1 © 2000, Cisco Systems, Inc. Scopri tutto quello che puoi fare con Internet….

2 Da company a e-company Cisco Systems Italy FY 01 new world 2 © 2000, Cisco Systems, Inc.

3 E-company Concept Obiettivi Articolazione Marketing plan Cisco come success story

4 Early Business Il vecchio modo di fare business può essere sintetizzato così: Nessuna condivisione delle informazioni in azienda sfruttando la rete Reperimento delle informazioni solo nelle rispettive aree di competenza. Le informazioni circolano su carta Linformazione è il potere, anzichè pensare alla condivisione delle stesse quale Empowerment

5 E-Business Engagement Cycle Phase 3 Phase 2 Phase 1 Phase 0 Phase 4 Adoption Time Phase 5 E- market ing E- commerce E- Busines s Eco- Syste m Old Way

6 pc con accesso a Internet e collegati tra loro comunicazioni interne più chiare drastica riduzione dei costi telefonici Meno telefonate, più precisione. Le comunicazioni circolano in forma elettronica Quelle su carta generavano ingombranti archivi, e i fax sono spesso illeggibili e anti ecologici. Grazie all distribuiamo in tutto il mondo lettere, promemoria e files. Istantaneamente, o rispettando i nostri ritmi.

7 E-marketing (Website) indirizzo internet su un server web (dominio) sito web sempre aggiornato drastica riduzione dei costi di comunicazione Migliori rapporti coi clienti. I clienti attuali e potenziali accedono alle informazioni istantaneamente o salvandole sul proprio pc, da tutto il mondo, tutti i giorni, 24 ore su 24. La loro interazione col sito, ci permette di conoscerli meglio, e di avvicinarli, anche se sono lontani.

8 E-Commerce negozio virtuale con carrello della spesa ricezione ordini via Internet drastica riduzione dei costi di vendita Crescita dei ricavi. Vendere via Internet: un mezzo veloce e sicuro per incrementare il fatturato. I prodotti e i servizi esposti in una vetrina elettronica mondiale sempre aperta, aumentano le opportunità di vendita e aprono nuovi fasce di mercato. I costi di distribuzione e di assistenza si riducono e i margini aumentano. I nostri clienti acquistano senza doversi spostare e sono più soddisfatti.

9 E-Business Intranet ed Extranet aziendali Processi interni, vendite, assistenza e marketing avvengono on line drastica riduzione dei costi operativi Aumenta la produttività Attraverso la rete aziendale, basata sulla tecnologia Internet e accessibile anche dallesterno in qualsiasi momento e con la massima sicurezza. Tutti i collaboratori accedono alle informazioni utili, anche da remoto, diventa possibile il telelavoro. Il management rafforza il controllo e il personale è meglio organizzato e lavora più serenamente. Perché trova subito tutte le risposte.

10 Eco-System tutti I processi sono automatizzati clienti, fornitori e alleati strategici sono colleati tra loro drastica riduzione dei costi di gestione Aumenta la competitività sul mercato. I processi si semplificano e i servizi migliorano. Le decisioni sono tempestive, per chiunque abbia rapporti con lazienda. Ormai è una vera e-company: più snella, saggia e veloce; più performante e competitiva. Grazie alla tecnologia Internet applicata, fornitori, business partner e dipendenti, connessi fra loro, uniscono le loro forze per garantire ai tuoi clienti soluzioni strategiche e personalizzate per il loro business

11 Obiettivi Educational: fornire gli strumenti per comprendere linternet evolution applicata al customer business generazione nuovi contatti SMB e profilazione (DB) lead generation

12 Articolazione TARGET: Target primario: End user SMB Target secondario: 2 tier channel STRUTTURA: E-company diventa una piattaforma (contenitore grafica, naming e messaggio omogeneo e coordinato) su cui sono inserite tutte le campagne di prodotto

13 Marketing plan : DM 5 fasi (FY01): teaser, e-company overview, step, e-marketing step, e-commerce step (ultime 2 fasi inizio FY02) CISCO DISCO, il teaser: inserto IP su Italia Oggi, Milano Finanza e Solo Impresa (260k copie tot.) grafica campagna TV, lancio naming e concept e- company E-company overview: DM a 20k E.U.(SMB+Territory) - 15k reseller fase: declinazione singolo step su piattaforma, veicolazione delloffering cisco su DM database profilato e pre-selezionato

14 Marketing plan: ADV Direct response ADV Press media plan (trade e mercati verticali PMI) Web media plan (banner, sponsorship, mailing lists)

15 Marketing plan: call 2 action Call to action (free toll number, coupon, fax, , web form) in tutte le fasi e declinazioni In bound e out bound Tmkg. Fulfillment: collaterals e gadgets

16 Marketing plan: collaterals Brochures Cd rom (guida al networking, e- company animated demo, case histories) Datasheet prodotto Gadgets

17 Marketing plan: eventi E.U. Partnership con API: roadshow c.a. 8 date in italia Associazione industriali (e.g. Napoli 14/2) co-events con partner (SSP, HV, 2tier)

18 Marketing plan: EMS E-Marketing solutions: e-messaging (E.U. /2tier channel) ogni fase web pages

19 Communication plan Partnership Solo Impresa: sviluppo e- company, 6 redazionali (mensili), inserto IP (cisco disco) in Marzo, eventi, invio abbonamenti ns. Db, pubblicazione case Press release stampa business e trade

20 Co-branding con partners E-company come approccio al mercato e format contempla azioni di co-marketing con partner nella declinazione delle 5 fasi : -Direct Mailing congiunto -Eventi -Outbound Telemarketing -Web marketing -Bundle commerciali

21 CLOSE LOOP MARKETING

22 Teaser

23 Cisco Disco

24 Problema: Bisogno di scalare il servizio clienti e linserimento degli ordini 1/3 degli ordini è inaccurato Soluzione: Suite completa di pre-vendita, ordini, post-vendita on line e strumenti di supporto tecnico Risultato: $40M di prodotti ogni giorno 87% degli ordini inseriti on line 81% del supporto via web self-service 25% di aumento della customer satisfaction $340M allanno di riduzione di costi Internet Enabled Business E-Commerce

25 Problema: Scalare la crescita esponenziale Aumento del volume e complessità dei prodotti Maggiore aspettativa dei clienti in termini di delivery Soluzione: Partnerships tra I fornitori chiave e le funzioni aziendali di Cisco Resultati: $175M riduzione dei costi allanno $269M contribuzione al fatturato 56% dei prodotti in outsourcing >90% della produzione è gestita dai partners 45% riduzione del magazzino grazie alla supply chain Internet Enabled Business Supply Chain Management

26 Internet Enabled Business Workforce Optimization Problema: Scalare lazienda Mantenere unalta qualità di customer support e satisfaction Massimizzare il ritorno per gli azionisti Soluzione: Workforce Optimization Suite Resultati: 10x crescita in 5 anni 10x profitto/dipendente rispetto alla competition 50% riduzione del turnover di dipendenti $75M riduzione dei costi in spese

27 F0_5601_c4 © 1999, Cisco Systems, Inc.

28F0_6660_c3 © 2000, Cisco Systems, Inc.