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SOMMARIO Le FAQ sulla Convenzione FIBA / H3G Vademecum Convenzione FIBA / H3G Compilazione contratto Gestione contratto.

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2 SOMMARIO Le FAQ sulla Convenzione FIBA / H3G Vademecum Convenzione FIBA / H3G Compilazione contratto Gestione contratto

3 Le F A Q (frequently asked questions) convenzione FIBA/H3G

4 F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G Perché è stata promossa questa iniziativa? Rientra nella linea strategica organizzativa deliberata dagli organismi nazionali, volta a supportare lazione sindacale primaria (difesa e sviluppo degli interessi morali, professionali e sociali dei lavoratori) con unapolitica dei servizi, rivolta a tutti i ns associati, competitiva ed innovativa, per cercare di rispondere ad alcuni bisogni primari dell organizzazione ossia : mantenimento della base associativa attraverso alcuni vantaggi reali, misurabili per gli iscritti; crescita della base associativa attraverso la competitività dell offerta; creazione di una community Fiba Cisl all interno della quale comunicare gratis e velocemente; il tutto senza assorbimento di risorse economiche per la organizzazione (ed indirettamente ai ns. iscritti, a differenza di metodologie usate da altri) ed anzi generando introiti, che in assoluta trasparenza, saranno assoggettati alle normative civilistiche e fiscali vigenti e la cui rendicontazione, assieme ad altri capitoli, verrà poi posta alla ratifica negli organismi deputati. Aletheia srl è la società della Fiba all uopo costituita. E possibile aderire alla convenzione FIBA/H3G tramite i negozi 3? No. E' necessario obbligatoriamente transitare tramite le Strutture Fiba, rivolgendosi al proprio sindacalista Fiba/Cisl di fiducia, oppure compilando direttamente la modulistica disponibile in area riservata iscritti sul portale ed inviare il tutto alla Fiba Nazionale o, in alternativa, contattando l La portabilità da altro operatore telefonico è obbligatoria? Sì. E cioè necessario essere clienti, in forma di abbonamento o ricaricabile, di qualsiasi altro operatore telefonico diverso da 3:Tim, Vodafone, Wind, Fastweb, Poste Mobile etc Il servizio di portabilità del numero è completamente gratuito.

5 Quali sono, in sintesi, i punti salienti della convenzione FIBA/H3G per l offerta Tre Consumer Voce ricaricabile ? applicazione gratuita del piano tariffario 3Power 10 (costo standard: 5 euro una tantum) che prevede: 10,08 cent al minuto verso tutti gli altri operatori sia per la rete fissa che mobile senza scatto alla risposta e conteggiando i secondi effettivi di conversazione, e 10,08 cent per ogni sms/mms. opzione gratuita Gente di 3 per 12 mesi (costo standard 5 euro per 30 giorni) che permette di parlare e messaggiare gratis verso tutti i numeri 3 per 60 minuti e 60 sms/mms al giorno sotto copertura 3; in più navigazione Internet gratuita fino 100 MB al giorno; oltre tale soglia il costo da sostenere è pari a 20,17 cent per ogni 10 MB, mentre in roaming il costo è di 60,50 cent al MB. offerta Scegli ricaricabile, lunica in grado di offrirti uno smartphone di ultima generazione (Iphone-Galaxy), senza esborso iniziale di denaro, e contemporanea disponibilità di traffico che viene erogato con il servizio di ricarica automatica mensile di 10 – 15 – 20 – 30 (a seconda dei consumi di ciascuno). Per es con loscegli 30 si ha a disposizione da subito un Galaxy SIII o Iphone 4S 16gb, del valore di oltre 600 euro e 30 euro di ricarica mensile, anticipando solo 60 che verranno restituiti in 30 mesi come traffico telefonico a scadenza nel mese di erogazione. ricariche omaggio a seconda dei Piani Scegli: 5 per 5 mesi su Piano scegli 10; 5 per 6 mesi su Piano scegli 15; 5 per 7 mesi su Piano scegli 20; 5 per 8 mesi su Piano scegli 30; F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G

