione/controllo quando? Solo dopo potrò chiedermi - valutazione/controllo di che cosa? 6

Valutazione per chi Una molteplicità di attori ha interesse a valutare/controllare i PdiZ: La Regione o la ASL I Comuni Gli Uffici di Piano Il terzo settore I mass media ……. 7

Valutazione/controllo perché Razionalizzazione Rendicontazione Apprendimento Legittimazione Moda Dovere ……….. 8

Valutazione /controllo di cosa I 4 campi di analisi ANALISI DEGLI INPUT le risorse messe in campo ANALISI DEL PROCESSO le modalità seguite organizzare ed erogare i servizi ANALISI DEGLI OUTPUT cosa si è fatto ANALISI DEGLI OUTCOME la valutazione di impatto o di risultato