La presentazione è in caricamento. Aspetta per favore

La presentazione è in caricamento. Aspetta per favore

Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013 CONSUNTIVO.

Presentazioni simili


Presentazione sul tema: "Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013 CONSUNTIVO."— Transcript della presentazione:

1 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013 CONSUNTIVO ANNO 2013: LA CONCILIAZIONE PARITETICA

2 CONSUNTIVO 2013: Conciliazione telefonia fissa e mobile Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

3 Oltre 22 anni di esperienza….. DOMANDE PERVENUTE * * DOMANDE DISCUSSE DOMANDE DISCUSSE (94%) (94%) DOMANDE ANNULLATE DOMANDE ANNULLATE (6%) (6%) DOMANDE CONCILIATE DOMANDE CONCILIATE (91%) (91%) DOMANDE NON CONCILIATE DOMANDE NON CONCILIATE (9%) (9%) * Domande pervenute alla data del 31 dicembre 2013 Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

4 DDC Pervenute e Conciliate (78%) (22%) Domande pervenute Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore DDC Pervenute telefonia fisso DDC Pervenute telefonia mobile Consumer (69%) Business (31%) (di cui 4 clienti TOP) Business (31%) (di cui 4 clienti TOP) 410 Consumer (31%) 912 business (69%) (di cui 163 clienti TOP) 912 business (69%) (di cui 163 clienti TOP)

5 DDC di rete fissa e mobile - Il trend dal 2010 ad oggi Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

6 DDC di rete fissa e mobile – I numeri del 2013 FISSO MOBILE Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

7 DDC Fisso e Mobile: tempi di evasione Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore

8 DDC: ripartizione per Associazione ASSOCIAZIONEFISSOMOBILETOTALE ACU ADICONSUM ADOC ADUSBEF ALTROCONSUMO ARCO ASDICO 23 5 ASSOCONSUM ASSOUTENTI CASA DEL CONSUMATORE CITTADINANZATTIVA CODACONS CODICI CONFCONSUMATORI CTCU FEDERCONSUMATORI LEGA CONSUMATORI MOVIMENTO CONSUMATORI MOVIMENTO DIFESA CITTADINO SPORTELLO CONSUMATORI TELECOM 41 5 UNC TOTALE Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore


Scaricare ppt "Agata Carosi Telecom Italia Tutela del Consumatore LA CONCILIAZIONE PARITETICA TELECOM ITALIA / ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI Risultati 2013 CONSUNTIVO."

Presentazioni simili


Annunci Google