6 E possibile trasferire anche il credito residuo nel caso di USIM ricaricabile presso loperatore di provenienza? Si. Se hai una USIM ricaricabile di un altro operatore italiano con del credito residuo, potrai scegliere di trasferire anche il credito sulla nuova USIM 3, ma è necessario effettuare la richiesta contemporaneamente alla portability Una volta andato a buon fine il servizio di portabilità, il tuo operatore di provenienza provvederà a trasferire sulla tua nuova USIM 3 il credito acquistato, al netto di crediti derivanti da autoricarica, omaggi, sconti e bonus a scadenza e del costo del servizio di trasferimento che è pari a 2,50. Il trasferimento del credito avverrà in un arco temporale che va dai 3 agli 8 giorni successivi all'esito positivo della portabilità direttamente sulla ricaricabile. Quante utenze può attivare ogni singolo iscritto? Fino ad un massimo di 4 utenze a suo nome, in convenzione FIBA/H3G, per sé e per i suoi familiari, mantenendo lo stesso numero telefonico. Uno degli obiettivi della convenzione, infatti, é quello di dare all iscritto lopportunità di creare una community familiare e con la Fiba dove i componenti parlano gratis tra di loro per 60 minuti al giorno e si messaggiano (SMS/MMS) gratuitamente per 60 volte al giorno, sotto copertura 3. F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G E nel caso in cui liscritto/familiare non abbia nessuna utenza telefonica mobile? Sarà necessario attivare temporaneamente una Sim con ricarica minima presso un operatore telefonico diverso da 3 e poi successivamente aderire alla convenzione FIBA/H3G.

7 F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G E se un iscritto/familiare è già cliente 3 può essere inserito nella convenzione FIBA/H3G? No. Ps. Lunico modo è quello trasferire temporaneamente lutenza ad un altro operatore telefonico e poi successivamente aderire alla convenzione FIBA/H3G. Ed un sindacalista Fiba già beneficiario di utenza business Fiba/H3G ? Può attivare 4 utenze consumer. Quale è la durata del contratto? 30 mesi Si può recedere prima dei 30 mesi (es disdetta, passaggio ad altro operatore)? Sì

8 F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G In caso di recesso prima dei 30 mesi, ci sono penali da pagare? In caso di recesso anticipato (prima dei 30 mesi) il cliente dovrà corrispondere: un importo forfettario di riallineamento alle condizioni standard in relazione al piano scelto: 24 euro x Scegli euro x Scegli ,67 euro x Scegli ,83 euro x Scegli 30; in + le rate residue del cellulare, da calcolare moltiplicando la rata del telefono per i restanti mesi. Per sapere quanto è la rata si può consultare il listino e verificare per ogni cellulare, in relazione al piano scelto, quanto è il valore presente nella colonna importo finanziato e dividerlo per 30. (es Galaxy S III: 699 prezzo listino, 60 up-front già versati, prezzo rateizzato 639, diviso (:) 30 mesi, viene una rata di ; se il cliente dovesse recedere dal contratto il 18 esimo mese, pagherà una penale, per il cellulare, per i restanti 12 mesi pari a 21.30x12=255,6. Se un iscritto che ha aderito alla convenzione successivamente si dimette dalla Fiba cosa succede? Per questa casistica vale ciò che è previsto per es per gli aderenti alla convenzione Polizza del Cassiere; le norme contrattuali impediscono infatti la possibilità di un esclusione dellex-iscritto dai benefici della convenzione per la durata contrattuale. Il requisito per laccesso e mantenimento della convenzione è lessere iscritto alla Fiba all atto dellattivazione. E tuttavia importante che venga ben veicolato tra la ns. base associativa il concetto di coerenza tra i benefici di una convenzione e lappartenenza all organizzazione che lha stipulata. NB: della dimissione di un iscritto aderente alla convenzione, deve essere data tempestiva comunicazione alla struttura nazionale all

9 F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G Quali sono i mezzi di pagamento che si possono utilizzare? Le carta di credito tradizionali (non sono valide le tipologie electron o prepagate) per tutti i Piani scegli 10/15/20/30 con indicazione obbligatoria della CVV 2 (numerino di 3 cifre sul retro della carta). La carta di credito può essere intestata a persona diversa dallassociato: es al soggetto che effettua la portability lutenza, oppure anche ad una terza persona). Solo per il Piano scegli 10 cè inoltre la possibilità di utilizzare il modello RID con addebito sul c/c di cui liscritto deve essere obbligatoriamente intestatario o cointestatario. In caso di sottoscrizione di più utenze, (es iscritto e familiari), con modalità di pagamento con carta di credito, l'importo mensile della ricarica, in base al piano scelto ( 10/15/20/30), a chi viene addebitato? O sulla carta di credito intestata all iscritto oppure su quella intestata al familiare che trasferisce lutenza oppure anche ad una terza persona. Uno volta fatta la scelta dell importo della ricarica con lopzione Scegli(es scegli 20) è possibile optare successivamente un'altra (es Scegli 15 o Scegli 30)? No

10 F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G In caso di inserimento nella convenzione FIBA/H3G di figli minorenni? Il tutto deve essere intestato e firmato dal solo genitore iscritto. Quando viene addebitato l'importo mensile della ricarica? All'inizio di ogni mese e si tramuta in ricarica automatica mensile. Se durante il mese di riferimento non viene utilizzata, o viene utilizzata solo in parte, l'importo della ricarica automatica, il residuo può passare al mese successivo? No. La ricarica scade nel mese solare di erogazione. Ciò che infatti non viene utilizzato nel mese di riferimento, si perde. Bisogna infatti ricordare che la ricarica periodica copre almeno in parte la rata del telefono. Se durante il mese l utente effettua, di sua iniziativa, un'ulteriore ricarica, questa si accumula a quella automatica? Sì.

