Il pagamento del conto I METODI DI PAGAMENTO Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

CONTANTI L’incasso del conto avviene di solito al momento della partenza del cliente ad eccezione dei casi definiti “sospesi”. La modalità di pagamento in contanti detta anche “cash”, è generalmente il sistema preferito perché permette di chiudere la posizione del cliente senza ulteriori operazioni e attese nell’incasso effettivo del conto. Può avvenire in valuta nazionale (€uro) o in valuta estera (dollaro, yen, ecc…); in quest’ultimo caso l’eventuale resto deve, sempre, essere in valuta nazionale €uro. Chi viaggia, oggi, però, preferisce evitare di portare con sé molto denaro liquido preferendo le carte di credito e di pagamento. L’operatore al front office dovrà, però, prestare molta attenzione, per riconoscere, anche con sistemi elettronici, le banconote false. Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

Oltre ai contanti il pagamento può avvenire con Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

LE CARTE DI CREDITO È uno dei mezzi più utilizzati e negli ultimi anni ha conosciuto una grande diffusione. Consiste in un documento nominativo in forma di tessera plastificata, non trasferibile, che consente al titolare di acquistare prodotti e/o servizi presso gli esercizi convenzionati che ne espongono il marchio. Tra i principali marchi, circuiti, di carte di credito ricordiamo: VISA MASTERCARD AMERICAN EXPRESS DINER’S CLUB CARTA SI - VISA / MASTERCARD BANK AMERICARD Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

Per i pagamenti in carta di credito, al front office, ci si avvale di un terminale POS, Point Of Sale. Terminale elettronico collegato in rete ai circuiti interbancari. Al termine delle operazioni di pagamento, l’addetto al front office, rilascerà ricevuta o riepilogo delle spese con la data, le informazioni della carta, dell’azienda e l’importo di spesa, in duplice copia, con la firma del cliente. Una delle copie deve essere allegata al conto e consegnata al cliente. LE CARTE DI CREDITO Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

LE CARTE DI DEBITO Più conosciute come carte “Bancomat”, “Pagobancomat” o “Postamat” permettono al cliente di pagare grazie ad un codice segreto o PIN da digitare sulla tastiera POS all’atto del pagamento. A differenza della carta di credito, non è richiesta la firma sullo scontrino o ricevuta. Con questo strumento, le funzioni di addebito, sul conto corrente del cliente, e accredito, per l’albergatore, avvengono in tempo reale. Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

GLI ASSEGNI Sono dei titoli di credito pagabili a vista e possono essere: assegni bancari assegni circolari L’assegno circolare è considerato un mezzo più sicuro che solitamente, è accettato, poiché sussiste una copertura precostituita e garantita. È emesso dalla banca, dietro versamento, di contante o tramite addebito sul conto corrente del richiedente. L’assegno circolare non può essere emesso “a vuoto”, ma potrebbe essere contraffatto. È preferibile non accettare assegni bancari poiché è elevata la possibilità di falsificazioni e truffe ed anche perché, spesso, ci si potrebbe trovare con un titolo emesso “a vuoto”, ovvero senza la copertura, in conto corrente, della somma da incassare. L’assegno bancario può essere emesso da un soggetto titolare di un conto corrente. Il cliente (traente) ordina alla propria banca (trattario) di pagare una certa somma in favore del soggetto indicato sul titolo (beneficiario). Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

GLI ASSEGNI INTERNAZIONALI Gli assegni turistici internazionali conosciuti come traveller’s cheque sono particolari assegni emessi in valuta estera (euro, dollari, yen, sterline, ecc…) a tagli fissi, destinati ad essere incassati all’estero e non trasferibili. Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA Al momento dell’incasso, il segretario cassiere che riceve l’assegno dovrà verificare che la seconda firma del cliente, corrisponda alla prima firma che è stata apposta durante l’emissione del titolo.

ALTRE MODALITÀ DI PAGAMENTO I pagamenti possono essere effettuati, anche, con bonifico bancario, vaglia postale oppure a mezzo voucher. Inoltre, negli ultimi anni si stanno affermando altre modalità di pagamento digitali che si basano sull’uso di internet, come PayPal. Con il bonifico bancario Il cliente trasmette un ordine di pagamento al proprio istituto di credito che provvederà ad effettuare l’accredito presso il conto corrente del beneficiario, in questo caso l’esercizio ricettivo. Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

Il Vaglia postale è un titolo di credito molto simile all’assegno circolare ma è emesso da un ufficio postale dietro versamento in contanti da parte del richiedente di una determinata somma. È un mezzo molto utilizzato per trasmettere il pagamento di caparre confirmatorie nel caso di prenotazioni. I documenti che regolano i rapporti tra agenzia di viaggio ed albergo si chiamano voucher e sono considerati, in alcuni casi, dei veri e propri titoli di credito, accettati come pagamento, che incorporano un valore monetario anche espresso in servizi da fornire. PayPal è una società che offre servizi di pagamento elettronico e di trasferimento di denaro tramite Internet ( Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

Nei rari casi “di mancato pagamento”, l’albergatore può, tramite l’autorità giudiziaria, far disporre il sequestro dei beni che il cliente ha portato con sé in albergo come bagagli ed effetti personali fino al pagamento del conto oppure a titolo di risarcimento del danno subito. Nel caso, invece, in cui il cliente sia già partito senza pagare, l’albergatore dovrà sporgere denuncia presso gli uffici di pubblica sicurezza. IL MANCATO PAGAMENTO Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA