SCS – SIU Sistema Informativo Utilities Software gestionale per la le Utilities e le Multi-Utilities

Perché SIU L’area Tecnica (Gestione Reti e Impianti e Gestione Lavori) che costituisce Core Business delle aziende di distribuzione non è in genere adeguatamente presidiata da applicazioni informatiche, in particolare nelle aziende di media e piccola dimensione. I sistemi informativi oggi disponibili sono focalizzati al supporto della amministrazione del rapporto con l’utenza e alle funzioni di contabilità, logistica e personale. Le Normative Europee e Italiane orientate alla liberalizzazione del mercato hanno imposto la separazione delle attività di Vendita da quelle di Distribuzione: sono così nate due società separate. Gli obiettivi di efficienza che assumono un valore strategico nelle aziende di distribuzione creano una nuova domanda di soluzioni applicative che dovranno trovare adeguata risposta da parte delle Società di Informatica e nelle Società di Consulenza.

La soluzione SIU - Il Mercato La soluzione applicativa SIGAD ha come target primario il mercato delle aziende a rete (Gas, Acqua, Elettricità) di media dimensione. La scelta di escludere le aziende di grande dimensione è motivata oltre che da considerazioni di mercato (alle poche grandi aziende hanno accesso solo un ridotto numero di operatori) anche dalla convinzione che aziende di dimensioni diverse richiedono prodotti applicativi diversi. Le grandi utilities si affidano da un lato a grandi strutture organizzative,spesso distribuite geograficamente, e dall'altro a procedure formalizzate per assicurare omogeneità di gestione e per facilitare il controllo e il governo di organismi complessi. Le medie aziende hanno il loro punto di forza nella snellezza operativa e decisionale. Il sistema informativo deve fornire un aiuto per una gestione integrata dei processi operativi e contemporaneamente fornire ai responsabili l’accesso facilitato a tutte le informazioni di loro interesse senza però introdurre limitazioni nella la flessibilità di queste aziende

La soluzione SIU - L’architettura A partire dall’analisi dei processi e dell’organizzazione di un campione significativo di utilities è stato formulato “Il modello dei processi delle aziende di distribuzione” e sono state valutate le condizioni di applicabilità di una soluzione informatica tenendo conto delle condizioni organizzative dei possibili utilizzatori del sistema. Per i principali macro processi sono stati poi individuati i prodotti informatici più adeguati secondo il criterio di disporre di soluzioni: affermate sul mercato con un elevato grado di flessibilità per tenere conto delle specificità organizzative delle aziende integrabili implementabili con gradualità

La soluzione SIU - L’architettura L’architettura tecnologica non rappresenta un limite per le aziende, Possono infatti essere adottate le seguenti: Client / server Internet Intranet A.S.P.

Le Soluzioni di Mercato: limiti da superare In generale da parte dei fornitori di software c’è il tentativo di proporre soluzioni uguali anche per aziende non omogenee e servizi di assistenza, manutenzione e sviluppo del tutto standardizzati, orientati più all'efficienza dei fornitori che alle necessità del cliente (flessibilità). Un tipico comportamento è l'imposizione di tempi e di modalità di aggiornamento del software non sempre in corrispondenza con nuove esigenze dei Clienti ma giustificate dall'obiettivo di mantenere un'unica versione del prodotto L’esigenza delle aziende di sfruttare appieno il proprio patrimonio informativo contenuto nelle banche dati del sistema informatico in uso trova spesso importanti limitazioni negli strumenti di interrogazione disponibili (scarne reportistiche precostituite, limiti anche di tipo contrattuale ad un agevole accesso ai propri dati) Un approccio orientato alla standardizzazione delle soluzioni riduce l’efficacia del sistema informativo per gli utilizzatori

La Soluzione SIU SIU in quanto si propone come strumento che vuole favorire il miglioramento dei processi aziendali è stato definito nelle sue componenti applicative e di servizio (assistenza, manutenzione, aggiornamenti evolutivi) con una particolare attenzione ad eliminare quei limiti che possono ridurre il contributo che il sistema informativo deve offrire agli utilizzatori aziendali sia operativi che manageriali.