11 F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G Ed in questo caso quale importo viene utilizzato per primo per pagare il traffico ? Il primo importo utilizzato per pagare il traffico effettuato o eventuali Opzioni a pagamento è sempre quello della ricarica automatica mensile. Terminato tale importo viene utilizzato quello dell'ulteriore ricarica; in questo caso il residuo importo dell'ulteriore ricarica non si perde e resterà disponibile fino alla sua completa utilizzazione nei mesi successivi (sempre in coda all'importo della ricarica automatica mensile). I cellulari diventano di proprietà dell'iscritto o sono dati solo in noleggio? I cellulari, attraverso lofferta Scegli, sono ceduti all'iscritto con la modalità di vendita rateale e ne diventa, pertanto, legittimo proprietario. Quale tipo di garanzia hanno della convenzione e quanto tempo dura? Per tutti i tipi di cellulari opzionati esiste una garanzia legale di 24 mesi (garanzia del costruttore) per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna, ai sensi degli articoli 130 e 132 del D.Lgs n. 206/05 (Codice del Consumo). Per l'inizio della garanzia, fa fede la data della fattura/documento di consegna. Nel caso invece di guasto successivo del cellulare cosa bisogna fare ? È necessario portare il cellulare non funzionante presso uno dei centri di assistenza autorizzati dalla casa produttrice (Nokia, Samsung, etc) e procedere con la riparazione del prodotto sostenendo i relativi costi.

12 F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G Esiste un servizio gratuito di messaggistica che avvisa dello sforamento delle soglie di traffico voce e dati ? Sì Esiste inoltre la possibilità di impedire lutilizzo in roaming del traffico dati, continuando a telefonare ? Sì. Gli smartphone di ultima generazione prevedono tale possibilità nelle loro impostazioni. Bisogna fare qualcosa se durante la durata del contratto la carta di credito giunge a scadenza? Sì. E obbligatorio comunicare tempestivamente (cioè il giorno di scadenza della carta o max nei due giorni successivi) all Area Clienti 3 tramite fax al n , gli estremi della nuova carta: numero – scadenza – CVV2, la fotocopia del documento di identità del titolare della carta ed il numero dell utenza telefonica a cui si riferisce.

13 F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G Esistono altri tipi di coperture assicurative in convenzione FIBA/H3G (es kasko etc)? No In caso di furto/smarrimento del cellulare/SIM cosa si deve fare? Chiamare subito il numero verde gratuito per sospendere la USIM, proteggendola da un uso illecito, ed effettuare poi la denuncia presso le Autorità competenti ed inviala tramite fax al numero verde allegando la copia fronte retro di un tuo documento di identità valido. Per ottenere una nuova USIM Tre, occorrerà presentare la copia della denuncia. La sostituzione non comporta il cambio del numero di cellulare e ti consente di mantenere eventuali crediti/opzioni attivi sul tuo piano tariffario richiedendo una portabilità interna. Sarà poi necessario saldare le quote residue del cellulare smarrito/rubato (3 invierà fattura) e provvedere allacquisto personale di un altro dispositivo mobile. E possibile scegliere un cellulare diverso da quelli previsti dai piani Scegli? (es un Iphone 4S 16 gb ma con ricarica automatica di 15 euro anziché di 20 o 30 come previsto)? NO. Il listino mensile ufficiale di 3, effettua già gli abbinamenti: piani scegli 10/15/20/30 e dispositivi mobili corrispondenti. A secondo dell importo della ricarica opzionato, ci sono cellulari a costo zero, altri che prevedono solo un bonifico iniziale di 60 restituito in traffico, altri ancora che prevedono invece un anticipo. Lelenco è disponibile anche sul portale

14 F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G Per coloro che avessero scelto cellulari che prevedono il pagamento di un anticipo( es IPhone 4S 32gb o il Galaxy S3), quali sono le coordinate bancarie per effettuare il bonifico ? Il bonifico va effettuato al seguente IBAN : IT 56 S Credito Valtellinese - Agenzia n. 3 - Firenze. - intestato TELCAR SRL Causale: 1) nome e cognome utente finale (titolare del contratto H3G) 2) specificare convenzione: (FIBA/H3G) N.B. All IBAN sopra indicato deve essere effettuato anche lulteriore bonifico (antifrode) di 60 previsto per alcuni smartphone (es iPhone 4-5, Galaxy SIII-SII) totalmente restituiti in 30 mesi come traffico telefonico a scadenza nel mese di erogazione. Ci sono spese di spedizione per la consegna del cellulare ? Se nel contratto si opta come recapito la sede del Territoriale Fiba di riferimento, non ci sono spese di spedizione, se si opta invece come recapito labitazione dell iscritto allora cè un costo di 5 euro alla consegna. Posso navigare in Internet ad alta velocità utilizzando il cellulare come modem? Sì. Grazie al software dedicato New Fast Mobile Modem, con Tre puoi connetterti ad Internet navigando comodamente con il tuo PC o MAC e usando il videofonino come modem. Se il tuo cellulare supporta la tecnologia HSDPA puoi navigare fino a 3.6 Mbps. Il servizio Fast Mobile Modem 3 è disponibile sotto copertura UMTS e HSDPA Tre. La navigazione attraverso il Fast Mobile Modem è disponibile anche al di fuori della copertura diretta di Tre grazie al roaming GPRS al costo di 60,50 cent al MB.

