ASSESSORE CESARE MARTINI PROVINCIA DI MACERATA ASSESSORE CESARE MARTINI Introduzione Integrazione ferro gomma Progetti di mobilità Ricerca orari Trasporto a chiamata Qualità

INTRODUZIONE

L’orientamento della Provincia nell’affidamento dei servizi va verso l’ipotesi della società mista ai sensi dell’art. 20 bis, comma i, lettera b, della legge 45/98. Le motivazioni/obiettivi verso cui tendere sono: La valorizzazione dell’imprenditoria pubblica; L’integrazione con i soggetti privati ed il dimensionamento delle imprese; La promozione della gestione unitaria dei mezzi e dei servizi secondo direttive condivise con la Regione e con le organizzazioni sindacali anche in base al protocollo d’intesa sottoscritto con le stesse.

La Provincia valuterà un contratto di servizio con elementi di flessibilità attenti a: Evoluzione culturale e socio economica del territorio; Spostamenti dei giovani non solo per la scuola, ma anche per momenti ricreativi e di svago; Collegamenti con località a valenza ambientale, culturale e turistica che hanno una periodicità diversa dalle normali (corse stagionali, festive e/o prefestive).

In Provincia c’è ancora una significativa sofferenza di risorse a dimostrazione della necessità e dell’importanza che nel territorio maceratese svolge il TPL, tenuto conto della radicalizzazione delle aziende. Va evidenziato, a dimostrazione della sensibilità delle stesse, che pur in assenza di un giusto corrispettivo vengono svolti centinaia di migliaia di chilometri in servizi di linea senza alcun corrispettivo.

Nel ricordare che il servizio di TPL riguarda anche quello svolto dalla ferrovia, non si può in questa sede sottacere la sofferenza più volte denunciata della tratta ferroviaria Civitanova Marche– Fabriano che necessita: Dell’utilizzo di locomotori più confortevoli ed esteticamente invitanti, Interventi strutturali ad iniziare dalle eliminazioni di passaggi a livello, Velocizzare le corse e le percorrenze. Pur nutrendo speranze sul raggiungimento di questi obiettivi, permangono evidenze, segnali, forti perplessità notando anche i tagli indiscriminati fatti sui collegamenti nazionali della costa adriatica.

INTEGRAZIONE FERRO GOMMA

La Provincia di Macerata ha commissionato, ad una società specializzata (Sintagma di Perugia), uno studio di fattibilità rivolto a migliorare ed ottimizzare l’integrazione modale tra le diverse tipologie di mezzi di trasporto e localizzare i principali punti di interscambio. È stato redatto un elaborato che dovrebbe costituire la base per un accordo di programma tra Regione, Provincia, Enti locali interessati e CCIAA di Macerata, finalizzato all’attuazione degli interventi delineati all’ interno dell’elaborato stesso.

L’integrazione ferro gomma è un obiettivo fondamentale al quale la Provincia di Macerata sta dedicando una attenzione sempre maggiore. Si riescono a presidiare e riqualificare quelle stazioni ferroviarie in cui ormai non c’è più personale ferroviario di sportello. Significativa è l’esperienza realizzata presso la stazione ferroviaria di Castelraimondo, uno sportello informativo unico sulla tratta Civitanova – Fabriano, dove oltre a realizzare un’attività ricettiva si è creato uno sportello informativo unico che riesce a dare informazione relative ai servizi offerti sia dalle aziende di TPL sia da Trenitalia.

Si ottiene una uniformità di informazioni che garantiscono all’utenza un servizio maggiormente affidabile e preciso. C’è un ritorno di immagine in termini di rapporto diretto azienda – utente. Ovviamente della gestione di tali presidi, se ne devono far carico tutti i soggetti gestori del TPL compreso quello ferroviario.

Da diversi anni, infatti, tra l’azienda pubblica più grande della Provincia, la Contram S.p.A., e Trenitalia c’è un accordo, unico in campo regionale se si considerano le peculiarità, per l’integrazione del servizio ferroviario con autobus. In specifiche fasce orarie e durante tutti i giorni della settimana l’utenza può usufruire di un servizio, effettuato tramite autobus, che di fatto integra la corsa ferroviaria.

Trenitalia propone gli orari e le fermate che sono effettuate solo nelle stazioni ferroviarie ed, ove non sia possibile, nelle fermate più prossime alle stazioni. Gli autobus sono adeguati al servizio che deve essere offerto all’utenza sia in termini di confort sia di possibilità di posti a sedere.

Bigliettazione unica; Omogeneità di orari; Informazione puntuale. Questo specifico servizio è pensato per agevolare quanto più possibile l’integrazione modale tra le due tipologie di trasporto infatti l’utenza può usufruire di: Bigliettazione unica; Omogeneità di orari; Informazione puntuale.

All’utenza è garantito il libero accesso a bordo degli autobus non solo con il normale biglietto di TPL, ma anche nel caso in cui sia munito di regolare biglietto FS. Gli orari ferroviari e quelli degli autobus sono esposti nelle stazioni e, in entrambi, vengono chiaramente segnalate quali corse sono effettuate con gli autobus. L’autobus è identificato all’utente mediante l’utilizzo di tabelle che riportano la dicitura “Corsa FS”.

