Giuseppe Tulino Telecom Italia 27 novembre 2007 Next Generation Enterprise La realtà della media azienda in Italia e la capacità di innovare Giuseppe Tulino Telecom Italia 27 novembre 2007

Agenda Scenario di Mercato digitale per le SME Approccio TI Evoluzione Servizi ICT e BB Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Contesto: la Media azienda italiana nell’economia globale Le parole chiave Rilancio dei processi di internazionalizzazione commerciale e produttiva (delocalizzazione, investimenti diretti all’estero, filiere internazionali) Ridefinizione del vantaggio competitivo (peso crescente di ricerca e sviluppo, distribuzione, design e comunicazione) Innalzamento della qualità manageriale (nuovi profili professionali, formule organizzative più strutturate) Necessità di fare filiera, lavorando in squadra a livello territoriale tra le aziende private e governi locali Unione degli Industriali della Provincia di Varese

PMI – Direttrici di Sviluppo Le medie imprese italiane si trovano in difficoltà a fronte di diversi constraint ... ... a fronte di tali difficoltà è possibile identificare le seguenti direttrici di sviluppo. PMI – Cause della Crisi PMI – Direttrici di Sviluppo Incrementare il livello di produttività attraverso l’utilizzo di nuove soluzioni in termini di processo/prodotto cercando di recuperare una posizione competitiva in termini di costo Forte Rallentamento Economia Riduzione Produttività Elevato Costo del Lavoro Focalizzarsi su settori people-based ad alto valore aggiunto e particolarmente difficili da attaccare (i.e. servizi di progettazione, consulenza, design) Incremento Requirement per Operare sul Mercato Difficoltà di Accesso al Credito Concentrare gli sforzi sul valore del brand e sulla qualità dei prodotti /servizi raramente replicabili nel breve periodo (i.e. marchio Ferrari nel settore automotive) Inasprimento Concorrenza Paesi Emergenti Sviluppare e mantenere una costante leadership in termini di innovazione tecnologica in settori di nicchia Incremento dei livelli di produttività come elemento chiave della ripresa

Le sfide dell’azienda Media Leader Le leve dell’azienda Media Leader Competizione mondiale e global - local International Market Share Value Chain più estesa e internazionale Interlocuzioni rapide (near / realtime) Pressione su performance economiche (trimestralizzazione, ebit/ebitda) Compliance Internazionale: -Sarbanes – Oxley -Basilea 2 -IAS -Privacy e Sicurezza -Altre normative specifiche per Industry Focalizzazione su core business Specializzazione marcata delle singole BU Terziarizzazione – Outsourcing Business Process Outsourcing Low Cost Revisione organizzativa, scomponibilità di fasi e processi Fusioni e leverage finanziario Velocità nel time to market Innovazione di processo e prodotto (Connect & Development) Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Industrial Age Digital Age Il Cambiamento del Business Model L’Informatizzazione nelle Aziende ha guidato l’affermazione di nuovi modelli d’impresa Real-time processing Event driven supply chain Internet Collaboration Many-to-many relation Digital Age Enterprise Driven Multiple Processes Industrial Age Dal confronto ’00-’06 abbiamo assistito ad un’impennata nell’utilizzo del sito web, di sistemi erp, oltre che della mail, aiutati dal triplicarsi dell’utilizzo della Banda Larga Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Confronto risultati penetrazione servizi tra 2000 e 2006 Fonte: Osservatorio TeDIS-VIU Unione degli Industriali della Provincia di Varese

