PROGETTO INTEGRATO DI TUTELA IL SERVIZIO PIT PROGETTO INTEGRATO DI TUTELA a cura di Anna Orofino Cittadinanzattiva – Sicilia Palermo 09/10/2009

DEFINIZIONE Un servizio gratuito d’informazione, assistenza e intervento, composto da: persone, strutture e procedure. Esso mira a promuovere e tutelare i diritti dei cittadini mediante la partecipazione civica e il ricorso ad una pluralità di tecnologie di tutela

SEDI DEL PIT IN SICILIA ACIREALE AGRIGENTO CALTANISSETTA CATANIA COMISO ENNA ERICE MESSINA PALERMO SIRACUSA

AREE DI INTERVENTO Pit Salute Pit Servizi Pit Giustizia

IL PIT SALUTE Fornisce gratuitamente informazione, assistenza e consulenza ai cittadini in ambito sanitario e assistenziale Utilizza le segnalazioni per promuovere azioni politiche di tutela su questioni problematiche e criticità del panorama sanitario

IL PIT SERVIZI Fornisce gratuitamente informazione, assistenza e consulenza ai cittadini nei settori dell'energia, della pubblica amministrazione, dei servizi assicurativi, bancari, postali, delle telecomunicazioni, del trasporto, dell’ambiente ……

IL PIT GIUSTIZIA Fornisce gratuitamente informazione, assistenza e consulenza al cittadino in ambito di Giustizia, in particolare sull’articolazione del sistema giudiziario, sulle modalità d’accesso al Servizio Giustizia e sugli strumenti di tutela (azioni di risarcimento per tempi lunghi dei processi - c.d. legge Pinto - Patrocinio a spese dello Stato, etc) Raccoglie segnalazioni dai cittadini sui tempi dei processi e sui casi di cosiddetta mala-giustizia al fine di migliorare la qualità del Servizio Giustizia e di promuovere azioni politiche di tutela sulle questioni critiche

CHI CI CONTATTA? Cittadini direttamente interessati da un problema Familiari o congiunti

COME PERVENGONO LE SEGNALAZIONI? Telefono Fax Mail Lettera Di persona

DA CHI È COMPOSTO UN PIT? Responsabile del servizio Operatori del front-line Componenti del back office Consulenti e specialisti

L’ORGANIZZAZIONE INTERNA Front-line: instaura il primo contatto con il cittadino Back office: funge da supporto al front-line Collaborazione tra livello nazionale e livello locale

IL FRONT- LINE Raccoglie le segnalazioni Gestisce i contatti con i cittadini Fornisce informazione e assistenza Registra e aggiorna le segnalazioni Raccoglie il materiale informativo riguardante i casi Si occupa della gestione dei casi “semplici”

IL BACK OFFICE Interviene su un singolo caso o su questioni generali Cerca soluzioni diversificate e complete Entra in contatto con altre associazioni Entra in contatto con i possibili interlocutori Approfondisce tematiche ed argomenti Si occupa della gestione di casi “complessi”

DA CHI È COMPOSTO IL BACK OFFICE? Cittadini attivisti Responsabile dell’area medico-legale Esperti in vari ambiti (avvocati, medici, farmacisti, ingegneri, etc.)

LA GESTIONE DEI CASI “COMPLESSI” Approfondire le conoscenze sul caso Richiedere una consulenza legale Richiedere una consulenza medico-legale

LA CONSULENZA MEDICO-LEGALE Serve a fornire indicazioni oggettive al cittadino circa le sue concrete possibilità di rivalersi in giudizio. La valutazione viene fatta tenendo esclusivamente in considerazione i dati contenuti in documenti ufficiali riguardanti il caso in oggetto segue

CONSULENZA LEGALE E MEDICO-LEGALE Raccogliere la documentazione ufficiale che consente di ricostruire l’accaduto Incontro tra il responsabile dell’area medico-legale e il professionista Individuazione o meno di profili di responsabilità professionale Incontro tra consulente legale e medico-legale

DOPO LA CONSULENZA Comunicare l’esito della consulenza al cittadino; le possibilità di azione individuate; gli eventuali costi e i tempi dell’azione Attendere la decisione del cittadino Prevedere l’incontro diretto tra il cittadino e i professionisti

AZIONE GIUDIZIARIA Avviare un procedimento legale (civile, penale, amministrativo) per chiedere giustizia L’obiettivo non è quelle di far cause, ma di mettere il cittadino nelle condizioni di sapere cosa sia meglio fare, quale sia la strada giusta da seguire

AZIONE GIUDIZIARIA Quando Presunto errore medico che abbia provocato un danno biologico permanente Tutte le strade esperite non hanno portato agli effetti sperati /desiderati

AZIONE GIUDIZIARIA Se ci sono degli elementi validi per intraprendere un’azione legale è il cittadino a decidere se procedere e come può scegliere un avvocato di sua fiducia può scegliere di essere seguito da uno dei legali aderenti a CA e che ha firmato la carta di adesione una copia della convenzione (tra avvocato e cittadino) firmata rimane al cittadino, l’altra al professionista e l’altra al referente CA

Dalla tutela del singolo all’azione per un bene comune L’azione di tutela su un solo soggetto non basta. Bisogna agire per la “difesa di molti” Report Monitoraggi Politiche

REPORT Rendere visibile il nostro lavoro Dare più efficacia alla nostra azione per incidere sulla realtà Interloquire con le Istituzioni

RAPPORTO PIT SALUTE 2008

FINE