15 F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G Esiste un servizio telefonico assistenza clienti 3 ? Sì. E sufficiente comporre il numero 133. Inoltre componendo il n si viene informati sulla la ricarica, il credito residuo e sulle soglie; componendo il n si viene informati sul profilo e si può attivare opzioni. Inoltre nell Area Clienti 133 dedicata a tutti i clienti 3 sia con piano ricaricabile che abbonamento, per controllare i costi, gestire la propria sim direttamente dal proprio cellulare (senza bisogno di alcuna registrazione) in modo facile e veloce. Per iPhone e gli smartphone Android è un applicazione gratuita scaricabile su App Store e Google Play. Sul sito trovo tutte le informazioni? Sì. L Area Clienti 3 è il servizio di 3 Italia che trovi sul sito E necessario ovviamente registrarsi.www.tre.it Per attivare altre opzioni oltre quelle previste dalla convenzione (es super sms, Insieme, super internet) liscritto si deve rivolgere alla Fiba? No. Potrà farlo o tramite i negozi 3 o direttamente dal sito o tramite il n www.tre.it Come faccio a verificare la copertura Tre sul territorio nazionale ? Direttamente dal sito cliccando lopzione assistenza e poi copertura.www.tre.it

16 F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G Oltre alla modulistica di adesione, quale altra documentazione è necessario allegare per lattivazione del contratto ? 1.una copia fronte retro del documento didentità e del codice fiscale: dell iscritto, del reale utilizzatore dell utenza in convenzione (familiare) ed eventualmente anche della terza persona titolare della carta di credito; 2.copia degli eventuali bonifici effettuati nel caso di scelta di cellulari che prevedono anticipi e bonifico antifrode; 3.copia della fattura dell utenza da trasferire nel caso di abbonamento intestato a ditte individuali, liberi professionisti con partita iva, persone giuridiche o altro ente collettivo

17 F.A.Q. - Convenzione FIBA / H3G Esempio di compatibilità tra la convenzione Fiba/H3G con altre opzioni (es opzione black) per rispondere meglio alle esigenze dei ns. iscritti + SCEGLI 30 + OPZIONE BLACK Convenzione FIBA / H3G ed avrai uno smartphone da oltre 600 a 0 euro con 30 di ricarica al mese + opzione black vantaggiosa per chi comunica con più frequenza con numeri di altri operatori o in roaming avrai: minuti di chiamate verso tutti 60 sms verso tutti minuti di chiamate verso tutti i numeri sms verso tutti i numeri 3 Oltre 3 GB di traffico dati 5 di ricarica omaggio al mese per 8 mesi Passa a 3 con la convenzione FIBA/H3G Lopzione black, applicabile su tutti i Piani Scegli 10/15/20/30 in qualsiasi momento, costa 2 a settimana trattenuti dall importo mensile della ricarica, con rinnovo automatico, e prevede soglie settimanali di 30 minuti di chiamate nazionali verso tutti, 15 sms nazionali verso tutti e 100 MB di traffico dati.

18 VADEMECUM COMPILAZIONE E GESTIONE CONTRATTI convenzione FIBA/H3G

19 COMPILAZIONE DEL CONTRATTO (P.D.A. : PROPOSTA DI ATTIVAZIONE) 1 Vademecum – COMPILAZIONE contratto - Convenzione FIBA / H3G

20 Modulo Ricaricabile – persone fisiche e ditte individuali Pagina 1 a) dati del cliente: vanno riportati tutti i dati del nostro iscritto; b) usim e telefono/chiavetta internet veloce 3: spazio telefono: indicare modello di cellulare scelto (es iPhone 4S 16GB black) spazio piano tariffario: crocettare 3 Power10 spazio offerta: crocettare acquisto ed un opzione degli scegli tra 10/15/20/30 spazi: dati rateizzazione, rata mensile, opzioni disponibili in attivazione, chiavetta internet veloce 3, piano tariffario internet, opzioni disponibili da lasciare in bianco spazio data e firma: riempire Pagina 1 a) dati del cliente: vanno riportati tutti i dati del nostro iscritto; b) usim e telefono/chiavetta internet veloce 3: spazio telefono: indicare modello di cellulare scelto (es iPhone 4S 16GB black) spazio piano tariffario: crocettare 3 Power10 spazio offerta: crocettare acquisto ed un opzione degli scegli tra 10/15/20/30 spazi: dati rateizzazione, rata mensile, opzioni disponibili in attivazione, chiavetta internet veloce 3, piano tariffario internet, opzioni disponibili da lasciare in bianco spazio data e firma: riempire