La soluzione SIU - Competenze La progettazione e implementazione e mantenimento di un sistema informativo complessivo per le aziende di distribuzione richiede: competenze organizzative e di processo, prodotti selezionati tenendo conto delle specificità delle aziende di distribuzione, esperienze consolidate di soluzioni nel settore delle utilities. Queste condizioni sono realizzate nella soluzione SIU messa a punto da SCS con la collaborazione di esperti che operano nel settore delle Utilities

(Multi)Utility - Modello dei Processi Amministrazione Controllo di gestione Risorse umane Distribuzione (Vettoriamento ) Ciclo Attivo Vettoriamento Utenze Altri servizi Gestione Reti e Impianti Cartografia Documentale Logistica Controllo qualità

(Multi)Utility : Soluzione SIU Aziende di Vendita Utenti / Punti di erogazione Azienda di Distribuzione / Azienda di gestione “Rete ed Impianti” Area Management Area Operation Amministraz. Ciclo Attivo Gestionale Operativa Servizi Amministrazione Contratti Budgeting e Controllo Operativo Gestione Rete Letture Budgeting e Controllo Strategico Gestione Impianti Gestione Calore Controllo Serv. Qual. Lavori Altri Servizi Fatturazione ed incassi Logistica H.R. (paghe) Vettoriamento Gas – Acqua - Energia Documentale Portale Aziendale Cartografia (*) componenti non SIU

(Multi)Utility : Soluzione SIU SIU offre le principali funzionalità necessarie alla azienda di distribuzione tramite: i propri moduli soluzioni di mercato per le quali sono già state definite interfacciamenti standard integrazione di prodotti / soluzioni già presenti in azienda

(*) componenti non SIGAD Gestione Reti RETE FISICA COMMERCIALE Progetti Estensione Manutenzione Ispezioni Telecontrollo Pronto Intervento Gestione Fughe Analisi Reti Richiesta Lavori Gestione Lavori (*) componenti non SIGAD

Gestione Fasi Operative Gestione Impianti IMPIANTI FISICI Progettazione Manutenzione Collaudi Gestione Fasi Operative

Gestione Lavori Azienda di vendita Gestione Asset Agenda Processi gestionali Processi direzionali Scomposizione Classificazione Analisi e standardizzazione interventi Determinazione e gestione budget Pianificazione Lavori Budget Controllo di Gestione Ottimizzazione Piani Risorse Processo operativo Richieste Analisi Preventivazione Attivazione Schedulazione Esecuzione Chiusura Processi di supporto Magazzini Acquisti Capitolati Gestione imprese

FLUSSO OPERATIVO LAVORI S.I.U. FLUSSO OPERATIVO LAVORI

Processi di Gestione Lavori commerciali Processi di gestione rete Impianti Reti Richieste Lavori Lavori Ciclici Guasti Ispezioni Allarmi PROCESSI OPERATIVI Acquisizione Analisi Progettazione interventi Complessi Preventivazione Recepimento Autorizzazioni e Preparazione Schedulazione Lavori Esecuzione Chiusura Consuntivazione PROCESSI GESTIONALI Scomposizione e classificazione reti Standardizz. Interventi Formazione Budget Programmazione di lungo perioodo Controllo livelli di qualità Ottimizzazione Piani e Risorse PROCESSI DI SUPPORTO Gestione Capitolati Gestione impresa Logistica

Richieste Lavori Utenti Recepimento Autorizzazioni e Preparazione Stati di avanzamento lavori RICHIESTA LAVORI STANDARD RICHIESTA DELL’ UTENTE PREVENTIVO ALL’ UTENTE FATTURAZIONE Acquisizione Analisi Progettazione interventi Complessi Preventivazione Recepimento Autorizzazioni e Preparazione Schedulazione Lavori Esecuzione Chiusura Consuntivazione RICHIESTA DELL’ UTENTE RICHIESTA DI PREVENTIVO PREVENTIVO ALL’ UTENTE ACCETTAZIONE DELL’ UTENTE FATTURAZIONE RICHIESTA LAVORI NON STANDARD