I Livelli di Maturità delle Infrastrutture nelle PMI italiane La maggior parte delle PMI italiane (c.a.55%) presenta un livello di infrastrutturazione in fase di “evoluzione”, con capacità di aggiornamento, ma poca coerenza di approccio; Solo il 16% delle PMI italiane presenta un livello di infrastrutturazione “evoluto” sull’ICT con architetture prevalentemente aperte; Il 23% (costituito in maggior parte da piccole aziende) ha un livello di infrastrutture ancora “embrionale”, largamente incompleto, incoerente e poco aggiornato. Fonte: PMI: Innovare per sopravvivere! – Mag ‘07 Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Presenza di Infrastrutture IT nelle PMI Fonte: PMI: Innovare per sopravvivere! – Mag ‘07 N° Medio di Server per Impresa N° Medio di Palmari/Smartphone per addetto N° Medio di PC (DTP e Portatili) per addetto % di Imprese che usano sistemi avanzati di Storage Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Presenza di Infrastrutture VoIP nelle PMI % di Imprese che usano un Cenralino VoIP 1 PMI su 5 usa VoIP da PC (prevalentemente Skype, seguito da MSN Messanger), con una certa variabilità in funzione della classe dimensionale. Questi sistemi sono utilizzati in media dal 30% degli addetti. In circa il 70% dei casi il VoIP è usato prevalentemente per comunicazioni da e verso l’esterno. % di Imprese che usano VoIP da PC Fonte: PMI: Innovare per sopravvivere! – Mag ‘07 Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Utilizzo di Infrastrutture di Sicurezza nelle PMI italiane Uso di Sistemi di Sicurezza (Lato Server) Firewall e antivirus sono utilizzati dalla maggior parte delle aziende su Server, ma ancora pochissime, meno del 20% utilizza sistemi di autenticazione utenti. La quasi totalità delle aziende utilizza un antivirus su PC Solo il 33% delle postazioni è dotato di anti-spyware su PC. Uso di Sistemi di Sicurezza (Lato Client) Fonte: PMI: Innovare per sopravvivere! – Mag ‘07 Unione degli Industriali della Provincia di Varese

I cambiamenti nell’uso dell’ICT nelle aziende: il circolo virtuoso PC mobile Blog /chat On line gaming Media Center Telefonia fisso / mobile MMS e-Shop IP TV Digital TV DTT Digital photo e Viewer m/f Voip iPod e-newspaper VOD Innovazione di prodotto IP Network PC Mobile Mobile / Smart phone Imprese Infomobilità Tele-medicina/ assistenza Teleticketing Smart card Telepayment e-Car e-Shop MVNO New Services Business Man Prodotti e Servizi (BVAS) Technosumer Famiglia 2.0 SFA / Video CRM, IM Call Center Multichannel B2B SCM Portals Learning Applicazioni aziendali Innovazione di processo Innovative Customer / Client Satellite / WEB 2.0 / WiFi / WiMax/ UWB / UMTS / GMS / NGN2 / IPV6 Fonte: NetConsulting (2007) Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Agenda Scenario di Mercato digitale per le SME Approccio TI Evoluzione Servizi ICT e BB Unione degli Industriali della Provincia di Varese

DIVENTA IL PRIMO OPERATORE DIGITALE La Missione di Telecom Italia: Il percorso evolutivo intrapreso con l’integrazione delle attività di telefonia fissa e mobile, si consolida attraverso la convergenza fra telecomunicazioni fisse, mobili, Internet a banda larga e contenuti media. DIVENTA IL PRIMO OPERATORE DIGITALE Ultrabroadband Convergent Telecom-Media-ICT Company One Company Model Unione degli Industriali della Provincia di Varese