21 Vademecum – COMPILAZIONE contratto - Convenzione FIBA / H3G Modulo Ricaricabile – Persone fisiche e ditte individuali Pagina 2 a) dati cliente: vanno riportati i dati del nostro iscritto; b) indirizzo di spedizione delle comunicazioni: è il luogo dove, materialmente, verrà recapitato il telefono e la Sim. Due sono le opzioni : si indica lindirizzo del Territoriale di riferimento ed in questo caso non ci sono costi di spedizione; si indica lindirizzo della persona alla quale deve essere recapitato il telefono, ed in questo caso ci sono 5 di costi di spedizione c) modalità di pagamento: si crocetta la casella carta di credito, sotto il relativo circuito, la scadenza ed il numero della carta che verrà addebitata, compreso il CVV 2 da inserire a penna a fianco (numerino stampato sul retro della carta generalmente di 3 cifre) indispensabile per la validazione da parte di H3G della portabilità. N.B. La carta di credito può essere intestata o alliscritto o al titolare dell utenza che ha effettuato la portabilità, o anche ad una terza persona. L opzione: addebito sul c/c bancario (rif RID), in alternativa alla modalità di cui sopra, è esercitabile esclusivamente per il Piano scegli 10 e si esercita crocettando la relativa casella e successivamente riempiendo il modello RID all. Il campo codice autorizzazione credito non si compila. d) accordi/convenzioni: spazio codice in bianco; riempire quello tipologia, scrivendo FIBA/CISL e) dati del rivenditore: lasciare in bianco i due spazi previsti f) firma : data e firma nelle due righe previste Pagina 2 a) dati cliente: vanno riportati i dati del nostro iscritto; b) indirizzo di spedizione delle comunicazioni: è il luogo dove, materialmente, verrà recapitato il telefono e la Sim. Due sono le opzioni : si indica lindirizzo del Territoriale di riferimento ed in questo caso non ci sono costi di spedizione; si indica lindirizzo della persona alla quale deve essere recapitato il telefono, ed in questo caso ci sono 5 di costi di spedizione c) modalità di pagamento: si crocetta la casella carta di credito, sotto il relativo circuito, la scadenza ed il numero della carta che verrà addebitata, compreso il CVV 2 da inserire a penna a fianco (numerino stampato sul retro della carta generalmente di 3 cifre) indispensabile per la validazione da parte di H3G della portabilità. N.B. La carta di credito può essere intestata o alliscritto o al titolare dell utenza che ha effettuato la portabilità, o anche ad una terza persona. L opzione: addebito sul c/c bancario (rif RID), in alternativa alla modalità di cui sopra, è esercitabile esclusivamente per il Piano scegli 10 e si esercita crocettando la relativa casella e successivamente riempiendo il modello RID all. Il campo codice autorizzazione credito non si compila. d) accordi/convenzioni: spazio codice in bianco; riempire quello tipologia, scrivendo FIBA/CISL e) dati del rivenditore: lasciare in bianco i due spazi previsti f) firma : data e firma nelle due righe previste

