Relatore: Laura Marinelli- PressCom Srl COMUNICAZIONE Relatore: Laura Marinelli- PressCom Srl

Aree tematiche Comunicazione Comunicazione Impresa Comunicazione Integrata Impresa Relatore: Laura Marinelli- PressCom Srl

Che cos’è la comunicazione Processo volontario di trasmissioni d’informazioni Avviene tramite segnali codificati secondo regole note sia al mittente sia ai destinatari I segnali de-codificati attivano processi di comprensione Che si realizza quando c’è l’interpretazione del destinatario Relatore: Laura Marinelli- PressCom Srl

Elementi della comunicazione Gli elementi della comunicazione sono: Mittente: chi origina la comunicazione (codifica) usando un codice condiviso dall’interlocutore; Destinatario: chi “decodifica” il messaggio e lo “interpreta”; Contesto : universo in cui avviene la comunicazione, il suo “intorno”; Feed-back: controllo di cosa è stato compreso Relatore: Laura Marinelli- PressCom Srl

Elementi della comunicazione Gli elementi della comunicazione sono: Messaggio: oggetto materiale scambiato, suoni, scritti, modi di vestire; Canale: mezzo con cui avviene comunicazione - visivo, uditivo e cinestesico; Codice: sistema strutturato di segni, esempio, la lingua italiana. Relatore: Laura Marinelli- PressCom Srl

Perchè è difficile comunicare Pregiudizi Interferenze Fraintendimenti Barriere Mancata comprensione Relatore: Laura Marinelli- PressCom Srl

Interferenze Ambiente circostante Rumore di fondo Sovrapposizioni Relatore: Laura Marinelli- PressCom Srl

Fraintendimenti Non detto Insinuato Presupposto Relatore: Laura Marinelli- PressCom Srl

Pregiudizi Dare per scontato che chi parla/scrive … lo faccia con attenzione! Credere che conti solo la sostanza e poco la forma (verbale e non verbale) Usare termini difficili Anticipare le conclusioni dell’altro . . . pensando di avere già capito! Relatore: Laura Marinelli- PressCom Srl

Barriere Linguistiche: si tratta delle incomprensioni relative al significato/i delle parole, esempio I linguaggi tecnici Emotive : si tratta del timore, diffidenza, ostilità, paura; Fisiche: si tratta di rumori, distanza, elementi di disturbo o distrazione Esperienza personale Relatore: Laura Marinelli- PressCom Srl

Efficacia della comunicazione Comunicazione efficace se: ogni attore è disponibile al punto di vista altrui messaggio trasmesso coincide con messaggio ricevuto emittente sensibile al feed-back, cioè al controllo di ciò che è stato recepito Relatore: Laura Marinelli- PressCom Srl