La Missione di Telecom Italia: Cambiare per affrontare il futuro Le Linee Guida del nuovo assetto evolutivo riguarderanno: Gli investimenti nello sviluppo delle reti a banda larga verso l’ultrabroadband (NGN2 nel fisso e 4G nel mobile) La trasformazione delle reti di accesso in network di nuova generazione, in grado di trasmettere contenuti ad alta definizione, servizi ICT alle imprese e servizi di pubblica utilità Lo sviluppo dei Contenuti La crescita delle iniziative internazionali a livello europeo (Progetto Broadband) Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Sviluppo Digitale del sistema Paese Fattori tecnologici abilitanti dello sviluppo e della competitività del Paese Sviluppo Digitale del sistema Paese Infrastrutture a larghissima banda (rete di telecomunicazioni e centri servizi): 100 Mbit/s su accessi fissi e 10 Mbit/s su accesso mobile, disponibilità di Centri Servizi Regionali per servizi di computing e storage ad altissima capacità e basso costo Eliminazione del Digital Divide di base (a circa 1 Mbit/s) entro il 2008 Multicanalità: accesso a informazioni, applicazioni, servizi di comunicazione, contenuti di intrattenimento, tramite PC, Telefoni cellulari, Televisione Sviluppo della “Rete dei Contenuti” per informazione e intrattenimento di cittadini e famiglie Sviluppo della “Rete delle Applicazioni Informatiche” per l’innovazione e l’ottimizzazione dei Processi delle Imprese e della Pubblica Amministrazione Diffusione delle Wireless Sensor Networks (RFID, Sensori Traffico, Sensori Healthcare, contatori elettronici, automobili intelligenti, rilevatori di inquinamento) come estensione delle reti a larghissima banda per automazione, ottimizzazione dei processi relativi ai trasporti, sanità, logistica, ambiente, … Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Agenda Scenario di Mercato digitale per le SME Approccio TI Evoluzione Servizi ICT e BB Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Contenuti e Servizi Web “Telecom 2.0 : ALL IP” 7 Mega B R O A D N Voice Over IP Enhanced IP TV 20 Mega Contenuti e Servizi Web Convergenza Dual Mode 50 Mega Prodotti Servizi Business e ICT 100 Mega Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Evoluzione Copertura Larga Banda Rete Fissa - TI Key Figures ‘06 and projection ‘07 2006 2007 Broadband enabled Access (mln) 7,48 8,90 Consumer 89% 95% Broadband Coverage (%) Business 95% 97% IPTV (N° of cities) 310 460 Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Evoluzione Copertura Rete Mobile - TIM Performances Mobile Network Coverage estimated evolution DownLink UpLink EDGE EDGE up to 200 Kbps UMTS UMTS up to 384 Kbps HSDPA Ph. 1 up to 3,6 Mbps HSDPA Ph. 2 up to 7,2 Mbps HSDPA HSUPA up to 1,46 Mbps* HSUPA * la velocità necessaria cioè a trasmettere un video di 3 minuti ripreso con il telefonino in poco più di un minuto Gli investimenti previsti porteranno alla eliminazione del Digital Divide ed al potenziamento delle performance dei servizi di rete. Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Presenza Internazionale : TI Sparkle 39.500 km Pan European Backbone (PEB) 30.000 km Latin American Nautilus (LAN) 8.000 km Mediterranean Nautilus (MED) 3.500 km Rete Italiana 434.500 km Cavi sottomarini Rete a fibre ottiche con tecnologia DWDM Architettura integrata per Voce/IP/Multimedia su backbone Multi services Full IP MPLS Protezione automatica su fibra / apparato Surveillance e management 24x7 basis Completa integrazione tra le reti PEB – LAN – MED cona la rete italiana e i cavi sottomarini 2 diverse reti di fibre in Europa 110 POPs nel mondo (incl. Telehouses, Datacenters) 13 reti in aree metropolitanee Estesa presenza nelle città: Telehouse: Milano (1), Londra (6), Amsterdam (3), Parigi (3), Francoforte (3), Vienna (1), Zurigo (1), NY (2) IXP: Parigi, Francoforte, Londra, Amsterdam NAP: New York, Miami City Rings: Londra, Francoforte, Parigi, Amsterdam Unione degli Industriali della Provincia di Varese