22 Vademecum – COMPILAZIONE contratto - Convenzione FIBA / H3G Richiesta di Mobile Number Portability – persone fisiche e ditte individuali a) dati del cliente: vanno riportati tutti i dati dell' intestatario reale del numero che si intende trasferire; b) richiesta del servizio di mobile number portability (servizio MNP): spazio dati del cliente presso loperatore di provenienza (donating): da riempire solamente se chi trasferirisce lutenza è una persona giuridica, ente collettivo, ditte individuali, o liberi professionisti con partita iva, titolari di un contratto di abbonamento con il vecchio operatore telefonico. In questo caso è necessario allegare alla documentazione contrattuale anche la copia della fattura dell utenza che si intende trasferire. spazio dati del numero da portare va compilato in tutte le sue parti indicando : l operatore di provenienza (donating) il numero di telefono da portare il numero seriale Sim/Usim operatore di provenienza che inizia sempre con n ed è composto in totale da 19 numeri il tipo di contratto presso l'operatore di provenienza: ricaricabile o abbonamento spazio dati del servizio 3 da lasciare in bianco spazio tipo contratto 3: crocettare ricaricabile mentre la richiesta trasferimento credito è in opzione (costo 2,50) c) proposta di mobile nember portability (proposta mnp): data e firma nelle prime due righe sottostanti e nell ultima. L apposizione nella 3 riga solo se è stata opzionata la richiesta di trasferimento del credito. d) dati del rivenditore: lasciare in bianco a) dati del cliente: vanno riportati tutti i dati dell' intestatario reale del numero che si intende trasferire; b) richiesta del servizio di mobile number portability (servizio MNP): spazio dati del cliente presso loperatore di provenienza (donating): da riempire solamente se chi trasferirisce lutenza è una persona giuridica, ente collettivo, ditte individuali, o liberi professionisti con partita iva, titolari di un contratto di abbonamento con il vecchio operatore telefonico. In questo caso è necessario allegare alla documentazione contrattuale anche la copia della fattura dell utenza che si intende trasferire. spazio dati del numero da portare va compilato in tutte le sue parti indicando : l operatore di provenienza (donating) il numero di telefono da portare il numero seriale Sim/Usim operatore di provenienza che inizia sempre con n ed è composto in totale da 19 numeri il tipo di contratto presso l'operatore di provenienza: ricaricabile o abbonamento spazio dati del servizio 3 da lasciare in bianco spazio tipo contratto 3: crocettare ricaricabile mentre la richiesta trasferimento credito è in opzione (costo 2,50) c) proposta di mobile nember portability (proposta mnp): data e firma nelle prime due righe sottostanti e nell ultima. L apposizione nella 3 riga solo se è stata opzionata la richiesta di trasferimento del credito. d) dati del rivenditore: lasciare in bianco

23 Vademecum – COMPILAZIONE contratto - Convenzione FIBA / H3G Modulo di verifica Carta di Credito Modulo da sottoscrivere in caso di richiesta di pagamento con Carta di Credito a) dati del titolare carta di credito: devono essere riportati tutti i dati richiesti dell intestatario della carta di credito b) dati del titolare del contratto: devono essere riportati tutti i dati richiesti del titolare del contratto H3G di cui al modulo modulo ricaricabile (ns. iscritto) salvo che il titolare della carta e del contratto siano la stessa persona, in tal caso è sufficiente compilare la parte di cui al punto a) c) firma: data e firma dell intestatario della carta di credito; data e firma del titolare del contratto H3G nel caso in cui il titolare della carta di credito ed il titolare del contratto siano persone diverse. Modulo da sottoscrivere in caso di richiesta di pagamento con Carta di Credito a) dati del titolare carta di credito: devono essere riportati tutti i dati richiesti dell intestatario della carta di credito b) dati del titolare del contratto: devono essere riportati tutti i dati richiesti del titolare del contratto H3G di cui al modulo modulo ricaricabile (ns. iscritto) salvo che il titolare della carta e del contratto siano la stessa persona, in tal caso è sufficiente compilare la parte di cui al punto a) c) firma: data e firma dell intestatario della carta di credito; data e firma del titolare del contratto H3G nel caso in cui il titolare della carta di credito ed il titolare del contratto siano persone diverse.

24 Vademecum – COMPILAZIONE contratto - Convenzione FIBA / H3G R.I.D Autorizzazione permanente di addebito in c/c L opzione di pagamento con addebito permanente sul c/c (RID) è prevista solo per lo Scegli 10. Nei dati relativi al debitore devono essere riportati quelli relativi al ns. iscritto in quanto è obbligatorio che lo stesso sia intestatario o cointestatario del c/c da addebitare. Successivamente riempire i campi luogo, data e firma. L opzione di pagamento con addebito permanente sul c/c (RID) è prevista solo per lo Scegli 10. Nei dati relativi al debitore devono essere riportati quelli relativi al ns. iscritto in quanto è obbligatorio che lo stesso sia intestatario o cointestatario del c/c da addebitare. Successivamente riempire i campi luogo, data e firma. Documentazione ulteriore da allegare obbligatoriamente: fotocopia di documento di identità valido e del codice fiscale sia del nostro iscritto che di tutte le persone che intervengono nel contratto H3G fornitura del servizio 3 (es di chi trasferisce lutenza e/o del titolare della carta di credito se persone diverse) copia degli eventuali bonifici effettuati nel caso di scelta di cellulari che prevedono up front ( es quello dei 60 e/o di altro importo a seconda del cellulare previsto dal piano scegli) fotocopia di documento di identità valido e del codice fiscale sia del nostro iscritto che di tutte le persone che intervengono nel contratto H3G fornitura del servizio 3 (es di chi trasferisce lutenza e/o del titolare della carta di credito se persone diverse) copia degli eventuali bonifici effettuati nel caso di scelta di cellulari che prevedono up front ( es quello dei 60 e/o di altro importo a seconda del cellulare previsto dal piano scegli)

