MONITORAGGIO DEL CICLO DELLA PERFORMANCE

Presentazione sul tema: "MONITORAGGIO DEL CICLO DELLA PERFORMANCE"— Transcript della presentazione:

1 MONITORAGGIO DEL CICLO DELLA PERFORMANCE
Il percorso intrapreso dalla Camera di Commercio di Vicenza 1° semestre 2012

2 Tabella sintetica 2011-2012 CCIAA di Vicenza
Sistema di misurazione e valutazione Piano della performance Programma per la trasparenza Standard di qualità Adozione No Si Servizi certificati 9°-10°-11° Pubblicazione Attuazione dal 2013 Si (monitoraggio dal 2012) Si (monitoraggi interni ai Servizi) Servizi certificati: 9°(Laboratorio Saggio Metalli Preziosi), 10°(Registro Imprese) ,11°(Albi, C.E.) dell’Area 4- Anagrafico-certificativa

3 Cosa è stato realizzato ad oggi (giugno 2012)
Piano triennale della performance, annualità 2011 e 2012 Programmma triennale per la trasparenza e l’integrità, annualità 2011 (realizzato al 53%) e 2012 (monitoraggio in corso) Nomina dell’OIV, secondo le linee guida CIVIT Rendicontazione obiettivi 2011 del personale impiegatizio e delle P.O. Monitoraggio degli obiettivi operativi del Piano 2012 Monitoraggio 2011 e 2012 dell’attuazione del programma per la trasparenza Corsi di formazione per Dir.Area 1, dr Marchetto, dr.sse Broccardo e Bozzoli (Agorà/Unioncamere, Ist. Tagliacarne, Infocamere)

4 Cosa è in corso di realizzazione
Mappatura dei processi camerali, in collegamento con i KPI (key performance indicator) proposti da Unioncamere dati dei KPI di performance organizzativa (prog. benchmarking) Relazione sulla performance 2011 e bilancio di genere CCIAA Rendicontazioni degli obiettivi 2011 della Dirigenza Adeguamento alle Linee guida Uniocamere (ed. marzo 2012) Incremento del coinvolgimento degli stakeholders (Piano di comunicazione, Giornata della trasparenza 2012)

5 Azioni di miglioramento (1)
Adottare un Sistema di misurazione e valutazione della performance e un regolamento aggiornato degli uffici e dei servizi (con OO.SS.) in collegamento col contratto decentrato del personale Nei servizi certificati: coordinare i controlli di qualità ed ev. integrare gli stessi nel monitoraggio della performance Rilevare la Customer satisfaction in tutti i servizi con utenza esterna (al momento i questionari riguardano solo i servizi certificati 9,10,11) Inserire obiettivi triennali e di outcome* nel Piano della performance ‬‬ * Outcome: impatto, risultato ultimo di un’azione. Indica la conseguenza di un’attività o processo dal punto di vista dell’utente del servizio e degli stakeholder piu’ in generale. Si rileva perlopiù con indagini di customer satisfaction. Un outcome può riferirsi al risultato immediato di un servizio o di un intervento (ad es. riduzione delle code allo sportello), oppure allo stato finale raggiunto (ad es. riduzione dei reclami).

6 Azioni di miglioramento (2)
Migliore coordinamento della tempistica della performance con gli altri adempimenti (bilancio, budget, gestione risorse umane, ecc..) e tra i contenuti della Relazione Previsionale e Programmatica (RPP), del Piano della performance e del Programma per la trasparenza (cercare di collegare tutte le attività dell’ente a obiettivi strategici) Aggiornare la modulistica (report, ecc..) con i contenuti del Piano Acquisire un sistema informatico (es. Febe/Saturno di Infocamere) per gestire i processi e reperire i dati dai documenti ufficiali (FTE, Bilanci, pratiche RI, ecc..) Sviluppare la parte sull’“integrità” del Programma per la trasparenza Formazione degli organi, della dirigenza e del personale (comprensione e condivisione del ciclo della performance e della cultura della trasparenza)

7 Documenti da approvare ogni anno
Piano temporale CCIAA di Vicenza 2011 2012 2013 Documenti da approvare ogni anno Giunta/Consiglio: Piano performance e programma per la trasparenza; Giunta/Consiglio: Piano Programma per la trasparenza, Relazione 2011 OIV: attestazioni sullo stato del Sistema e sulla trasparenza Giunta: Piano, Programma, Relazione 2012 (+ reg. uffici e servizi e Sistema di valutazione) OIV: relazione sullo stato del Sistema e attestazione sulla trasparenza Monitoraggio Programma per la trasparenza Piano della performance e programma Piano, programma e sistema di valutazione Stakeholders Customer servizi 9,10,11; gestione reclami Giornata della trasparenza; piano di comunicazione ; customer servizi 9,10,11; gestione reclami Giornata della trasparenza, piano di comunicazione, customer di tutti i servizi con utenza; gestione reclami

8 TEMPISTICA DI APPROVAZIONE DEI DOCUMENTI 2011-2013
Legenda: Termine di legge; Termine effettivo/programmato PIANO DELLA PERFORMANCE E PROGRAMMA TRIENNALE PER LA TRASPARENZA E L’INTEGRITÀ Prima redazione : entro il Seconda redazione : entro il Terza redazione : entro il RELAZIONE SULLA PERFORMANCE DELL’ANNO PRECEDENTE Prima redazione : entro il programmata per il Seconda redazione : entro il SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLA PERFORMANCE E AGGIORNAMENTO DEL REGOLAMENTO UFFICI E SERVIZI Redazione e adozione entro il programmato entro il RINNOVO DEI CONTRATTI COLLETTIVI Rinnovo nel 2010 o ultrattività fino al programmato entro il