Assertività 28 settembre - 5 ottobre 2012 idee comunicazione & marketing Barbara Montagnini

Assertività L’assertività è una competenza relazionale, è un atteggiamento positivo verso se stessi e verso gli altri. Ha lo scopo di riconoscere, rispettare ed esprimere i propri bisogni nel rispetto di quello altrui.

Assertività Abilità di riconoscere le proprie emozioni; Capacità di esprimere le emozioni verbale e non verbale; Distinzione tra comportamenti manipolativi, passivi, aggressivi, assertivi Conquista della stima di sé Auto realizzazione

L’Assertività: caratteritsiche Prestare attenzione, mantenere il rispetto e la fiducia in sé e negli altri; Introdurre la giusta energia nella relazione, restando dentro la ‘relazione’; Ammettere che l’altro possa avere una posizione diversa, ma tener presente la propria, senza ansia o colpa; Dichiarare con chiarezza e decisione il proprio punto di vista, senza reticenza e prepotenza; Saper ascoltare; Ammettere gli errori.

L’Assertività: conseguenze Stimola nell’interlocutore l’adozione di uno stile relazionale assertivo; Riduce l’emersione di conflitti e la loro risoluzione; Migliora il lavoro di gruppo e la collaborazione; Incrementa la fiducia in se stessi.

3 punti di attenzione 1. Parlare utilizzando la prima persona IO Facilita l’ascolto da parte dell’interlocutore senza l’interferenza di meccanismi difensivi ‘tu mi fai innervosire quando alzi il volume della radio mentre sto lavorando’ ‘io non sopporto che tu alzi il volume della radio mentre sto lavorando’ ‘mi irriti quando mi assegni un lavoro urgente’ ‘perdo la lucidità quando mi assegni un lavoro urgente’

3 punti di attenzione 2. Rimanere calmi Ansietà e assertività faticano a coesistere. Se ci si sta confrontando con una persona, occorre respirare profondamente per riprendere il controllo e ridurre il nervosismo. Focalizzarsi su una profonda respirazione può aiutare a mantenere il controllo fisico ed emotivo mentre vengono espressi e condivisi i propri pensieri e punti di vista

3 punti di attenzione 3. Prestare attenzione al linguaggio del corpo Un messaggio può essere percepito come aggressivo, assertivo o passivo in funzione di: tono della voce velocità dell’eloquio espressione facciale contatto visivo gestualità la postura Questi aspetti della comunicazione non verbale e paraverbale influenzano l’abilità dell’interlocutore ad ascoltare il messaggio.

Come si comporta la persona…. Passiva Attenta solo agli altri Condizionata ed dagli altri. Subisce. Non si esprime. Non si oppone. Evita responsabilità e rischi. Elevata ansia sociale Aggressiva Attenta solo a sé Prevarica e domina gli altri Metodi coercitivi e distruttivi Arrogante, accentratrice Non ascolta. Assertiva Attenta a sé e agli altri Non è condizionata dagli altri Metodi motivanti e gratificanti Si esprime senza senza prepotenza Ammette gli errori Ascolta OBIETTIVO Benevolenza Approvazione degli altri Evitamento del conflitto Potere personale e sociale Successo personale e con gli altri

Assertività Stile Passivo Timori, ansie, sensi di colpa, tensioni fisiche e psichiche Scarsa stima e fiducia di sé Stile di comunicazione indiretto, esitante Può diventare aggressivo per far valere le sue opinioni, come meccanismo di difesa Utile adottarlo: se c’è poco tempo, livello alto d’ansia nell’interlocutore, alto coinvolgimento Una direzione passiva provoca gruppo diviso e antagonista

Elementi dello Stile Passivo Gesti: si torce le mani, parla con le mani sulla bocca Postura: ricurva, sguardo errante, basso Ritmo: rapido se in ansia, esitante se dubbioso Comportamento: fa l’offeso, non assume rischi, si lamenta, cerca conferme, insicuro, sottomesso, non si espone, è poco chiaro, evita le situazioni difficili, si sente inferiore o manipolato Comunicazione: indiretta, esitante, dà ragione a tutti, non esprime la sua opinione Effetti sugli altri: protezione, sfruttamento, non considerazione

Assertività Stile Aggressivo Esigente, autoritario, arrogante, tende a dominare, vuole avere tutti i diritti Suscita reazioni passivo-aggressive Non rispetta gli altri e li usa per i propri scopi Stile di comunicazione diretta, di rimprovero. Cattivo ascoltatore Utile adottarlo:violazione dei regolamenti, persone adirate, ostili, negligenti

