LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' VISION 2000 LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' ISO 9001:2000 Tecna Dati S.a.s. V. Cremagnani 13/15 20059 VIMERCATE MI – tel. 039.66.11.129 fax 039.66.03.72 – e-mail tecnadati @tiscalinet.it

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' Il gruppo di lavoro Composto da professionisti con pluriennale esperienza nel campo della consulenza di direzione e che hanno al loro attivo numerose certificazioni di sistemi nelle PMI. La metodologia Basata sulla Norma ISO 9000: 2000, mantiene il Cliente al centro del proprio obiettivo. Il coordinatore Ingegnere con notevole ed approfondita esperienza professionale.

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' Il 15 Dicembre 2000 è stata pubblicata la versione definitiva delle Norme ISO 9000: 2000. Essa sostituiscono a tutti gli effetti le Norme UNI EN ISO 9000:1994 DA A UNI EN ISO 9000:1994 UNI EN ISO 9000:2000

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' Il cambiamento di terminologia dimostra il cambiamento di focalizzazione della Norma SUBFORNITORE FORNITORE CLIENTE ORGANIZZAZIONE CLIENTE FORNITORE

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' Il nuovo gruppo di Norme vuole indirizzare le aziende verso una visione globale e una conduzione manageriale del sistema qualità, modificando la precedente connotazione manifatturiera per comprendere meglio tutte le altre organizzazioni (commerciali e servizi) DA A

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' Per Cliente si deve intendere non soltanto il compratore, ma anche l’ambiente in cui si agisce l’organizzazione e tutto ciò che la circonda ed è legato alla sua esistenza, anche in termini legislativi e normativi

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' Le nuove norme, perciò, vogliono anche comprendere e tenere conto dei requisiti per la sicurezza, la salute e l’ambiente: (citato però soltanto nella ISO 9004 che non riguarda la certificazione) Q La norma UNI ISO 9004 (Qualità) e la UNI ISO 14000 (Ambiente) hanno praticamente la stessa struttura

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' Il corpus delle Norme ISO 9000:2000 ISO 9000 2000 ISO 9000 1994 Le oltre 30 norme della precedente versione sono state notevolmente ridotte. Tre documenti Oltre 30 documenti

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' Il corpus delle Norme ISO 9000:2000 ISO 9000: Unica Norma per Certificazione Le norme più importanti sono tre ISO 9004: ISO 9001: Fondamenti e Terminologia Sistemi di gestione per la qualità LINEE GUIDA PER IL MIGLIORAMENTO DELLE PRESTAZIONI Sistemi di gestione per la qualità: REQUISITI

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' Ulteriori pubblicazioni guida che possono essere utili (Norme precedenti presentate come documenti tecnici) ISO 10006 per la conduzione dei progetti ISO 10007 per la conduzione della configurazione ISO 10012 per i sistemi di misura ISO 10013 per documentazione per la qualità ISO/TR 10014 per gestione economica della qualità ISO 10015 per formazione ISO/TS 16949 per forniture di materiale per autoveicoli ISO 19011 per le verifiche ispettive ISO 9000:

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' La Norma come guida all’evoluzione aziendale ORGANIZZAZIONE Prima delle ISO 9000 (< 1989) ISO 29000 (1989-1994) ISO 9000 (1994-2000) ISO 9000 VISION MANIFATTURIERA Produrre Vendere Controllare Scartare Produrre controllare Documentare Vendere Documentare controllare Verificare Migliorare Produrre con un sistema di gestione orientato all’efficacia e all’efficienza COMMERCIALE Vendere e comprare qualunque cosa voglia il mercato Organizzarsi in modo da vendere Organizzarsi tenendo conto dei requisiti di mercato e delle esigenze del cliente Organizzarsi tenendo conto della soddisfazione del cliente SERVIZI Imposizione del servizio con l’ottica della cattura (pesce che abbocca) Verifica del prodotto rispetto ai requisiti in ottica manifatturiera Verifica del prodotto rispetto ai requisiti Servizio pensato e progettato per soddisfare il cliente Esempio di evoluzione nei servizi di trasporto Sai (forse) quando parti, non sai quando e se arrivi Sai quando parti, e forse sai quando e se arrivi Se non arrivi in orario forse ti rimborso il biglietto, comunque lo documento Partire e arrivare in orario, curare il comfort e l’informazione al cliente

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' Il Confronto fra le aziende. Il Benchmarking Efficacia ed efficienza: NOI NO SI Intervenire sul processo. Rivedere i requisiti (forse sono troppo ambiziosi, oppure si offrono requisiti che il cliente non valuta importanti) Rivedere il processo, gli obiettivi e i requisiti Il concorrente soddisfa tutti i requisiti o solo il prezzo? Il Cliente sta forzando il mercato. Rivedere i requisiti ed intervenire sul processo Si tratta di una potenziale minaccia sul mercato. Il concorrente, pur non essendo all’altezza, può diventare più forte. Efficacia ed efficienza: I CONCORRENTI

