LO SHOPPING DELL’HOMO TURISTICUS NEL NUOVO MILLENNIO Misurare i nuovi comportamenti d’acquisto dei viaggiatori per progettare lo sviluppo sostenibile del settore

Analisi sui consumatori – Obiettivo e Definizione Obiettivo: –Comprendere le esigenze e le tendenze dei consumatori di viaggi Definizione: il consumatore è il viaggiatore finale o l’acquirente del viaggio –Leisure: viaggio per qualsiasi scopo non business –Business: viaggio per scopi business, tra cui conferenze ed incentive, pagato da un datore di lavoro –Corporate Travel Buyer: acquista viaggi per conto di viaggiatori business e prende le decisioni sulla travel policy a cui le aziende aderiscono 2

Definizioni del processo di viaggio 3 Initial stage incorporating reason for travel, needs, wants and high level detail (e.g. location, season etc) Review of options on price, availability, service, rating etcProcess the transaction i.e. place a booking for the itinerary Process fee for the booking e.g. credit card, invoice, bank transfer Use ancillary services for trip e.g. online check-in, order currency etc Services which are often marketed during trip e.g. schedule updates, transfers, whats on Process business expensesWrite review on all or part of travel process, fill out survey etc Preparazione Shopping Prenotazione Pagamento Ispirazione Viaggio e servizi Post-viaggio e spese Valutazione Fase iniziale con le motivazioni generali al viaggio, le esigenze ed i desideri in generale Ricerca delle opzioni di prezzo, disponibilità, servizio, ecc. Gestione della transazione (es. prenotazione) Gestione del pagamento (es. carta di credito, fattura, bonifico) Servizi supplementari per il viaggio (es. online check-in, cambio valuta) Servizi erogati di solito durante il viaggio (es. modifica orari, transfer) Gestione delle note spese aziendali Scrivere recensioni sul viaggio, compilare sondaggi, ecc.

Metodologia Italia Campione Travelport ha commissionato la ricerca a The Futures Company Periodo somministrazione : dicembre paesi coinvolti: Italia Regno Unito Hong Kong Stati Uniti Giappone Brasile Russia Sud Africa Australia India Cina Emirati Arabi Uniti Metodologia – sondaggio online, circa 50 quesiti

Travelport Confidential 5 Dati demografici: chi sono Stato civileCon o senza prole

Travelport Confidential 6 Dati demografici: cosa fanno nella vita Attuale rapporto lavorativo

Travelport Confidential 7 Dati demografici: il ruolo professionale Carica lavorativa

Travelport Confidential 8 Tipologia frequenza del viaggio Viaggi Business o Leisure? Numero Viaggi domestici Numero viaggi Corto raggio Numero viaggi Lungo raggio

Travelport Confidential 9 Viaggi Leisure Quando viaggi per motivi personali che valore assegni a ciascuno dei seguenti servizi?

Travelport Confidential 10 Viaggi Business Quando viaggi per motivi d’affari che valore assegni a ciascuno dei seguenti servizi?

11 Che fonte di informazioni avete utilizzato per il vostro viaggio d’affari o personale? Source: The Futures Company/Lightspeed Research-Travelport Consumer Segmentation survey Nov 2009 – Jan 2010 Internet è la più importante fonte d’informazione per tutti i viaggiatori, ma sorprende scoprire che i viaggiatori business preferiscono informarsi con una brochure piuttosto che rivolgersi all’agenzia di viaggio aziendale CANALI D’INFORMAZIONE - Anche i viaggiatori business preferiscono informarsi tramite canali informali piuttosto che professionali

12 CANALI D’INFORMAZIONE ON LINE PER LA SCELTA DEL VIAGGIO

13 QUANTI SITI WEB VISITI PRIMA DI PRENOTARE UN VIAGGIO?

14 CANALE DI PRENOTAZIONE DEL VIAGGIO

15 QUALI SONO I MOTIVI CHE TI SPINGONO A PRENOTARE IL VIAGGIO DIRETTAMENTE IN AGENZIA?

Travelport Confidential 16 Indichi quali dei seguenti servizi accessori ha acquistato al momento della prenotazione del suo ultimo viaggio di lavoro, e quali sarebbe interessato ad acquistare nei prossimi 12 mesi Servizi accessori

Travelport Confidential 17 Che tipo di informazioni vorrebbe ricevere sul suo telefono cellulare quando è in viaggio? Info su cellulare

Travelport Confidential 18 Quando è tornato dal suo ultimo viaggio ha svolto qualcuna delle seguenti azioni? Dopo il viaggio

Travelport Confidential 19 Per ciascuna delle seguenti opzioni, indichi se svolge l’attività online regolarmente, almeno una volta al mese, e se utilizza un computer o un dispositivo mobile (quale un cellulare o uno smartphone, es. IPhone/Blackberry) Utilizzo delle tecnologie

Travelport Confidential 20 Per me il prezzo è più importante del nome del brand - quanto sei d’accordo o in disaccordo con questa affermazione? Prezzo e valore della marca Di solito scelgo i prodotti più economici disponibili - quanto sei d’accordo o in disaccordo con questa affermazione?

21 FORME DI PAGAMENTO

L’esperienza di viaggio prosegue dopo il viaggio L’esperienza di viaggio non finisce al termine del viaggio. Solo il 38,1% del campione non menziona un’azione specifica compiuta dopo il ritorno a casa, che in qualche modo prolunga l’esperienza di viaggio: se molti, naturalmente, raccomandano ad altri le località visitate (39,4%) o i fornitori di servizi utilizzati (18,3%), comincia ad emergere la tendenza a rivivere l’esperienza di viaggio sul Web, pubblicando le foto (13,1%), scrivendo una recensione online del viaggio (9,4%) o comunque scrivendo del proprio viaggio online (9,1%). Anche in ambito business, solo il 30,5% del campione non sente ad esempio l’esigenza di qualche strumento in più per facilitare la gestione delle spese: un’applicazione mobile per tenerne traccia (29,3%), una carta di credito corporate (27,9%), un’applicazione di gestione su PC (26,1%). 22