Elementi dello Stile Aggressivo Gesti: agita le mani, sbatte la porta Postura: eretta, rigida, pugni stretti, sguardo di sfida Ritmo: rapido, tono critico, tonante Comportamento: mortifica gli altri poi si scusa, prepotente, prende il comando, non sente ragioni, aggressivo, accentratore, impulsivo, intransigente, non cambia punto di vista Comunicazione: diretta, fatta di rimproveri e accuse, non ascolta e zittisce l’interlocutore, critica non costruttivamente Effetti sugli altri: crea resistenze, le rafforza, crea alleanze e timori

Assertività Stile Assertivo Esprime fiducia in sé e negli altri Atteggiamento mentale positivo Osserva i comportamenti senza etichettarli Tollerante Ha chiari gli obiettivi da raggiungere Ascolta in modo attento e ricettivo Vi è coerenza tra comunicazione verbale non e para verbale Espone con chiarezza

Elementi dello Stile Assertivo Gesti: aperti, cordiali Postura: rilassata, aperta, comoda, contatto visivo Ritmo: moderato, in funzione delle situazioni Comportamento: fiducioso, deciso, responsabile, realistico, coerente, proiettato al futuro, non condanna, osserva i comportamenti, non giudica, aperto, ha stima di sé, determinato, sa cosa vuole Comunicazione: ascoltatore attento e ricettivo, manifesta i suoi sentimenti, sa respingere richieste irrealistiche, chiaro e diretto Effetti sugli altri: accresce la fiducia, fa sentire compresi, solleva il morale

I pensieri irrazionali Devo piacere a tutti Devo sempre risultare simpatico Non devo dare l’impressione di essere vulnerabile Non devo rivelare le mie emozioni Non posso permettermi di fare errori Pensieri negativi Pensieri bianco nero Generalizzazioni – sempre, mai

Il manifesto dei diritti del capo Ho il diritto di comportarmi secondo i miei principi e sentimenti, e di accettare le conseguenze delle mie azioni Richiamare all’ordine e di manifestare le mie aspettative e i miei giudizi sugli altri, senza intaccare la loro stima di sé Decidere quando è mio dovere risolvere o aiutare i problemi degli altri cambiare idea Sbagliare, assumere la responsabilità dei mie errori Dire ‘non lo so’ Essere trattato con rispetto Esporre il mio punto di vista Dire di no senza sentirmi in colpa Chiedere spiegazioni

Assertività Le risposte assertive 5 tecniche assertive da utilizzare in risposta a situazioni provocatorie Asserzione emotiva Far sapere all’interlocutore lo stato d’animo che suscita un suo comportamento ‘mi sento ignorato quando ti volti mentre ti sto parlando’ ‘apprezzo molto il tuo interessamento per il mio lavoro’

Assertività Le risposte assertive Il disco rotto Utilizzata per enfatizzare la legittimità di una posizione (richiesta, domanda), ripetendo la frase. La ripetizione impedisce di minimizzare o di ignorare il messaggio. ‘no, grazie, non sono interessato all’acquisto di…’ ‘voglio indietro i soldi che ti ho prestato la settimana scorsa’

Assertività Le risposte assertive Asserzione crescente Utilizzata quando altre tecniche non funzionano.Vengono dichiarate conseguenze più dure o severe ’ho bisogno di avere le informazioni per fare il lavoro ’, ‘senza quelle informazioni sono fermo, non posso procedere ’, ‘non mi assumo le responsabilità se, a causa dei dati mancanti, le scadenze non verranno rispettate e dovremmo pagare la penale ’

Assertività Le risposte assertive Asserzione comprensiva Utilizzata quando l’altra persona ha una richiesta legittima. Riconoscere e mostrare comprensione per il punto di vista altrui induce le persone a prestare maggiore ascolto e comprensione per il proprio punto di vista (reciprocità) ‘Capisco il tuo punto di vista, ma cosa pensi se trovassimo un consulente esterno?’

Assertività Le risposte assertive Confusione Utilizzata per fronteggiare le prese in giro e altri tipi di offese. La vittima concorda con le offese e arricchisce la provocazione. Questa azione confonde l’interlocutore e trasmette il messaggio che le offese e gli scherzi non hanno ’effetto desiderato. ‘hai ragione, sono brutto e soprattutto antipatico.’