Preferenze utenza ferro - gomma Da alcuni anni si può osservare come la conformità urbanistica delle città tenda a mutare espandendosi nel senso della lunghezza proprio parallelamente alla linea ferroviaria aumentando, quindi, la distanza tra centro abitato e stazione FS. Tali cambiamenti urbanistici favoriscono l’utilizzo dell’autobus che garantisce una maggiore capillarità di fermate. Questo fattore caratterizza la scelta dell’utenza nell’entroterra provinciale verso il trasporto con autobus i cui clienti fissi sono in aumento sulla tratta Macerata – Fabriano. Ovviamente il rapporto preferenza ferro – gomma sarà differente lungo la fascia costiera che presenta una maggiore rapidità del treno.

PROGETTI DI MOBILITÀ

La Provincia di Macerata ha iniziato ad elaborare progetti di mobilità per spostamenti casa – lavoro – studio - divertimento. In particolare nella Provincia si stanno sperimentando due progetti volti ad agevolare la mobilità all’interno del proprio territorio.

Il primo, rivolto ai dipendenti della Provincia stessa, è in fase attuativa e si propone di agevolarne gli spostamenti casa – lavoro. La Provincia di Macerata e le aziende di TPL promuovono l’utilizzo di abbonamenti annuali a favore dei propri dipendenti per raggiungere gli uffici. È stato effettuato un monitoraggio tra i dipendenti con soddisfacenti risultati in termini di adesione.

Il costo dell’abbonamento annuale verrà ripartito tra il dipendente, l’Amministrazione Provinciale, quale datore di lavoro, con un contributo delle aziende di trasporto mediante la riduzione del prezzo pagato. Tale progetto costituisce anche l’occasione per la sperimentazione di un biglietto integrato urbano - extraurbano tra Contram e l’ APM di Macerata.

Il secondo, UNICAM MOBILITÀ, attuato e collaudato da circa un anno, riscuote molto successo tra gli studenti iscritti all’Università di Camerino ed alle sue sedi distaccate, ai quali viene rilasciato un abbonamento mensile gratuito.

Il progetto “UNICAM MOBILITÀ”, realizzato da Contram e l’Università di Camerino, con la partecipazione dei comuni di Camerino, Matelica, Ascoli Piceno e San Benedetto del Tronto è stato attuato nel corso del 2004. Tramite questo progetto si è instaurata una proficua e vantaggiosa collaborazione tra le due principali aziende pubbliche di TPL, Contram S.p.A. e Start, e le Province di Macerata ed Ascoli Piceno. UNICAM MOBILITÀ nasce dall’esigenza di favorire gli studenti universitari e di agevolarne la mobilità, la frequenza delle lezioni, la partecipazione alle attività didattiche, culturali, sportive e l’adesione alla vita universitaria e cittadina.

Per dare attuazione ad UNICAM MOBILITA’, è stato progettato e reso funzionante un apposito programma sul web per il rilascio dei titoli di viaggio, che, dal proprio pc, consente di svolgere ogni operazione.

Oltre ai precedenti, la Provincia di Macerata in collaborazione con la Contram, nel corso dell’estate 2005, ha sperimentato il progetto “Muoviti Sicuro”. La Provincia ha istituito alcune corse serali nella fascia oraria dalle 21:00 all’01:00 per il collegamento di Recanati a Porto Recanati. Attraverso questa iniziativa, l’utenza aveva la possibilità di usufruire dell’autobus, in un tragitto predefinito, viaggiando in completa sicurezza che è stato accolto molto favorevolmente sia dai cittadini residenti che dai turisti.

Tali esperienze significano che il Contratto di Servizio deve essere flessibile, duttile ed attento alle evoluzioni sociali, economiche e culturali del territorio.

RICERCA ORARI

Programma ricerca orari La Provincia di Macerata sta attivando un sistema di ricerca orari sul web delle aziende di TPL da cui è possibile creare un libretto carteceo mediante l’estensione di quello già attivato da Contram sul proprio portale. Tale programma, attivo ora solo per l’azienda di TPL di riferimento della Provincia di Macerata, facilita l’accesso dell’utente che riesce a trovare le soluzioni logistiche migliori per la propria mobilità.

SERVIZIO DI TRASPORTO A CHIAMATA

Il territorio della Provincia di Macerata ha visto nascere e diventare funzionante il servizio di trasporto a chiamata che di fatto integra e rafforza il tradizionale servizio urbano. Tale servizio, innovativo per la Provincia di Macerata, è stato benevolmente accolto dall’utenza, che intensificandone l’utilizzo, dimostra ogni giorno la propria soddisfazione. Il costo del biglietto equivale al costo previsto dalla normale tariffa TPL.

L’utente per effettuare la propria richiesta ha a disposizione un numero verde: Il servizio viene svolto la mattina presto e la sera tardi per quanto riguarda il servizio urbano, mentre per l’extraurbano nelle fasce orarie di morbida. La gestione viene effettuata utilizzando un software dedicato, all’interno del quale è stata inserita la cartografia.

