La presentazione è in caricamento. Aspetta per favore

La presentazione è in caricamento. Aspetta per favore

Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013 CONSUNTIVO.

Presentazioni simili


Presentazione sul tema: "Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013 CONSUNTIVO."— Transcript della presentazione:

1 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013 CONSUNTIVO ANNO 2013: LA CONCILIAZIONE PARITETICA

2 CONSUNTIVO 2013: Conciliazione telefonia fissa e mobile Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

3 Oltre 22 anni di esperienza….. DOMANDE PERVENUTE * 115.849* DOMANDE DISCUSSE DOMANDE DISCUSSE 109.152 (94%) 109.152 (94%) DOMANDE ANNULLATE DOMANDE ANNULLATE 6.440 (6%) 6.440 (6%) DOMANDE CONCILIATE DOMANDE CONCILIATE 99.906 (91%) 99.906 (91%) DOMANDE NON CONCILIATE DOMANDE NON CONCILIATE 9.246 (9%) 9.246 (9%) * Domande pervenute alla data del 31 dicembre 2013 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

4 DDC Pervenute e Conciliate 2013 4.773 (78%) 1.322 (22%) Domande pervenute 6.095 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore DDC Pervenute telefonia fisso DDC Pervenute telefonia mobile 3.291 Consumer (69%) 1.482 Business (31%) (di cui 4 clienti TOP) 1.482 Business (31%) (di cui 4 clienti TOP) 410 Consumer (31%) 912 business (69%) (di cui 163 clienti TOP) 912 business (69%) (di cui 163 clienti TOP)

5 DDC di rete fissa e mobile - Il trend dal 2010 ad oggi 6.095 5.962 6.246 7.095 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

6 DDC di rete fissa e mobile – I numeri del 2013 FISSO MOBILE Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

7 DDC Fisso e Mobile: tempi di evasione Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

8 DDC: ripartizione per Associazione ASSOCIAZIONEFISSOMOBILETOTALE ACU 304 34 ADICONSUM 977270 1247 ADOC 24279 321 ADUSBEF 4 4 8 ALTROCONSUMO 680329 1009 ARCO 3615 51 ASDICO 23 5 ASSOCONSUM 0 0 0 ASSOUTENTI 227 25 252 CASA DEL CONSUMATORE 28 16 44 CITTADINANZATTIVA 7227 99 CODACONS 16834 202 CODICI 9617 113 CONFCONSUMATORI 15939 198 CTCU 654 69 FEDERCONSUMATORI 1113 263 1376 LEGA CONSUMATORI 22031 251 MOVIMENTO CONSUMATORI 20964 273 MOVIMENTO DIFESA CITTADINO 12225 147 SPORTELLO CONSUMATORI 8 4 12 TELECOM 41 5 UNC 31168 379 TOTALE 4773 13226095 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore


Scaricare ppt "Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013 CONSUNTIVO."

Presentazioni simili


Annunci Google