“ I Data Center sono le Centrali Elettriche del Terzo Millennio” Modello “Network Centric” APPROCCIO TRADIZIONALE FATTORI ABILITANTI NUOVO APPROCCIO Ultra - Broadband Network Centric IT Centric Utility Computing Multicanalità dell’accesso “Personal Computing” Sistemi ICT proprietari e fortemente customizzati Fruizione di servizi in ottica remota su piattaforme condivise in modalità on-demand “ I Data Center sono le Centrali Elettriche del Terzo Millennio” Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Le infrastrutture: il piano di copertura dei Data Center Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Partnership strategiche Telecom Italia: Il gioco di squadra Unione degli Industriali della Provincia di Varese

ECOSISTEMA dei Partner di Telecom Italia Public Sector Banking & Insurance Corporate Large SME Vertical Application S.E.M. Cross Application Managed services Infrastructure services HW & SW Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Network collaborazione e integrazione per ricerca, sviluppo e innovazione UniBR: Algoritmi di analisi audio-video Uni VR: Architettura RFID e ZigBee PoliMI: Codifica audio-video UniTO: comunicazioni mobili, servizi multimediali, gestione automatica dei processi, Mobile TV PoliTO: Ambient Intelligence & Communication Magneti Marelli/CRF: Mobilità Sostenibile Boella: Health Care & ZigBee UniMO-RE: Lab Inter-tainment (Interaction and Entertainment) UniBO: Context awareness Lab Wireless Sensor Networks UniGe: Context Awareness Lab Uni PI: Aspetti radio 2G, 3G e Super 3G Uni FI: Sicurezza reti Wireless RadioLab: seamless communication MIT Communication Future Program UniNA: Stima della posizione e della velocità di terminali radiomobili CNRNA: Valutazione esposizione umana a campi elettromagnetici per la telefonia cellulare MIT Boston Berkeley Berkeley Wireless Sensor Network Lab Unione degli Industriali della Provincia di Varese 27

Evoluzione dei servizi di TI Business Market 4play Universal f-m corporate access Communication VoIP Contact Center IP PBX Broadband VPN & Intranet Intranet & Collaboration Messaging IT Outsourcing Utility Computing Web Applications Media Business IPTV Market comm. evoluta Mass Market 4play Universal f-m personal access Communication VoIP Videocommunication Broadband Internet Internet navigation Instant Unified Messaging New Media IPTV MOBILE TV Media Portals Advertising ICT MEDIA TLC Servizi Finanziari Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Sperimentare in casa e replicare le esperienze vincenti Un nuovo approccio Sperimentare in casa e replicare le esperienze vincenti Telecom Italia ha approfondito alcuni campi di ricerca per ottimizzare alcuni processi interni, con lo scopo di produrre importanti saving ed efficienze nell’ambito di attività no core molto onerose. Obiettivo: + servizio; + ambiente / sicurezza; + controllo Alcuni esempi: myEnergy: Energy Data Management Sistemi di controllo e razionalizzazione dei consumi di energia per assicurare l’energia strettamente necessaria alla realizzazione del business Sistema di controllo degli economics dell’Energia: dal procurement al controllo al risk management Facility & Asset Management (Business Support System Management) Il sistema è stato applicato come primo test alla manutenzione delle Stazioni Radiobase (SRB) di TIM; Monitoraggio e prevenzione patrimonio agricolo e forestale, con focalizzazione sulla gestione e monitoraggio patologie della vite, con drastica riduzione dei trattamenti con fitofarmaci e conseguente riduzione dell’inquinamento Unione degli Industriali della Provincia di Varese 29

Dare Valore ai nostri clienti di Valore : Mission Enterprise Dare Valore ai nostri clienti di Valore : Soluzioni digitali utili, che incrementino la produttività (C2B) Caring più focalizzato sui maggiori clienti Aumentare la competitività (Global/local) Unione degli Industriali della Provincia di Varese

L’evoluzione nel mondo di Alice IERI IERI OGGI WI-FI Unione degli Industriali della Provincia di Varese

Grazie per l’attenzione! giuseppe.tulino@telecomitalia.it Unione degli Industriali della Provincia di Varese