Progetto Twist Un’importante iniziativa regionale, denominata “Progetto Twist” è in fase di attuazione; tale progetto rientra nel programma comunitario INTERREG III B e coinvolge: 5 Stati: Italia, Germania, Grecia, Repubblica Ceca ed Ungheria; le Regioni italiane Abruzzo, Marche, Molise e Puglia le Province greche di Joannina, Oberhavel, Transdanubian la Regione Ceca di Dopravnì 2 partner tedeschi: Tech Zent e TZV.

Progetto Twist Il progetto coinvolgerà gran parte del territorio collinare e montano della Provincia di Macerata che fa capo alle Comunità Montane di Camerino, San Ginesio e San Severino Marche. L’iniziativa ha lo scopo di condividere le esperienze di soggetti pubblici e privati del settore trasporti, per realizzare un sistema che faciliti l’accessibilità e la mobilità delle zone svantaggiate ed in particolare quelle montane.

Progetto Twist Il progetto consiste nell’effettuazione del servizio di trasporto a chiamata per le tre Comunità Montane. Attraverso questa iniziativa saranno integrati i servizi esistenti offrendo una maggiore capillarità in quelle zone in cui i trasporti pubblici sono meno accessibili. Al momento, si sta attuando una indagine di Soddisfazione clienti nei Comuni delle tre Comunità Montane per valutare le esigenze effettive delle diverse località.

Progetto Twist Il progetto parte dall’analisi della domanda di mobilità e dell’offerta esistente nelle aree interessate, per addivenire alla definizione di una modalità nuova di approccio del trasporto a chiamata da trasferire a tutte le regioni con analoghe caratteristiche interne e con presenza di domanda debole a conferma del fatto che il trasporto pubblico locale ha una forte valenza sociale.

QUALITÀ

Le aziende di trasporto della Provincia di Macerata stanno attuando una politica volta a certificare i propri sistemi di gestione. Contram, principale azienda pubblica, e Autolinee Crognaletti, azienda privata, sono già certificate secondo la norma ISO 9001:2000 e Autolinee SASP ha avviato l’iter certificativo. Contram, inoltre, sta implementando il sistema di gestione ambientale ai sensi della norma ISO 14001:2004 ed ha elaborato il proprio Bilancio Sociale.

La Provincia di Macerata, visto il crescente interesse dell’opinione pubblica verso la difesa ambientale, da alcuni anni sta promuovendo l’introduzione di tipologie di autobus a ridotto impatto ambientale. Le aziende di TPL hanno raccolto l’invito ed è per questo motivo che il territorio provinciale è attraversato da un numero sempre maggiore di autobus a metano.

Queste tipologie di mezzi sono stati introdotti dalla Contram nelle linee extraurbane che transitano per Corridonia ed in alcune località montane, mentre l’APM di Macerata e l’ATAC di Civitanova li hanno immessi nel percorso urbano delle rispettive città. L’ASSM di Tolentino è un’altra realtà del maceratese che è in procinto di utilizzare autobus a metano per l’erogazione dei propri servizi.

Nella Provincia di Macerata complessivamente sono state installate, da parte delle aziende del bacino, oltre il 50% delle paline di fermata ed attualmente si sta provvedendo all’installazione del restante 50% sulla base delle prescrizioni in tema di sicurezza delle fermate autobus dettate dalla Regione Marche con Decreto del dirigente servizio trasporti n. 300 del 29/10/2002.

Indagine di Soddisfazione Clienti IL SONDAGGIO I dati sono stati rilevati attraverso un sondaggio diretto e/o telefonico a circa 700 soggetti, di cui 600 utenti del servizio extraurbano 100 utenti del servizio urbano LE PRINCIPALI AREE DI INDAGINE Aspetti socio-anagrafici Modalità abituale d’utilizzo del servizio di trasporto pubblico Titoli di viaggio utilizzati e relativa soddisfazione Soddisfazione dei clienti rispetto ai fattori che compongono la qualità del servizio Definizione importanza fattori qualità Valutazione informazione percepita dai cittadini

Disponibilità e cortesia, Fiducia e sicurezza, Gli intervistati hanno dato un voto da uno a sette sugli aspetti della qualità del servizio. L’utenza ritiene che i fattori più importanti da tenere in considerazione per una società di TPL sono: Disponibilità e cortesia, Fiducia e sicurezza, Servizio affidabile e preciso.

Il grafico seguente evidenzia le aspettative dell’utenza, cha ha espresso un giudizio su una scala da 1 a 7.

Il grafico seguente evidenzia il grado di soddisfazione media dell’utenza su scala da 1 a 7.

Carta dei Servizi I dati relativi alla soddisfazione da parte dell’utenza (Customer Satisfaction) vengono pubblicati sulla Carta dei Servizi che la principale azienda del bacino maceratese ha aggiornato e pubblicato sul proprio portale web ed analogamente anche le altre aziende si stanno adeguando in tal senso.