Analisi e progettazione dell’automatizzazione dei processi nell’ambito Contabilità, Controlling e Gestione Risorse Umane Studente Relatore Controrelatore Committente Jetmir Bajramoski Gianpiero Mattei Marco Silvestri Schindler SC-EU LTD Locarno Branch Corso di laurea Modulo Anno Data Ingegneria Gestionale M00006 Progetto di diploma 2017/2018 03/09/2018 Abstract L’estrema sensibilità per le esigenze del cliente permette a Schindler Group di essere leader nel settore della movimentazione di persone attraverso ascensori e scale mobili. Il fine ultimo del progetto d’automazione digitale, è aumentare il livello di servizio, diminuendo le attività ripetitive d’ufficio e focalizzando la capacità produttiva su processi a valore aggiunto. Schindler LOC ha proposto questo lavoro di diploma per porre le basi nozionistiche e metodologiche, necessarie ad un progetto pilota di successo. Si è quindi delineato lo state dell’arte della tecnologia, per poi sviluppare un modello multicriteriale d’analisi dei processi. Si è arrivati a definire un “punteggio d’automazione” complessivo, che ha permesso di identificare due processi pilota per la tecnologia RPA. In seguito alla pianificazione delle attività che il robot digitale dovrà eseguire, si è studiato un modello d’analisi dei costi-benefici che l’azienda utilizzerà, secondo previsioni interne, nella metà del 2019. Questo lavoro ha avuto modo di dimostrare la propria validità tecnica, attraverso l’applicazione ad altri progetti interni. I due processi emersi dallo studio non saranno solo esplorativi, ma porteranno all’azienda un risparmio netto di circa 318’000 chf in tre anni. Obiettivi Definire un metodo di assessment dei processi per identificare la potenzialità di applicare l’RPA Individuare almeno 3 processi che possono essere oggetto di automatizzazione Fornire degli strumenti per effettuare, dato un processo, l’analisi dei costi\benefici della soluzione Pianificazione dei progetti pilota Proporre un piano per estendere l’implementazione ad altri processi Conclusione Il lavoro di diploma è stato per l’azienda un laboratorio, permettendo di sviluppare diversi strumenti. Per la fase reiterativa di selezione dei processi da automatizzare, un metodo semi quantitativo di classificazione in ottica RPA. Per la fase d’implementazione, un modello standardizzato, basato su “tools” e template d’analisi sviluppati in modo da essere efficaci. Per la valutazione e selezione dei fornitori di soluzioni RPA, un sistema di supporto alle decisioni. Infine, per l’analisi dei risultati, un modello quantitativo per i costi ed i benefici delle iniziative RPA. Le iniziative trovate per l’automazione digitale sono 15. Attraverso l’automazione dei due processi scelti come pilota si avrà: un aumento del 95% d’efficienza temporale; miglioramenti qualitativi (da rilevare in seguito); aspetti d’immagine; misurazione e controllo; soddisfazione utenti e generando un considerevole risparmio economico.