25 GESTIONE DEL CONTRATTO (P.D.A. : PROPOSTA DI ATTIVAZIONE) 2 Vademecum – GESTIONE contratto - Convenzione FIBA / H3G

26 Procedura operativa di gestione contratto H3G Una volta sottoscritto, il contratto sarà gestito nel seguente modo: - il contratto in tutte le sue parti e tutti i documenti richiesti dovranno essere scannerizzati e inviati tempestivamente all'indirizzo della struttura nazionale: - l'originale del contratto, fatta una copia per l'iscritto, rimarrà temporaneamente presso la struttura sindacale periferica che ha proposto la convenzione - successivamente la struttura territoriale di riferimento provvederà a raccogliere e custodire gli originali dei contratti di propria pertinenza, e dopo essersene fatta una copia, provvederà a spedirli, a mezzo raccomandata alla Fiba Nazionale deputata contrattualmente alla conservazione - una volta inviati per i contratti alla struttura nazionale, questultima tempestivamente provvederà all apertura della pratica e a dar corso all iter previsto per lattivazione (verifica documenti, autorizzazioni etc); - il cellulare con la relativa Usim verrà consegnato gratuitamente presso la struttura territoriale indicata nell'apposito modello (opzione preferibile) o presso altro indirizzo indicato al costo di 5 euro di spedizione (es abitazione dell' iscritto), max gg dall invio dei contratti alla struttura nazionale. Una volta sottoscritto, il contratto sarà gestito nel seguente modo: - il contratto in tutte le sue parti e tutti i documenti richiesti dovranno essere scannerizzati e inviati tempestivamente all'indirizzo della struttura nazionale: - l'originale del contratto, fatta una copia per l'iscritto, rimarrà temporaneamente presso la struttura sindacale periferica che ha proposto la convenzione - successivamente la struttura territoriale di riferimento provvederà a raccogliere e custodire gli originali dei contratti di propria pertinenza, e dopo essersene fatta una copia, provvederà a spedirli, a mezzo raccomandata alla Fiba Nazionale deputata contrattualmente alla conservazione - una volta inviati per i contratti alla struttura nazionale, questultima tempestivamente provvederà all apertura della pratica e a dar corso all iter previsto per lattivazione (verifica documenti, autorizzazioni etc); - il cellulare con la relativa Usim verrà consegnato gratuitamente presso la struttura territoriale indicata nell'apposito modello (opzione preferibile) o presso altro indirizzo indicato al costo di 5 euro di spedizione (es abitazione dell' iscritto), max gg dall invio dei contratti alla struttura nazionale. Segue ->

27 Vademecum – GESTIONE contratto - Convenzione FIBA / H3G Segue Procedura operativa di gestione contratto H3G - la struttura territoriale (o l iscritto) che riceve il/i telefono/i e la/e SIM deve subito verificare lintegrità del contenuto del plico consegnato (per la garanzia); successivamente, con grande tempestività, provvederà a informare i dirigenti sindacali di riferimento per la consegna del cellulare e della USIM all iscritto che deve avvenire necessariamente prima dell effettivo passaggio dell utenza a 3 (portabilità). - liscritto che riceve il cellulare deve inserire la nuova Usim (che tra laltro contiene già un traffico omaggio di 3) ed attendere che gli arrivi, entro ore, una comunicazione da 3, tramite sms, che gli dà ilbenvenuto in 3 (attivazione del servizio). N.B. nell'ipotesi di mancata comunicazione di cui sopra entro le ore contattare via mail: per comunicare il ritardo che potrebbe essere stato causato da un errore nella compilazione dei modelli o da indicazioni errate (codice fiscale, nome del titolare, numero cellulare errato ecc.) - provvedere a ricaricare la Usim di un importo che gli permetta di giungere fino all'inizio del mese quando gli arriverà la ricarica automatica scelta (10/15/20/30); in tale caso l' eventuale residuo non si perde ma si aggiunge - dopo ca 20/30 gg dall attivazione del servizio il titolare del contratto H3G (ossia il ns iscritto) si vedrà recapitato per posta il Benvenuto in 3 con il riepilogo generico dell offerta sottoscritta (senza la specifica della convenzione con Fiba verificabile questultima poi con i numeri utili o sul sito. - la struttura territoriale (o l iscritto) che riceve il/i telefono/i e la/e SIM deve subito verificare lintegrità del contenuto del plico consegnato (per la garanzia); successivamente, con grande tempestività, provvederà a informare i dirigenti sindacali di riferimento per la consegna del cellulare e della USIM all iscritto che deve avvenire necessariamente prima dell effettivo passaggio dell utenza a 3 (portabilità). - liscritto che riceve il cellulare deve inserire la nuova Usim (che tra laltro contiene già un traffico omaggio di 3) ed attendere che gli arrivi, entro ore, una comunicazione da 3, tramite sms, che gli dà ilbenvenuto in 3 (attivazione del servizio). N.B. nell'ipotesi di mancata comunicazione di cui sopra entro le ore contattare via mail: per comunicare il ritardo che potrebbe essere stato causato da un errore nella compilazione dei modelli o da indicazioni errate (codice fiscale, nome del titolare, numero cellulare errato ecc.) - provvedere a ricaricare la Usim di un importo che gli permetta di giungere fino all'inizio del mese quando gli arriverà la ricarica automatica scelta (10/15/20/30); in tale caso l' eventuale residuo non si perde ma si aggiunge - dopo ca 20/30 gg dall attivazione del servizio il titolare del contratto H3G (ossia il ns iscritto) si vedrà recapitato per posta il Benvenuto in 3 con il riepilogo generico dell offerta sottoscritta (senza la specifica della convenzione con Fiba verificabile questultima poi con i numeri utili o sul sito.

