| Pavia, 11 Aprile 2006 | 0 Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity. Il caso Telecom Italia. | Marco Barbarini | | /83 | | Ing. Marco Porta | | Ing. Massimo Cellario | | Relatore & Correlatore | Università degli Studi di Pavia | Tesi di |

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 1 Premessa Il presente progetto di tesi è finalizzato alla definizione delle milestones e dei requisiti qualitativi per la realizzazione di un sistema complesso di Digital Identity. L’obiettivo è quello di giungere a definire un processo operativo attraverso l’analisi di un caso concreto, il network dei siti Telecom Italia per Corporate e Wireline. Il percorso di lavoro ha avuto inizio il 10 settembre 2004 con la fase di briefing ed è terminato il 28 febbraio 2005 con la messa on line contemporanea dei 5 siti. | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 2 La Digital Identity: Cos’è e Perchè Digital Identity significa: | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |  usabilità dei prodotti;  creatività delle interfacce;  coerenza delle narrazioni;  esaustività dei contenuti.

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 3 I siti TI prima della Digital Identity | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 4 I siti TI prima della Digital Identity: Telecomitalia.it | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |  Mancanza di elementi di Identity e di connessione con la comunicazione off line;  Eccessivo spazio dedicato alle notizie.

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 5 I siti TI prima della Digital Identity: 187.it e 191.it | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |  Non riflette l’identità Corporate;  Non si coordina con il format di comunicazione commerciale.  Eccessivo spazio dedicato alle parti testuali;  Disordine e affollamento pubblicitario.

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 6 I siti TI prima della Digital Identity: Aliceadsl.it | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |  Assenza di elementi visual che riportino alle nuove regole di Telecom Italia.

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 7 I siti TI prima della Digital Identity: Info412.it | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |  Essenzialità di un motore di ricerca, unita alla verticalità di un portale;  Mancanza di identità e missione

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 8 Brief di progetto e obiettivi | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |  Trovare un’interfaccia funzionale e un sistema di navigazione che possano garantire la perfetta fruibilità di contenuti istituzionali, commerciali, di assistenza e di vendita. Mission & Vision  Raggiungere obiettivi differenti ma fortemente connessi con la Digital Identity;  Indirizzare con immediatezza le esigenze della clientela TI a 360°;  Utilizzare un “tono di voce” in linea con i valori del brand TI;  Migliorare la visibilità e l’accesso di tutti i servizi on line;  Veicolare un’immagine omogenea di “famiglia di siti”. Obiettivi

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 9 Target di riferimento | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |  Comunità finanziaria;  Giornalisti;  Opinion maker / opinion leader;  Partner e potenziali partner;  Candidati all’ingresso nel mondo del lavoro e Università. Telecomitalia.it  Clienti e potenziali clienti;  Opinion maker / opinion leader;  Competitor.  Clienti e potenziali clienti;  Piccole aziende (relevant 100%)  Medie aziende (relevant 50%)  Grandi aziende (relevant <30%)  Pubblica Amministrazione (relevant <30%)  Opinion maker / opinion leader;  Competitor. 187.It / Aliceadsl.it 191.It / Info412.it

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 10 L’approccio strategico | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 | per cui

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 11 Il tono di voce e la narrazione | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |  Il linguaggio deve essere diretto;  Le strutture linguistiche e lessicali semplici;  Lo stile deve essere semplice e informale;  La comunicazione non deve essere eccessivamente tecnica e settoriale. …allora

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 12 In sintesi | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 | diventa, on line

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 13 | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 | Il layout finale

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 14 Il sito Telecomitalia.it | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 15 Il sito 187.it | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 16 Il sito 191.it | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 17 Il sito Alice.it | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 18 Il sito Info412.it | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 19 I risultati quantitativi - Audiweb | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 |

| Pavia, 11 Aprile 2006 | 20 Conclusioni | Processi e percorsi per un progetto di Digital Identity | | Il caso Telecom Italia | | Marco Barbarini | /83 | La messa on line dei siti ha rappresentato un importante punto di partenza per Telecom Italia per una nuova cultura del web. Esistono però evidenti punti di crescita e di miglioramento che si stanno svolgendo nel tempo. La sola analisi delle statistiche ha fornito sicuramente delle indicazione per un fine tuning che continua a svolgersi. Alla manutenzione ordinaria e straordinaria dei siti è dedicato un team di oltre 15 persone tra Telecom Italia e Nurun Italia. Esistono anche progetti più articolati su cui si stanno svolgendo attività specifiche. Nel frattempo la Digital Identity è stata applicata anche sulla intranet e sulle extranet di Telecom Italia ed è riscontrabile sul 80% dei siti dell'azienda.