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Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità Soluzioni innovative per il Sistema Sanità Andrea Alfieri Responsabile Posta.

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Presentazione sul tema: "Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità Soluzioni innovative per il Sistema Sanità Andrea Alfieri Responsabile Posta."— Transcript della presentazione:

1 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità Soluzioni innovative per il Sistema Sanità Andrea Alfieri Responsabile Posta Comunicazione Business Unit Mail Roma, 21 Maggio 2007

2 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità Il Sistema sanitario: contesto e trend evolutivi Il posizionamento di Poste Italiane: Gli asset di Poste Italiane Linnovazione in Poste Italiane Lofferta Poste Italiane per la Sanità Agenda Intervento

3 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità Il Sistema Sanità: contesto e trend evolutivi Fattori evolutivi Needs del Sistema Sanità Invecchiamento della popolazione 65% di over 65 anni Incremento dellincidenza delle patologie croniche circa l88% dei cittadini oltre 75 anni è affetto da almeno una patologia cronica Aumento della domanda di assistenza sociale e sanitaria Spostamento del baricentro dellofferta dal livello ospedaliero al livello territoriale Creazione di reti integrate di assistenza socio-sanitaria Quali risposte? Soluzioni che agevolano laccesso al servizio Nuovi punti e modalità di accesso Sanità a domicilio: assistenza domiciliare integrata e teleassistenza Soluzioni di monitoraggio della spesa farmaceutica Soluzioni di efficientamento della gestione (es. gestione elettronica documentale) Incremento della spesa sanitaria Contenimento della spesa

4 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità Poste Italiane può coprire tutte le esigenze del Sistema Sanità grazie alla completezza delle sue competenze e alla capacità unica sul mercato di integrare il canale fisico al canale tecnologico Innovazione del Sistema Sanità Sanità a domicilio Contenimento/ Monitoraggio della spesa Contenimento/ Monitoraggio della spesa Accesso al servizio Presidio territoriale Logistica / Mobility dellultimo miglio Consegna farmaci a domicilio Gestione contatto col paziente addetti al recapito mezzi Tecnologie portatili: Postino Telematico Certificazione Tracciatura Logistica Tecnologia Molteplicità dei canali di contatto ( Uffici Postali; Call Center; Internet) Tecnologie portatili: Postino Telematico Certificazione DPM Tracciatura fisica /digitale 6 Hubs automatizzati, 16 Voli giornalieri, 320 autoarticolati Soluzioni di Gestione Elettronica Documentale Il mondo Poste Italiane Gli Asset di Poste Italiane NEW

5 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità Il Postino Telematico: Avvicinare la Sanità al cittadino Linnovazione in Poste Italiane Il Postino Telematico: Avvicinare la Sanità al cittadino Lettore ottico che riconosce il codice a barre Possibili sviluppi Possibili sviluppi Il palmare è collegato in rete Lapparecchio emette ricevute. Tracciabilità del farmaco fino al destinatario finale Canale di completamento per laccesso al CUP Pagamento ticket Memoria portatile delloggetto Tracciatura Monitoraggio Certificazione Pagamenti In sperimentazione su alcune zone di Roma sul prodotto Raccomandata NEW

6 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità. COMUNICAZIONE HOME CARE e-HEALTH L offerta per la Sanità è articolata in tre idee di servizio principali, che vedono Poste Italiane coinvolta in più ruoli e che rispondono ad esigenze specifiche del sistema sanitario Italiano. I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano Screening sulla popolazione Campagne di prevenzione Consegna farmaci a domicilio Posta Check Gestione Ricette Mediche Gestione Cartelle Cliniche

7 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità COMUNICAZIONE : Screening sulla popolazione* Realizzazione materiale di comunicazione Ottimizzazione indirizzi dei destinatari Invio e monitoraggio Informatizzazione risposte e archiviazione Un unico interlocutore per la gestione di tutte le fasi delle campagne di prevenzione e screening In Convenzione con il Ministero della Salute I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano

8 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità Il servizio è la risposta ad un problema pratico ricorrente degli anziani con problemi di salute, ed è un supporto concreto ai familiari che in assenza del servizio vedono ricadere su di loro lonere e la responsabilità di queste azioni Il servizio Home Care copre lintero processo, dalla prescrizione medica alla consegna del farmaco al domicilio dellanziano: –Ritiro prescrizioni (medico di base) –Consegna prescrizioni in farmacia –Ritiro presso farmacia –Consegna al domicilio –Gestione eventuali inesitati HOME CARE : Consegna del farmaco al domicilio I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano

9 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità Assistito Medico di Medicina Generale Farmacia Richiesta attivazione del servizio Ricezione del Farmaco Pagamento (eventuale) Attivazione del servizio su richiesta del paziente Predisposizione delle buste con le prescrizioni mediche Fornitura del farmaco Confezionamento plichi Ritiro ricette presso gli studi medici MMG Ritiro plichi presso le farmacie Consegna farmaci assistito e riscossione del pagamento (attività opzionale) Ricezione e restituzione ai rispettivi titolari delle ricette e dei farmaci non consegnati Poste Italiane Servizio di recapito Home Care HOME CARE : Consegna del farmaco al domicilio I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano

10 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità Il servizio Posta Check comprende unofferta articolata che consente alla struttura sanitaria di inviare i referti delle analisi e di inoltrarli al domicilio (ai pazienti, o al medico di base) nella doppia modalità cartacea (ibrido) e/o digitale. - Cartacea: I referti sono recapitati ai destinatari attraverso il circuito di recapito della posta (prioritaria o raccomandata ) - Digitale: i referti medici non sono stampati ma inviati presso la casella di posta elettronica indicata dal cittadino. e-HEALTH : Consegna dei referti a domicilio: POSTA CHECK I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano Linvio in formato elettronico utilizza la tecnologia DPM (Digital Post Mark) al fine di: - garantire l'integrità del contenuto del messaggio - avere la certezza su data e ora di ricezione del documento, rendendo qualunque forma di alterazione e manomissione facilmente ed inequivocabilmente identificabile. Tecnologia DPM

11 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano e-HEALTH : Consegna dei referti a domicilio: POSTA CHECK Per la struttura Vantaggi Per il cittadino Per il medico Miglioramento del livello/servizio al cliente; Riduzione costi di lavoro (risparmio di risorse dedicate nella fase di confezione e consegna del referto). Risparmio di risorse materiali (carta, toner, cartelline ecc.); Tariffe minime (indipendentemente dal peso del referto.). Risparmio di tempo e costi legati al ritiro del referto; Risparmio di tempo e costi legati allinoltro del referto a terzi (p.e. portare le analisi al proprio medico curante). Riduzione dei tempi di monitoraggio della terapia, con evidente miglioramento dei parametri di prevenzione clinica. Ottimizzazione tempi di attesa in ambulatorio

12 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano CASI DI SUCCESSO: Azienda Ospedaliera SantAnna di Como Esigenza Soluzione Disporre di un servizio che razionalizzi la gestione dei referti per ridurre i costi interni Favorire il risparmio sociale Aumentare la soddisfazione dei pazienti POSTA CHECK ha permesso di consegnare i referti medici al paziente in formato cartaceo attraverso la posta tradizionale, o in digitale tramite Nella gestione dei dati in uscita vengono utilizzati avanzati sistemi di descrittazione e la tecnologia DPM per salvaguardare lintegrità dei contenuti e la privacy dellutente finale

13 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano Attori del processo (principali ruoli) 1. Farmacia 2. Asl 3. Vettore 5. Regione 4. Centro Servizi Ricezione ricette Predisposizione distinte Preparazione contenitori con ricette e distinte Richiesta analisi ad hoc Contabilizzazione e messa in pagamento delle farmacie Pick-up ricette presso le farmacie e consegna al Centro Servizi Riconsegna ricette alle ASL Scansione ricette e distinte Archiviazione digitale e fisica ricette e distinte Creazione report per ASL e Regioni e-HEALTH : Gestione Ricette Mediche

14 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità L integrazione del servizio di cartella clinica elettronica con il servizio di gestione documentale di Poste Italiane Mail room rappresenta un valore aggiunto rispetto ai servizi offerti dai player gi à presenti sul mercato. Il servizio permette la digitalizzazione immediata del dato clinico ad opera delle reali fonti delle informazioni, gli Operatori Sanitari, e la eliminazione totale della carta in Ospedale poich é il sistema consente di interagire con i sistemi di refertazione degli esami, di integrare la documentazione personale del paziente a fronte di opportune scansioni, di generare un modulo per il documento Lettera di Dimissione. e-HEALTH : Gestione Cartelle Cliniche* I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano *Progetto in corso di realizzazione

15 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano Per la struttura Vantaggi Per il paziente Per il medico di base Può richiedere in formato digitale o cartaceo la corrispondenza, le cartelle cliniche dei pazienti, i referti di esami di laboratorio o specialistici. Può richiedere in formato cartaceo la propria cartella clinica o il referto di esami di laboratorio o specialistici effettuati. e-HEALTH : Gestione Cartelle Cliniche Riceve in automatico via la lettera di dimissione del paziente, può richiedere in formato digitale le cartelle cliniche dei pazienti o i referti di esami.

16 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano PROGETTO DI SVILUPPO: Poste Italiane per il Ministero della Salute Archivi di deposito in tre sedi diverse Archivi correnti in 3 sedi faldoni dal sistema cartaceo al sistema elettronico: Poste MAIL ROOM Lorganizzazione attuale degli archivi del Mistero della Salute

17 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano Mail Room nella nuova sede (soluzione In- house) con gestione documentale di tutto larchivio corrente. Un unico archivio di deposito (3.500 m2) totalmente robotizzato. Formazione del personale. Accesso al canale Poste Web per la gestione dei flussi delle comunicazioni in uscita. Un sistema di Gestione Documentale totalmente integrato con i sistemi del Cliente La soluzione Poste Italiane per il Ministero della Salute PROGETTO DI SVILUPPO: Poste Italiane per il Ministero della Salute

18 Poste Italiane in Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità Poste italiane, per una Sanità più semplice e vicina al cittadino. I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano


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