Settore Energia: Strumenti per la gestione delle controversie Corso di formazione e aggiornamento per gli addetti allo sportello dell’Unione Nazionale Consumatori 31 Marzo / 1-2 Aprile 2014

L’ENERGIA ELETTRICA La Filiera Elettrica

IL GAS METANO La Filiera del Gas

LA REGOLAZIONE NEL SETTORE ENERGETICO Autorità per l’energia AEEGSI Garantisce la concorrenza, tutela i consumatori, fissa ogni tre mesi i Prezzi di Riferimento del Mercato Tutelato, stabilisce gli standard di qualità dei Servizi di distribuzione e vendita Acquirente Unico Acquista elettricità per i clienti del Mercato Tutelato (i costi di acquisto determinano l’entità dei prezzi di riferimento), gestisce lo Sportello del Consumatore, il Servizio Informativo Integrato (SII) ed il Servizio Conciliazione TERNA E’ proprietaria, governa e sviluppa la Rete di Trasmissione Nazionale e gestisce i flussi di energia elettrica attraverso il dispacciamento. GSE - Gestore dei Servizi Energetici E’ la Società capogruppo di Acquirente Unico, GME e RSE e gestisce gli incentivi alla produzione da fonti rinnovabili (Conto Energia e Conto Termico) GME – Gestore dei Mercati Energetici Gestisce la Borsa del Mercato Elettrico ed il Mercato Spot ed a Termine del Gas RSE - Ricerca sul Sistema Energetico Sviluppa attività di ricerca nel settore elettrico ed energetico

PREZZI DI RIFERIMENTO DELL’ELETTRICITA’ E DEL GAS CS Trimestrali: http://www.autorita.energia.it/it/com_stampa/14/140328.htm http://www.autorita.energia.it/allegati/com_stampa/14/140328.pdf

LE BOLLETTE “SPIEGATE” ELETTRICITA’ http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/bollettatrasp_ele.htm GAS http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/bollettatrasp_gas.htm

LE BOLLETTE “SPIEGATE”: Strumenti Utili GLOSSARIO http://www.autorita.energia.it/it/glossario/indice-termini.htm - Tariffe e condizioni economiche regolate dall'Autorità http://www.autorita.energia.it/it/prezzi.htm La riforma del prezzo del gas http://www.autorita.energia.it/it/consumatori/riformagas.htm

L’ATLANTE DEL CONSUMATORE LA NUOVA BOLLETTA BOLLETTA 2.0 http://www.autorita.energia.it/it/docs/13/260-13.htm L’ATLANTE DEL CONSUMATORE http://www.autorita.energia.it/atlante/

ANALISI BOLLETTA Settore Elettrico – MAGGIOR TUTELA Settore Elettrico – LIBERO Settore Gas – TUTELA Distributori Nuovi entranti Settore Gas – LIBERO Confronto Offerte: TROVA OFFERTE AEEGSI http://www.autorita.energia.it/it/trovaofferte.htm

Consulenza e reclamo DATI DA VERIFICARE: Tipologia di Mercato Indirizzo di Fornitura Corrispondenza POD Corrispondenza matricola misuratore Tipologia di Contratto Tariffa applicata Potenza installata (ELE) Letture: Date Tipologia Corrispondenza con letture effettive Presenza di conguagli Consumo medio (annuo e giornaliero) Consumi fatturati, stimati e restituiti Presenza di insoluti

Consulenza e reclamo STRUTTURA DEL RECLAMO Nome e cognome POD/PDR Numero utenza Oggetto Ricostruzione cronologica per consentire una ricostruzione veloce per conservare una memoria della problematica Riferimenti fatture contestate Richieste Allegati e informazioni utili N.B.: USARE I CANALI CORRETTI PREVISTI

Consulenza e reclamo VERIFICHE Verifica Inversione Verifica allaccio abusivo, dispersione, guasto Verifica consumo medio VERIFICA METRICA DEL MISURATORE http://www.autorita.energia.it/atlante/AtlanteSearchController?searchText=true&currpage=1&maxresults=-1&searchWord=Verifica&x=25&y=17&type_query=tag

Grazie per l’attenzione Marco Vignola Settore Energia e Ambiente UNC