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© Copyright Artificial Solutions Back to BC Business Case Web Assistant Paolo Realizzato per WEBANK e le banche del Gruppo BPM.

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Presentazione sul tema: "© Copyright Artificial Solutions Back to BC Business Case Web Assistant Paolo Realizzato per WEBANK e le banche del Gruppo BPM."— Transcript della presentazione:

1 © Copyright Artificial Solutions Back to BC Business Case Web Assistant Paolo Realizzato per WEBANK e le banche del Gruppo BPM

2 Il Marketing di Webank ha lesigenza di offrire ai clienti privati del servizio di Banking On Line una guida alla navigazione che sia in grado di rispondere alle domande di primo livello, che gravano attualmente sul Contact Center. Il Servizio Clienti di Webank ha esigenza di ridurre i costi del Contact Center e qualificare gli operatori umani per il supporto di secondo livello o per i contatti ad alto valore. WeBank : Scenario

3 Design della User Experience per il Web Assitant che ha lo scopo di: Assistente - migliora la comunicazione con gli utenti Guida - assolve le funzioni di sostegno alla navigazione Interazione - rende la permanenza sul sito unesperienza interattiva Supporto - rendere la navigazione più semplice e diminuire il flusso di chiamate al call center WeBank : Obiettivi

4 Il Web Assistant è stato integrato in tutte le pagine del sito. Limmagine grafica del WA, Paolo, rappresenta un tipico operatore di Contact Center. Paolo conosce tutte le aree del sito ed è in grado di aiutare lutente nella compilazione di un bonifico, di un F24, nella ricerca di una carta di credito, e fornisce supporto agli utenti che usano tutti i servizi dispositivi del sito. WeBank : Il Concept

5 Funzionalita gestite Operatività bancaria assegni bonifico carte ricariche cellulari gestione movimenti conto bollettini domiciliazioni utenze giroconto riba mav rav tributi (F24) Profilo utente condizioni conti estratto conto on line gestione dati personali (cambio anagrafica profilo utente) gestione password servizio sms Finanziamenti (Fido/Prestiti/Mutui) descrizione prodotti richiesta Assicurazioni descrizione prodotto dettaglio polizza Trading commissioni custodia gestione ordini glossario listino personale Portafoglio Utenti Piattaforme, quotazioni WeBank : Il Concept

6 Paolo è stato realizzato in 4 mesi. E in grado di veicolare + di 600 problemi. Grazie ai log delle conversazioni con gli utenti ogni mese vengono implementati nuovi concetti. Ha ridotto il rapporto tra clienti attivi e chiamate migliorando lefficienza del Contact Center Gestisce circa dialoghi al mese E aperto a tutti gli utenti del servizio di Home Banking. WeBank : I Risultati

7 WeBank : Il nuovo sito Nel mese di Aprile è stato lanciato il nuovo sito Webank Primo giorno circa 660 sessioni di dialogo Primo week end circa sessioni di dialogo


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