28 Vademecum – GESTIONE contratto - Convenzione FIBA / H3G alcune considerazioni finali La convenzione consumer FIBA/H3G potrà durare nel tempo ed anzi potrà migliorata solo se raccogliamo solo se, da qui e 12 mesi, raccogliamo un numero di adesioni tali da giustificarne la convenienza reciproca…. H3G è stata l unica compagnia telefonica che si è resa disponibile a stipulare una convenzione per i ns. associati. 1.Considerazione: l art 6 dello Statuto Cisl, parlando dei diritti e doveri degli iscritti sottolinea: essi hanno il diritto ad essere tutelati nei propri diritti contrattuali ed a usufruire, in modo privilegiato rispetto ai non iscritti, dei servizi dell organizzazione. E pertanto indispensabile una coerenza organizzativa delle strutture periferiche Fiba, con conseguente veicolazione capillare delliniziativa tra tutti i ns. associati nei posti di lavoro. 2. Considerazione: in Panfiba sono segnalati dirigenti, anche se complessivamente gli attivisti sindacali sono almeno 4.000; ipotizzando che la metà siano già clienti 3, in parte per la convenzionebusiness FIBA/H3G, i restanti 2.000, se attivassero ciascuno soltanto n. 1 nuova utenza delle 4 disponibili, avremmo un bacino di contratti da far pesare in sede di rinnovo della convenzione. 2.Considerazione: delle ca. 100 strutture Territoriali Fiba, coordinate dai rispettivi Regionali, e delle ca 70 Sas Complesso, in rappresentanza dei ca Tesserati Fiba, attraverso una collaborazione funzionale ed organizzativa tra strutture orizzontali e verticali, sarebbe sufficiente intercettare il 3% dei ns. iscritti (ca. 15 per ogni struttura che in media rappresenta 880 iscritti, con forbice che va da un min. di 100 a 8.300) per avere un bacino di contratti da far pesare in sede di rinnovo. La convenzione consumer FIBA/H3G potrà durare nel tempo ed anzi potrà migliorata solo se raccogliamo solo se, da qui e 12 mesi, raccogliamo un numero di adesioni tali da giustificarne la convenienza reciproca…. H3G è stata l unica compagnia telefonica che si è resa disponibile a stipulare una convenzione per i ns. associati. 1.Considerazione: l art 6 dello Statuto Cisl, parlando dei diritti e doveri degli iscritti sottolinea: essi hanno il diritto ad essere tutelati nei propri diritti contrattuali ed a usufruire, in modo privilegiato rispetto ai non iscritti, dei servizi dell organizzazione. E pertanto indispensabile una coerenza organizzativa delle strutture periferiche Fiba, con conseguente veicolazione capillare delliniziativa tra tutti i ns. associati nei posti di lavoro. 2. Considerazione: in Panfiba sono segnalati dirigenti, anche se complessivamente gli attivisti sindacali sono almeno 4.000; ipotizzando che la metà siano già clienti 3, in parte per la convenzionebusiness FIBA/H3G, i restanti 2.000, se attivassero ciascuno soltanto n. 1 nuova utenza delle 4 disponibili, avremmo un bacino di contratti da far pesare in sede di rinnovo della convenzione. 2.Considerazione: delle ca. 100 strutture Territoriali Fiba, coordinate dai rispettivi Regionali, e delle ca 70 Sas Complesso, in rappresentanza dei ca Tesserati Fiba, attraverso una collaborazione funzionale ed organizzativa tra strutture orizzontali e verticali, sarebbe sufficiente intercettare il 3% dei ns. iscritti (ca. 15 per ogni struttura che in media rappresenta 880 iscritti, con forbice che va da un min. di 100 a 8.300) per avere un bacino di contratti da far pesare in sede di rinnovo. nota bene

29 Convenzione FIBA / H3G THE END con simpatia per il popolo sindacale degli organizzativi, sulla cui saggia dedizione alla causa, il sindacato regge la sfida di tempi difficili, auguriamo a tutti una piacevole e sicuramente utile buona nuova conversazione telefonica.


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