.it Comedata ShaTag – L’evoluzione delle mailbox condivise.

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1 .it Comedata ShaTag – L’evoluzione delle mailbox condivise

2 .it Scenario Tutte le aziende gestiscono una o più caselle di posta condivise riservate ad usi istituzionali per attività inerenti la struttura, l’ufficio o il progetto per il quale vengono richieste. L’utilizzo e la funzionalità sono evidenti: Il cliente ha sempre un’unica interfaccia (es: supporto@azienda.it); I thread di discussione non rimangono intrappolati nella inbox di un collaboratore; più persone possono controllare o lavorare sulla mail. supporto@azienda.it Purtroppo con gli attuali strumenti Lavorare i messaggi condivisi spesso significa lavorare nell’incertezza o nel disordine

3 .it Caselle di posta condivisa Cosa sono? Contenitori elettronici predisposti per consentire a tutte le persone che sono state autorizzate di leggere, rispondere e inviare nuovi messaggi A chi sono riservate? Ad usi istituzionali per attività inerenti la struttura, l’ufficio o il progetto per il quale vengono richieste. Perché utilizzarla? Il cliente abbia sempre un’unica interfaccia (es: supporto@azienda.it) I thread di discussione non rimangano intrappolati nella inbox di un collaboratore Un collega in ferie non blocca tutto il lavoro Non interferisce con la «privacy» o ne scoraggia l’utilizzo per uso personale

4 .it Come vengono gestite Le caselle di posta condivisa vengono comunemente gestite in due modalità: L’amministratore di sistema crea una casella di posta istituzionale. L’utente sincronizza il proprio client di posta elettronica che scarica una copia o parte del messaggio in locale L’amministratore crea una lista di distribuzione istituzionale. Il server duplica i messaggi in entrata inviandoli direttamente nelle caselle di posta personali degli utenti senza conservarne una copia

5 .it Cosa succede quando iniziamo a lavorare il messaggio?

6 .it Cosa accade Lavorare i messaggi condivisi spesso significa lavorare nell’incertezza o nel disordine Hai letto l’email? Chi ha risposto? Come rispondiamo ? Non trovo più l’email!...significa spesso generare post-it, telefonate, ma soprattutto nuove email nelle caselle personali!

7 .it Chi fa cosa? E’ semplice perdere il filo del discorso e non avere evidenza di chi compie le azioni Questo modo di lavorare: E’ costoso E’ disordinato E’ incontrollato Crea stress e frustrazione

8 .it Le risposte le dà

9 .it Risposta 1 Sai sempre chi ha letto cosa

10 .it Risposta 2 Sai quali messaggi non sono stati ancora letti Filtro email:

11 .it Risposta 3 Sai chi sta scrivendo una risposta o ha già risposto ad un messaggio

12 .it Risposta 4 Scrivi o leggi indicazioni su come lavorare il messaggio attraverso le note

13 .it Risposta 5 Controllo di tutta la conversazione attraverso il token autogenerato

14 .it Risposta 6 Controlla più caselle di posta diverse con la visualizzazione a schede

15 .it Risposta 7 Completa o correggi un messaggio in fase di scrittura Filtro email:

16 .it Risposta 8 Gestisci la posta indesiderata in modo semplice e condiviso Filtro email:

17 .it Risposta 9 Gestisci i contatti della tua mailbox condivisa integrando una o più rubriche

18 .it Risposta 10 Gestisci la firma della casella di posta e quella dell’operatore in modo centralizzato

19 .it Funzionalità del client desktop Fase di lettura del messaggio Navigazione messaggio precedente/successivo letto/non letto Rispondi al mittente / Rispondi a tutti -Con / Senza storia del messagggio -Includi allegati, senza storia del messaggio -Includi allegati e storia del messaggio Inoltro del messaggio -Con / Senza allegati Copia messaggio in un nuovo messaggio (nuova discussione) Aggiungi note Visualizza chi ha letto l’email

20 .it Funzionalità del client desktop Fase di scrittura del messaggio Invio dell’email Salva / Elimina Bozza Salva / Elimina Template Allega uno o più file Ricevuta di conferma lettura Aggiungi note Editor HTML Controllo ortografia Insertimento della firma personale e/o aziendale

21 .it Funzionalità del client desktop Fase di consultazione dei messaggi Tutte le caselle di posta visibili in modalità “Tabbed browsing” (come nei browser) Possibilità di ricercare i messaggi in modalità “Full-Text” anche sui metadati applicati e sul token di tracciabilità Possibilità di filtrare i messaggi tramite un completo set di filtri predefiniti o di visualizzare tutti i messaggi sia ricevuti che inviati in un unico elenco Possibilità di gestire la posta indesiderata in modo centralizzato

