La prenotazione Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

Definizione la prenotazione LA PRENOTAZIONE È UN ACCORDO CHE FISSA I TERMINI DEL SUCCESSIVO CONTRATTO TRA ALBERGATORE E CLIENTE E IMPEGNA IL PRIMO A FORNIRE DETERMINATI SERVIZI QUALI L’ALLOGGIO E IL VITTO, IN CAMBIO DEL PAGAMENTO DI UN CORRISPETTIVO. Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

Prenotazione contratto atipico Il codice civile all’art. 1321 definisce il contratto in generale come “l’accordo di due o più parti, per costituire, regolare o estinguere tra loro un rapporto giuridico patrimoniale”. Il contratto d’albergo, però, è da considerarsi come un contratto atipico perché anche se regolato dalle norme generali sui contratti, non ha ancora una disciplina specifica. Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

Il contratto d’albergo o pensione La prenotazione può assumere la forma di “contratto d’albergo” se prevede solo le prestazioni di alloggio e la forma di “contratto di pensione” se oltre all’alloggio viene fornito il vitto. I contratti turistici sono contratti a forma libera, ma assumono valenza giuridica diversa nel caso del versamento di una caparra confirmatoria. Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

Tipologie di prenotazione Le prenotazioni possono essere classificate a seconda della fonte, in: prenotazioni dirette prenotazioni indirette Oppure in base al mezzo, in: prenotazioni verbali prenotazioni scritte O ancora secondo l’oggetto, in: prenotazioni individuali prenotazioni collettive E per modalità di pagamento, in: prenotazioni con garanzia prenotazioni semplici Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

Prenotazioni collettive I turisti che viaggiano in gruppi organizzati sono sempre più numerosi Solitamente si parla di “gruppo” quando il numero dei partecipanti è superiore a 11. La prenotazione di un gruppo prevede il rilascio da parte dell’agenzia di viaggio della relativa rooming list. L’azienda alberghiera, generalmente, riconoscerà tariffe molto vantaggiose e gratuità ad un certo numero di partecipanti. Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

Agenzie di viaggio e voucher Il voucher è un documento emesso dalle agenzie di viaggio, al momento della prenotazione dei servizi alberghieri, che certifica la prenotazione o la vendita. Il voucher è compilato di regola in triplice copia. In base alla diversa forma di pagamento possiamo avere quattro tipi di voucher. Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

Il voucher riserva VOUCHER RISERVA VOUCHER DEPOSITO valido come semplice prenotazione, in quanto, l’agenzia si limita solo a prenotare i servizi richiesti. Il cliente salderà il conto in albergo il giorno della sua partenza. VOUCHER DEPOSITO emesso quando il cliente versa in agenzia una somma in deposito e salda la differenza del conto in albergo al momento della partenza. Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA

Il voucher forfait VOUCHER FORFAIT VOUCHER FULL CREDIT quello più comunemente usato, che viene emesso quando il cliente paga in agenzia i servizi prenotati. In albergo il cliente salderà solo gli eventuali servizi extra. VOUCHER FULL CREDIT poco utilizzato, poiché, essendo totalmente a carico dell’agenzia, viene emesso solo a favore di persone di fiducia o conosciute (v.i.p.). L’agenzia di viaggio, quindi, garantisce il pagamento dell’intero soggiorno e gli eventuali extra del cliente. Il saldo dell’intero importo viene effettuato dall’agenzia di viaggio dopo la partenza del cliente. Copyright © 2015 Clitt Questo file è una estensione online del corso Conte, Milano, Salemme, LABORATORIO DI ACCOGLIENZA TURISTICA