Processo Operativo Gestione Lavori Acquisizione Analisi Progettazione interventi Complessi Preventivazione Recepimento Autorizzazioni e Preparazione Schedulazione Lavori Esecuzione Chiusura Consuntivazione FASE Vendita Guasti Migliorativa A Richiesta Ciclica A Richiesta INPUT AL PIANO Il PIANO DELLE ATTIVITA’ Vendita Utenti Operativi DCS - PLC Uff. Tecnico Utenti DCS - PLC Uff. Tecnico Uff. Tecnico Uff. Acquisti Enti Uff. Tecnico Operativi Ditte esterne Uff. Tecnico Operativi Ditte esterne Uff. Tecnico Operativi Ditte esterne ATTORI Numero Data/ora rich Impianto Descrizione Richiedente + Priorità Scadenza Responsabile + R.U. int / est Attrezzature Materiali Ricambi + Incarichi Ordini Bolle prelievo + Permessi Autorizzazioni Eccezioni + Pieno attività Scadenze Impegni + SAL Costi Chius. Tecnica DATI PRINCIPALI STATO ATTIVITÀ Stato Lavoro ACQUISITA Stato Lavoro ACCETTATA Stato Lavoro PROGETTATA Stato Lavoro PREVENTIV. Stato Lavoro ATTIVATA. Stato Lavoro SCHEDULATA. Stato Lavoro CHIUSA

Integrazione Database Interfacce Sist. Esterni Piano Gestione Edifici Sistema E.A.M. Gestione Lavori Logistica ASSET Emissione Preventivaz. Magazzino Costr./Forn. Reti Impianti Programmaz. Gestione. Mezzi Edifici M.R.P. Acquisti ... ... S.A.L. Consuntivaz. Integrazione Database Attività Piano Lavori di Rete Asset …. Piano Manut. Impianti Lavori Ispezioni Interfacce Sist. Esterni Piano Gestione Mezzi Richieste Guasti Piano Gestione Edifici S.I.U. ….. Migliorativa Manutenz. Attori Risorse Umane Analisi Database Clienti Utenti Ris. Umane Soc. Esterne Carta Servizi Norme Operativi Enti Agenda Programmaz. Indicatori K.P.I.

ALCUNI ESEMPI DI INTERFACCE S.I.U. ALCUNI ESEMPI DI INTERFACCE

Interfaccia Anagrafiche Az. Commerc. 1 Flusso ERP 1 Anagrafiche 1 MultiUtility Il dato sugli utenti dovrà forzatamente essere duplicato. Per le aziende commerciali gli utenti sono i fruitori dei servizi. Per la MultiUtility gli utenti sono gli elementi fisici della rete che devono essere gestiti I commerciali dovranno aggiornare MultiUtility, per quanto di suo interesse delle variazioni contrattuali Anagrafiche S.I.U. Az. Commerc. 2 Allacci Anagrafiche: Volture ERP 2 UTENTI Chiusure Anagrafiche 2 Fatture Incassi Anagr. 1 Anagr. 2 Anagr. N …... Az. Commerc. n ERP n Anagrafiche n

Interfaccia Lavori Utente Az. Commerc. MultiUtility Flusso Richiede Sportello / Telefono ERP S.I.U. Richiede L’ utente chiede un lavoro standard alla azienda commerciale che rigira la richiesta alla MultiUtility. MultiUtility processa la richiesta informando l’azienda degli avanzamenti come richiesto dalla delibera 47/00 MultiUtility chiude la richiesta fatturando all’ azienda commerciale che fattura al cliente finale Richiede Attiva Avanzamenti Esegue Avanzamenti Chiude Fattura Fattura

S.I.U. ALCUNI ESEMPI DI G.U.I.

Agenda Il sistema si avvia in modalità Agenda in modo che siano evidenziati i lavori da fare (divisi per codice colore che ne identifica lo stato) e nella parte bassa del video l’ impegno delle varie squadre.

Agenda Il sistema si avvia in modalità Agenda in modo che siano evidenziati i lavori da fare (divisi per codice colore che ne identifica lo stato) e nella parte bassa del video l’ impegno delle varie squadre.

Programmazione Lavoro Esecutivo Lo stesso Lavoroadesso è cambiato di stato, e programmato, in verde perla settimana successiva, operà su esso la ditta SCAVI SPA. Il lavoro dura due giorni

Qualificazione Lavoro esecutivo Tramite altra videata si collegano i documenti necessari che devono essere allegati (permessi, autorizzazioni, ….)

Schedulazione Lavoro Accettato Ottenuti tutti i permessi il lavoro passa in stato emesso

Esecuzione e Chiusura Lavoro Il sistea memorizza le date fondamentali di inizo e fine lavoro (per gli avanzamantei parziali si deve vedere l’ archivio) ed il lavoro risulta archiviato