22 .it Funzionalità del client mobile Funzionalità principali Sviluppata in HTML5 con funzionalità touchscreen Visualizza quante persone hanno letto l’email Visualizza chi ha letto l’email Lettura del messaggio Download degli allegati Invio dell’email Rispondi / Inoltra email Aggiungi note Editor testuale di scrittura del messaggio Insertimento della firma personale e/o aziendale automatica

23 .it How it works: ricezione messaggio L’amministratore di sistema crea una o più caselle di posta istituzionali. ShaTag sincronizza costantemente la propria base dati con il server di posta e importa una copia del messaggio Gli utenti tramite il client si collegano al server applicativo di ShaTag e visualizzano in modalità streaming solo i messaggi dell’applicazione necessari alla visualizzazione corrente. Nessuna copia dei messaggi viene generata

24 .it How it works: spedizione messaggio Quando l’utente inizia a scrivere un nuovo messaggio, genera automaticamente una bozza nel database di ShaTag visibile e accessibile a tutti gli utenti Quando l’utente invia il messaggio viene conservata una copia nel folder «Posta Inviata» sia nel database di ShaTag sia nella casella di posta condivisa reale

25 .it Vantaggi del sistema informativo Riduzione esponenziale dello storage necessario per le caselle di posta condivisa sul server grazie all’accesso simultaneo da parte degli operatori ad un unico messaggio memorizzato, alla funzionalità di de-plica e compressione degli allegati in fase di archiviazione La tecnologia di consultazione in streaming garantisce: Riduzione totale dello spazio disco sui client Navigazione, ricerche e ordinamenti immediati anche con più di un milione di messaggi presenti Protezione della posta da eventuali furti di computer Backup unificato della posta condivisa e metadati associati

26 .it Sicurezza ShaTag utilizza i meccanismi di autenticazione e accesso alle caselle utilizzando l’utente di dominio corrente quindi non richiede alcuna manutenzione di username e passoword applicativi. Consente inoltre di configurare l’accesso alle caselle attraverso l’associazione a ruoli predefiniti che limitano la visualizzazione anche in sola lettura

27 .it What About Tags?

28 .it Catalogazione dei messaggi Nei sistemi di posta tradizionali siamo spesso abituati a catalogare i nostri messaggi spostandoli in una struttura di cartelle e sottocartelle per identificarli in una determinata categoria.

29 .it Costi e limitazioni Il processo di catalogazione é costoso e limitato in quanto: Consente di catalogare le email sotto un’unica cartella Richiede un attenta attività di trascinamento dei messaggi tra cartelle Comporta la creazione continua di cartelle che riducono l’usabilità e la visibilità nel nostro client di posta Come catalogo un messaggio che interessa sia il Cliente A che il Cliente B?

30 .it Tags Un Tag è una parola chiave o un termine associato a un'informazione che descrive l'oggetto rendendo possibile la classificazione e la ricerca di informazioni basata su parole chiave Permettono di categorizzare con più valori (configurati direttamente dall’utente) un messaggio per renderlo ricercabile in molteplici modi

31 .it Struttura dei Tag Rispetto ai più comuni sistemi di posta ShaTag gestisce i Tag in modo strutturato in modo da fornire una modalità di inserimento : Semplificata : perché referenziati tra loro Es: inserisco Roma e si popolano automaticamente i Tag Lazio e Italia Automatizzata -> perché relati tra loro Es: inserisco 2 tag e viene generato il terzo come unione dei primi due Il tag permette di individuare la conversazione a prescindere dalla sua gestione.

32 .it Gestione dei Tag nei messaggi ShaTag ha un’area apposita per inserire e modificare i tag di un messaggio o intera discussione

33 .it Ricerca dei messaggi per Tag ShaTag consente di creare gerarchie di Tag che permettono di navigare tra i messaggi con la stessa interattività delle cartelle di posta

34 .it Cooperazione applicativa

35 .it Cooperazione applicativa Tutta la comunicazione in ShaTag é stata sviluppata con i principi del modello SOA che rappresenta il massimo livello in termine di scalabilità e integrazione E’ possibile inserire dinamicamente dei componenti aggiuntivi per permettere a ShaTag di interagire con altre applicazioni del vostro sistema informativo come ad esempio il protocollo informatico

36 .it Business Intelligence

37 .it Business Intelligence Grazie all’utilizzo di un database come archivio dei messaggi é possibile creare tabelle pivot, report, KPI e dashboard che controllano e misurano le performance della vostra comunicazione

38 .it Requisiti minimi ClientServer Windows XP SP3 Microsoft Active Directory Windows Server 2008 R2 Microsoft Exchange 2010 Microsoft SQL Server 2008 R2

39 .it www.shatag.it marketing@comedata.it Riferimenti

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