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' UN ESEMPIO DI BENCHMARKING: LA formula 1 LA FERRARI NON VINCEVA UN CAMPIONATO DAL 1975 SI DECIDE NEL 1990 CHE DEVE DIVENTARE LEADER E NEL 1995 SI CONSOLIDANO LE BASI DEL PROGETTO. LEADER DELLA FORMULA 1 SONO WILLIAMS E MC LAREN. FERRARI SI PONE COME TERZO INCOMODO

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' UN ESEMPIO DI BENCHMARKING: LA formula 1 LA FERRARI SCEGLIE COME RIFERIMENTO LA MC LAREN. INGAGGIA IL MIGLIORE PILOTA E UN OTTIMO SECONDO PILOTA MISURA LA MACCHINA CON ADEGUATA STRUMENTAZIONE (uno dei fornitori di sistemi di misura è un nostro Cliente) PER DUE ANNI CONTINUA A MIGLIORARE IL PRODOTTO

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' UN ESEMPIO DI BENCHMARKING: LA formula 1 ORA MC LAREN INSEGUE LA FERRARI E NEL FRATTEMPO…. E’ GIA’ SPUNTATO UN TERZO CONCORRENTE

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' LA FERRARI HA EFFICACEMENTE APPLICATO I CONCETTI DELLA VISION 2000 Ha definito una politica ambiziosa ma raggiungibile Ha verificato le proprie forze Ha valutato i possibili concorrenti Ha scelto un concorrente come riferimento Ha attuato un piano di rilevamenti e misure Ha messo in atto collaborazioni mirate con i propri fornitori

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' CRITICHE ERANO STATE MOSSE A SUO TEMPO DAGLI UTILIZZATORI E DAI CONSULENTI Troppa burocrazia, troppi documenti, troppi adempimenti, pochi risultati Poca attenzione alle necessità delle PMI che devono rispetta-re gli stessi adempimenti della grandi aziende! ORA CRITICHE SONO MOSSE ANCHE DAI COMPONENTI DEL COMITATO ISO TC Si deve cambiare l’approccio da quello per funzioni a quello per processi (Total Quality Management e ABM)

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' LA CRITICA PIU’ FEROCE E’ LA SEGUENTE NON SEMBRA CHE L’ADOZIONE DELLA NORMA UNI EN ISO 9000 E IL CONSEGUENTE IMPEGNO DA PARTE DELLE AZIENDE SI SIA TRAMUTATO PER ESSE IN UN BENEFICIO ECONOMICO O DI MERCATO. La risposta della TECNA DATI S.a.s Lavorando da anni nel campo dell’organizzazione azienda-le, abbiamo spesso verificato che i risultati devono essere misurati, ma in termini di redditività, clima aziendale, rispetto delle leggi e delle norme che stanno intensificando-si e non soltanto in termini economici di fatturato. Tutto questo porta ad una maggiore efficienza e quindi, a un risultato economico migliore. La risposta della Norma La Norma si limita ad affermazioni generiche sull’utilità e sulla necessità di ottenere dei miglioramenti significativi RACCOMANDIAMO PERTANTO L’ADOZIONE DELLA ISO 9000 NON COME METODO PER OTTENERE UN BOLLINO O UN MARCHIO DOC, MA PER UTILIZZARE UNA GRIGLIA UNIVOCA DI CONFRONTO CON I PROPRI CONCORRENTI E RISPONDERE ALLA DOMANDA: “PERCHE’ IL MIO CONCORRENTE PRATICA PREZZI PIU’ BASSI DEI MIEI?”

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' Realizzare e mettere in atto in Azienda la Norma ISO 9000:2000 Aziende non certificate Aziende certificate Q 1. Identificare gli obiettivi che si vogliono raggiungere 1. Precisare meglio gli obiettivi espressi nella politica della qualità Ad esempio: Aumentare l’efficienza e l’efficacia dell’organizzazione Produrre articoli o offrire servizi che soddisfano continuativamente i requisiti del cliente Realizzare la soddisfazione del cliente Aumentare la presenza sul mercato Aumentare il morale e il clima aziendale Ridurre costi, perdite, scarti Aumentare la sicurezza del sistema di produzione Ad esempio: Aumentare l’efficienza e l’efficacia dell’organizzazione Produrre articoli o offrire servizi che soddisfano continuativamente i requisiti del cliente Realizzare la soddisfazione del cliente Aumentare la presenza sul mercato Aumentare il morale e il clima aziendale Ridurre costi, perdite, scarti Aumentare la sicurezza del sistema di produzione

VISION 2000: LA NUOVA NORMA PER LA QUALITA' Realizzare e mettere in atto in Azienda la Norma ISO 9000:2000 Aziende certificate Q 2. Identificare le aspettative delle altre parti interessate Tipiche aspettative sono quelle dei Clienti e utenti finali Impiegati Fornitori Azionisti e Soci Società collegate 1.Evidenziare le aspettative delle altre parti ed eventualmente estenderle 3. Ricercare informazioni riguardo alla Norma ad esempio: Mediante Internet con il collegamento al sito ISO Rivolgersi a UNI (Milano) Richiedere l’intervento di consulenti