Programma di Soddisfazione del Paziente 2017 – HD Report del centro

Presentazione sul tema: "Programma di Soddisfazione del Paziente 2017 – HD Report del centro"— Transcript della presentazione:

1 Programma di Soddisfazione del Paziente 2017 – HD Report del centro
Italia - CerLab EucliD Code 949

2 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright
CerLab 49 Contenuti 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione 1 Introduzione 2 Analisi generale 3 Risultati per domanda 4 Dati demografici 5 Commenti dei pazienti 6 Calcolo risultati 1/2/2019 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright

3 Programma di Soddisfazione del Paziente Introduzione
CerLab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente Introduzione Numero totale partecipanti: 94 Tasso di partecipazione: 83% Numero totale delle sedi coinvolte : 41 Sondaggio precedente : 2016 Nuovo Questionario per pazienti in HD Per soddisfare la richiesta dei pazienti NC e del Management dei paesi, il questionario HD è stato inviato ai nostri statistici per individuare eventuali ridondanze. Attraverso un'analisi scientifica, che comprendeva l'elaborazione di enormi quantità di dati raccolti in anni di sondaggi, il numero di domande del questionario HD è stato quasi dimezzato. Questo cambiamento effettuato dai nostri esperti, è stato elaborato preservando sia le informazioni raccolte che la loro accuratezza. Il questionario aggiornato è stato inviato per la convalida a un consulente indipendente che ha confermato l'affidabilità del contenuto al fine di misurare la soddisfazione del paziente. Sondaggio Online Un altro step verso il futuro è stato fatto; abbiamo infatti iniziato a raccogliere il feedback elettronicamente, offrendo un sondaggio online sia ai pazienti HD che a quelli PD. La versione digitale, è stata resa disponibile per tutti i dispositivi quali: computer portatili, tablets, smartphones, ecc., rispecchiando esattamente la versione cartacea e garantendo alla stessa maniera l'anonimato dei pazienti. Oltre ad offrire uno strumento di facile utilizzo con una configurazione vivace, il suo utilizzo implica vantaggi significativi come la riduzione dei compiti amministrativi e dei costi di gestione. Report dei Risultati I risultati quest’anno sono riportati in un nuovo formato poiché rispecchiano le modifiche generali effettuate. Sono presenti i confronti con l’anno precedente (nei casi in cui i dati fossero disponibili) e tra i centri. Il report del paese presenta i dati essenziali e le classifiche generali, mentre i reports delle cliniche sono dettagliati e includono anche i commenti dei pazienti. I dati demografici, il calcolo dei risultati e la metodologia di calcolo sono stati spostati alla fine del report. 1/2/2019 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright

4 Programma di Soddisfazione del Paziente Risultati per domanda
CerLab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente Risultati per domanda 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Gli argomenti di seguito sono stati discussi con Lei? Percentuale dei pazienti che hanno risposto SI 1/2/2019 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright

5 Programma di Soddisfazione del Paziente Risultati per domanda
CerLab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente Risultati per domanda 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Unità di dialisi e staff clinico Attuale Precedente 1/2/2019 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright

6 Programma di Soddisfazione del Paziente Risultati per domanda
CerLab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente Risultati per domanda 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Risposte fornite direttamente dal paziente?- Centri Risposte fornite direttamente dal paziente?- Centri La Vs. Clinica 1/2/2019 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright

7 Programma di Soddisfazione del Paziente Dati demografici
CerLab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente Dati demografici 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Tipo di trattamento dialitico Da quanto tempo é in dialisi Precedente Attuale Precedente Attuale Accesso vascolare Precedente Attuale 1/2/2019 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright

8 Programma di Soddisfazione del Paziente Dati demografici
CerLab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente Dati demografici 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Sesso Fascia di età (anni) Attuale Precedente Attuale Precedente Stato occupazionale Precedente Attuale 1/2/2019 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright

