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VoIP: il futuro? Gianluca Attura Amministratore Delegato Avaya Italia.

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Presentazione sul tema: "VoIP: il futuro? Gianluca Attura Amministratore Delegato Avaya Italia."— Transcript della presentazione:

1 VoIP: il futuro? Gianluca Attura Amministratore Delegato Avaya Italia

2 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.2 18 Dicembre 2009: Avaya acquisisce Nortel Enterprise Solutions

3 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.3 L'impronta globale di Avaya oltre partner commerciali 32 centri di Global Delivery Support oltre dipendenti che operano in 55 paesi Toronto Basking Ridge, New Jersey Sede generale Denver, Colorado Santa Clara, California Guilford, Regno Unito Francoforte, Germania Singapore Shanghai Sydney Mumbai San Paolo Città del Messico Research Triangle Park, Carolina del Nord Pechino Dubai Israele Giappone Sedi dell'azienda nel mondo Sedi dei dipendenti Avaya 3

4 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.4 Global UC Market Leadership #1 Unified Communications revenue 1 #1 Telephony Solutions revenue 1 #1 Audio Conferencing licenses 2 #1 Enterprise messaging revenue 3 #1 Maintenance Services revenue 4 Gartner Magic Quadrant Leader in Unified Communications, Enterprise Communications and Contact Center quadrants 5 Avaya named to the 2009 worlds most ethical companies list Avaya 21% Nortel Enterprise 11% Others 29% Siemens 10% Alcatel- Lucent 11% Cisco 18% Global Unified Communications revenue share Source: DellOro Group, Calendar 2008 Source: [1] DellOro Group; [2] MZA, Ltd; [3] T3i Group;.[4] Intellicom; [5] Gartner Inc. NOTE: Current analyst data includes results for LG-Nortel and other shipment activity that will be restated and may change in future analyst reports. Growing to a $20 billion market

5 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.5 Avaya 35% Nortel Enterprise 12% Others 20% Aspect 4% Cisco 14% Genesys 15% Worldwide Contact Center Market Share (ACD Agents) Source: Gartner Group, Calendar 2008 $4B+ Product Market with $5B+ related Professional Services Gartner Magic Quadrant Leader in Contact Center #1 World Wide Call Center Market Share Industry Leading Contact Center customers Avaya Labs Innovation Award Winning Portfolio Sources: Gartner Magic Quadrant, Gartner Contact Centers Global Market Leadership NOTE: Nortel market share data may include LG-Nortel

6 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.6 Avaya 10.3% Nortel 7.4% Others 45.9% Siemens 7.0% Alcatel-Lucent 7.5% Cisco 10.1% Global SME Telephony Market Share Source: Canalys, Calendar 2008 (Line size: 20-99) NEC 11.8% NOTE: Nortel results from industry analysts include results for LG-Nortel and other shipment activity that will be restated in developing a true baseline for combined Avaya-Nortel performance; Historical market shares may change. Worldwide SME Unified Communications Product Market Opportunity ($End-User) Source: Avaya analysis based on multiple industry reports (6/09); SME= firms with <250 employees UC Applications include Contact Center, Messaging, Audio/Video/Web Conferencing $4+ Billion (Just Product) $4+ Billion (Just Product) Global SME Market Leadership

7 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.7 Collaboration Solutions Collaboration Solutions Application & Services Integration Voice/Video Services Presence Services Session Manager System Manager Interaction Solutions Interaction Solutions Performance Analytics Performance Analytics Data Infrastructure Communications Infrastructure Clients Video Endpoints Deskphones Avaya Agile Communication Environment (ACE) Unified Communications Roadmap Strategy Integrate AS 5300 SIP services, CS 1000 NRS into Avaya Aura Evolve to common collaboration and messaging applications ACE accelerates Avaya Aura business application integration Leverage common Avaya Aura Presence and Instant Messaging Evolve to common management and analytics Evolve to common SIP phones, clients, video solutions Commitment to open multivendor solutions Extend & grow current CS, CM and leverage data networking

