Usabilità dei siti web universitari: analisi di quattro casi Tesi di laurea Usabilità dei siti web universitari: analisi di quattro casi Relatore: Ing. Marco PORTA Candidata: Silvia Civitico

Homepage del sito web dell’Università degli Studi di Pavia

Offerta formativa dell’Università di Pavia Economia Farmacia Giurisprudenza Ingegneria Lettere e Filosofia Medicina e Chirurgia Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali Scienze Politiche

Università con la stessa offerta formativa di Pavia Bologna Cagliari Catania Firenze Genova Messina Napoli Palermo Parma Perugia Pisa Roma

Siti web a confronto Università degli Studi di Pavia Università degli Studi di Genova Università degli Studi di Firenze Università degli Studi di Bologna

è un indicatore di qualità che ci dice quanto una determinata cosa L’usabilità è un indicatore di qualità che ci dice quanto una determinata cosa è semplice da usare Essa cerca di porre rimedio ai conflitti di comunicazione tra ciò che l’utente vuole e quello che offre il sito web

e di una relazione d’uso L’usabilità ha senso solo in presenza di un utente e di una relazione d’uso

Durante la progettazione è necessario concentrarsi sul comportamento che gli utenti attueranno nel navigare il sito, costruendo schemi di navigazione, grafica e database intuitivi adatti al target

La valutazione di un sito web può avvenire con il test di usabilità attraverso il metodo del pensare a voce alta

Obiettivo: verificare se e quanto il sito considerato sia realizzato a misura dell’utente se ne rispetti le aspettative se il contenuto sia accessibile, comprensibile e navigabile

Tre profili utente gli studenti iscritti i laureati Ciascun target gli studenti che vogliono iscriversi gli studenti iscritti i laureati Ciascun target ricerca informazioni diverse

Target: Studenti che vogliono iscriversi Test di usabilità Target: Studenti che vogliono iscriversi Trova la data di scadenza di iscrizione al primo anno dei corsi di laurea triennale (le informazioni di immatricolazione) Trova il piano di studi (o piano didattico) per il corso di laurea triennale in ingegneria civile del primo anno, primo semestre

Target: Studenti iscritti Test di usabilità Target: Studenti iscritti Trova la pagina di accesso all’iscrizione agli esami on-line per la facoltà di Economia Trova l’orario delle lezioni dei corsi di laurea triennale della facoltà di Scienze Politiche Trova il numero di telefono della segreteria degli studenti della facoltà di Lettere e Filosofia

Target: Studenti laureati Test di usabilità Target: Studenti laureati Trova la pagina di informazioni alle opportunità di tirocini, stage o di offerta formativa post-laurea della facoltà di Economia (master, dottorati)

Dieci utenti esaminati: Quattro studenti che vogliono iscriversi Tre studenti iscritti Tre laureati Secondo Jakob Nielsen, in un test di usabilità testato su un individuo si riscontra un terzo dei problemi esistenti nel sito analizzato

Risultati dei test di usabilità

Tempo trascorso in secondi per trovare il piano di studi di ingegneria civile

Grafico del valore medio dei tempi ottenuti dai test di usabilità

Grafico dei tempi medi di risposta dei tre target rispetto alle domande specifiche

Pagina “Facoltà” - Pavia

Pagina “Facoltà” - Bologna

Pagina “Facoltà” - Firenze

Pagina “Facoltà” - Genova

Problemi scaturiti dai test Pavia: terminologia specifica difficile da comprendere, descrizioni link poco chiare, link ripetuti Bologna: eccessivo rumore cognitivo, troppe categorie sezioni e sottosezioni, posizione elementi non intuibile e abbondanza di sistemi di visualizzazione

Problemi scaturiti dai test Firenze: architettura informativa non coerente, cliccabilità incerta, uso eccessivo di colori e di font diversi Genova: architettura informativa e gerarchica non coerente, terminologia poco chiara e non intuibile

Ritengo che l’interazione con un sito universitario sia nettamente favorita dall’esperienza maturata con il suo utilizzo

Per concludere

L’Usabilità Contenuto chiaro e leggibile Organizzazione intuitiva e gerarchica Facile esplorazione dei contenuti Semplicità di fruizione Aspetto gradevole e accattivante. Coerenza di navigazione nell’architettura informativa