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ALT Centro Dialogando con i Consumatori Area Logistica Territoriale Centro LALT Centro è estesa su 4 Regioni: Lazio Abruzzo Molise Sardegna.

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Presentazione sul tema: "ALT Centro Dialogando con i Consumatori Area Logistica Territoriale Centro LALT Centro è estesa su 4 Regioni: Lazio Abruzzo Molise Sardegna."— Transcript della presentazione:

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2 ALT Centro Dialogando con i Consumatori

3 Area Logistica Territoriale Centro LALT Centro è estesa su 4 Regioni: Lazio Abruzzo Molise Sardegna

4 Recapito Area Manager Dettaglio Struttura LALT Centro è articolata in 5 Recapito Area Manager RAM 1 (Roma Città) RAM 2 (RM Prov. + VT+ RI+ FR + LT) RAM 3 (PE + AQ + TE) RAM 4 (CH + IS +CB) RAM 5 (Sardegna)

5 I numeri del Recapito Dettaglio Struttura Il Lazio è servito da 2 Recapito Area Manager: RAM 1 (Roma Città) RAM 2 (RM Prov. + VT+ RI+ FR + LT)

6 Posteitaliane ed i Clienti Dettaglio Struttura La più grande rete di consegna del Paese, nata per raggiungere qualsiasi punto del territorio. Questa capacità di presidio è il valore che Poste mette a disposizione del Paese per portare Poste a casa degli Italiani, diventando la rete mobile di Poste a complemento di quella fissa degli Uffici Postali, fungere da intermediario fra le Aziende ed i propri Clienti, diventando un acceleratore delleCommerce, avvicinare le Aziende e le PA ai Cittadini e viceversa, riducendo il Digital Divide e divenendo motore di efficienza per lo Stato.

7 Tutti i capoluoghi di provincia e comuni sopra i 30 mila abitanti Dove è attivo Il postino a domicilio

8 Centrale Operativa Cosè? è un Call Center di II livello rispetto all che prende in carico le richieste pervenute tramite n. verde dei Clienti interessati a fissare un appuntamento per ricevere i servizi di Posteitaliane per te o che richiedono informazioni al riguardo Supporto al Cliente su 4 aree di Serivizi Cosa fa? 1. Ritiri personalizzati 2. Consegne personalizzate 3. Swap Contestuale 4. Servizi Dedicati ai Grandi Clienti procede ad interpellare il CD interessato per fissare la visita di un addetto e, ricevute le indicazioni, ricontatta il cliente per la conferma dellappuntamento. Come? Modello di Funzionamento

9 Servizi ASI Dal 2011 Poste Italiane ha attivato una nuova Articolazione per i Servizi Innovativi in grado di: Promuovere servizi Innovativi e a Valore Aggiunto Erogare Chiamami Dimmiquando Aspettami Pick up light e Pick up Opzione 5 Seguimi Prodotti Poste Shop Prodotti Preaffrancati (Carnet Pacchi, PostaFree) Sales link Promozione prodotti Menù Verticali (Bancoposta, SIM, Raccomandata online, Postatarget per Attività Commerciali e studi Professionali) Promozione serviziErogazione servizi Consegna Chiamami Consegna Dimmiquando Consegna Aspettami Erogazione Pick up (light/opzione 5/Postaeasy) Consegna Raccomandata 1 Consegna Telegrammi Raccolta schede contatto Pagamento bollettini D2D Ricarica SIM (TBD) Vendita e ricarica Poste Pay (TBD)

10 10 10 Servizi a Valore Aggiunto - Pagamenti Bollettini 10 RAM 1 Centri Dotati di POS RM città

11 11 11 Servizi a Valore Aggiunto - Pagamenti Bollettini 11 RAM 2 Centri Dotati di POS

12 CP (Centro Postale Operativo) CMP (Centro di Meccanizzazione Postale) CSC (Centro Servizi Codifica)CDM (Centro Distribuzione Master) CPD (Centro Primario di Distribuzione) CSD (Centro Secondario di Distribuzione) PDD (Presidio Decentrato di Distribuzione) CD (Centro di Distribuzione) CSA (Centro Servizi Amministrativi) CSIN (Centro Servizi Integrati) NNT (Nucleo di Notifica Territoriale) CSCE (Centro Servizi Comunicazioni Elettroniche) RAM ((Recapito Area Manager) ALT (Area Logistica Territoriale) Acronimi ASI (Articolazione Servizi Innovativi)


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