8 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.8 Context Center Product Transition Summary Reporting & Analytics Self Service Call Management System (CMS) 16 IQ 5.0 CMS 16.1IQ 5.1APC 6.1 Avaya Performance Center 6 WFO 10.0 WFO 10.1WFO 11.0 Voice Portal 5.1 Voice Portal/Dialog Designer 5.0 Proactive Contact Customer Experience Portal 4.0 Customer Experience Portal 3.0 (POM 3.0) MPS 3.5MPS 4.0 PC 5.0 (POM 2.0) TodayMay 2010 Nov 2010 Nov 2011 May 2011 May 2012

9 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.9 SIP: Innovazione e leadership Leadership di Avaya nel SIP – Realizzazioni aziendali con decine di centinaia di migliaia di utenti SIP – Oltre un milione di trunk/linee SIP – Penetrazione mondiale con installazioni SIP in 55 paesi – Primo fornitore aziendale a ottenere la certificazione SIPConnect Compliant Interoperabilità One-X Mobile – Compatibile con il più vasto numero di dispositivi e di operatori di rete Interoperabilità Microsoft – Desktop unificato– Messaggistica unificata – Mobilità– Servizi di conferenza Avaya Aura è la prima piattaforma SIP che supporta applicazioni fully-sequenced 9

10 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.10 Multi-modal (SMS, , social media) Video (Kiosk, IVVR) Revenue while in Queue © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya Customer Experience Self-Service Automated Service (Proactive Outbound) Advanced Wait Treatment Speech 2 nd Chance IVR ICR Mobile (iPhone / Android) CallBack Assist Call Routing Avaya AURA Avaya Sequenced Application – Innovativo modello applicativo esclusivo Avaya Il Cliente accede ad ambienti ed applicazioni self service per trovare risposta alla propria richiesta Agente Cliente Sequenced Application to reduce Human Interface Sequenced Application to reduce Human Interface

11 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.11 Lo scenario di mercato

12 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.12 US Federal Communications Commission (FCC) National Broadband Plan US Government will invest 7.2 Billion $ within 2020 to: Goal 1: At least 100 million U.S. homes should have affordable access to actual download speeds of at least 100 megabits per second and actual upload speeds of at least 50 megabits per second. Goal 2: The United States should lead the world in mobile innovation, with the fastest and most extensive wireless networks of any nation. Goal 3: Every American should have affordable access to robust broadband service, and the means and skills to subscribe if they so choose. Goal 4: Every community should have affordable access to at least 1 Gbps broadband service to anchor institutions such as schools, hospitals and government buildings. Goal 5: To ensure the safety of Americans, every first responder should have access to a nationwide public safety wireless network. Goal 6: To ensure that America leads in the clean energy economy, every American should be able to use broadband to track and manage their real-time energy consumption.

13 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.13 …dallinformatica alle telecomunicazioni, dalla radiofonia e televisione allingegneria, ai servizi di consulenza, di comunicazione e marketing, di certificazione a partire dal secondo trimestre 2008 fino al terzo 2009 abbiamo perso complessivamente posti di lavoro Osservatorio sulloccupazione di Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici

14 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.14 A fronte di una durata media europea dei tempi di pagamento verso i fornitori di 57 giorni, in Italia la Pubblica Amministrazione accumula verso il settore dei servizi innovativi e tecnologici un ritardo medio di 233 giorni. Ritardo che, oltretutto, è in continua crescita, + 5% nel 2007 e +10% nel 2008 Ennio Lucarelli, Vicepresidente di Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici

15 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.15 Nel 2009, annus horribilis per il mercato mondiale dell'Ict, l'Italia ha approfondito il ritardo tecnologico con gli altri paesi registrando una contrazione dell'IT tra le più consistenti, pari a -8,1%, a fronte di una decrescita media mondiale del settore di - 5,4%. Tra i paesi avanzati, il nostro è quello che, nel 2009, ha più aumentato il gap tra PIL (-5%) e investimenti IT (-8,1%), rivelando un paese ripiegato su se stesso che, salvo eccezioni, sembra aver perso coraggio, che ha paura di investire e rischiare. Il disinvestimento italiano in Information Technology, pari a milioni di euro, è un segnale allarmante di arretramento del Paese verso assetti strutturali di basso profilo competitivo, che rischiano di condannarci alla stagnazione. L'innovazione, strumento indispensabile per lo sviluppo, sembra sparita dal vocabolario della politica economica e delle misure anticrisi. Paolo Angelucci, Presidente di Assinform

16 © 2009 Avaya Inc. All rights reserved.16 Grazie


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