9 Programma di Soddisfazione del Paziente Commenti dei pazienti
CerLab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente Commenti dei pazienti 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Miglioramenti richiesti dai pazienti Chiedo di mettere tutti letti perché le poltrone troppo rigide tutti si lamenta0 di mal di schiena e 1 al braccio braccioli rigidissimi e il WiFi incredibile che un centro così importante 0n abbia0 ancora messo il wifi 0i dobbiamo passare quai 5 ore tra l'attacco e lo stacco e dobbiamo anche lavorare su internet , questo è il terzo an0 che lo chiedo . In rappresentanza dei pazienti di tutti i turni abbiamo deciso che se entro fine settembre 0n verrà messo come già fatto ad altri centri faremo una lettera con le firme di tutti i turni e dopo di che senza avere un vostro confronto siamo costretti a trovare altri centri. La priorità è stata data ad altri centri invece di questo di Roma dove so0 3/4 anni che loRichiediamo .che ci sia0 tutti letti ed il WiFi per il resto è più che perfetto WiFi WiFi, e cibo Manca0 i letti e per 0i anziani le poltrone so0 scomode C'è bisog0 dei letti Servo0 i letti Manca la colazione Vorrei piú letti sto scomodo in poltrona. 0n si riesce a dormire Aspetti positivi menzionati dai pazienti La professionalità dei dottori specialmente della direttrice del centro e tutti gli infermieri sempre disponibili ad aiutarci ad essere compressivi è molto professionali. Gli infermieri I dottori so0 bravi 1/2/2019 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright

10 Programma di Soddisfazione del Paziente Commenti dei pazienti
CerLab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente Commenti dei pazienti 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Miglioramenti richiesti dai pazienti Voglio il pranzo Io faccio dialisi su una poltrone ed è molto scomoda Vorrei il pranzo L'aria condizionata è fredda Vorrei il caffè Vorrei il letto e il pani0 Vorrei assistenza psicologics La colazione Più letti e il pranzo Aspetti positivi menzionati dai pazienti 1/2/2019 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright

11 Programma di Soddisfazione del Paziente Commenti dei pazienti
CerLab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente Commenti dei pazienti 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Miglioramenti richiesti dai pazienti Un pani0 e da bere La cena Letti più comodi Manca la colazione Manca0 i letti e le poltrone so0 scomodissime ti fan0 venire i crampi Vorrei la colazione perché faccio il tur0 la mattina molto presto Aria condizionata fa freddo La colazione Aspetti positivi menzionati dai pazienti 1/2/2019 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright

12 Programma di Soddisfazione del Paziente Commenti dei pazienti
CerLab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente Commenti dei pazienti 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Miglioramenti richiesti dai pazienti Manca0 i letti e la colazione La colazione e il caffè La colazioneI letti Manca la colazione In altri centro dan0 da mangiare L'aria condizionata 0n si regola bene Manca il caffè La colazione Pasti durante la seduta dialitica Aspetti positivi menzionati dai pazienti 1/2/2019 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright

13 Programma di Soddisfazione del Paziente Commenti dei pazienti
CerLab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente Commenti dei pazienti 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Miglioramenti richiesti dai pazienti WiFi nel centro Servire dei pasti durante la dialisi Servire degli alimenti Passare la cena WiFi Pasto durante la seduta Aspetti positivi menzionati dai pazienti 1/2/2019 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright

14 Programma di Soddisfazione del Paziente Calcolo risultati
CerLab 49 Programma di Soddisfazione del Paziente Calcolo risultati 94 Partecipanti 83% Tasso di partecipazione Metodologia di calcolo Il calcolo del Livello di soddisfazione totale è stato fatto tenendo conto del numero di risposte per area. Il risultato è la somma di tutte le medie di ogni area moltiplicato per il numero di risposte di ogni area, diviso per il numero di tutte le risposte. Il tasso di partecipazione corrisponde al numero di questionari inviati con risposte valide in relazione al numero totale di pazienti. I dati raccolti dal Sondaggio Online e dai questionari sono consolidati, elaborati elettronicamente e analizzati da M & L. Gli argomenti di tutte le aree sono stati analizzati con il metodo Quantitativo, il calcolo equivale alla percentuale di pazienti che: sono stati d’accordo (segnato 4 o 5 punti = blu) sono stati in disaccordo (segnato 1 o 2 punti = arancione) o nessuno dei due (segnato 3 punti = verde) Nel caso in cui, all'interno di un grafico vi fosse un campo vuoto, significa che i partecipanti non hanno fornito alcuna risposta alla domanda in questione. 1/2/2019 Patient Satisfaction Programme 2017 © Copyright