Convegno ISVI “Bilancio sociale: le vie della credibilità" www.erm.com 27-Mar-17 Convegno ISVI “Bilancio sociale: le vie della credibilità" ERM Italia Gloria Zavatta e Massimo Olivotti Partners Milano, 2 Dicembre 2003

Chi è ERM? ERM, acronimo di Environmental Resources Management, è una società di consulenza multinazionale: attiva dal 1971 oltre 130 uffici nel mondo, fatturato >300 Milione US$ in Italia presente a Milano, Roma e Torino 2.500 consulenti esperti in ambiente, sicurezza, rischio, sostenibilità, sistemi di gestione e responsabilità sociale più di 60.000 progetti realizzati in oltre 100 paesi ha lavorato o lavora per l’80% delle Imprese presenti nella Top 100 di Fortune e Financial Times

Clienti ERM: Rapporti Ambientali e Sociali Pfizer PLM Saipem Scottish Hydro-Electric Severn Trent SmithKline Beecham Tetrapak Torino Organizing Committee XX Olympic Winter Games 2006 Trenitalia Volvo Welsh Water Yorkshire Electric Danisco A/S DuPont Edison General Utilities Glaxo Wellcome Italiani Petroli Johnson & Johnson Magnox Electric Minorco Montedison Norweb Nuclear Electric Oxon-Sipcam Parmalat P & G Perstorp Agip Petroli Antibioticos AMA American Home Products Anheuser-Busch Bass Bodyshop BP Bristol-Myers Squibb British Airways British Gas China Light and Power Cultor

Dove trovare le nostre referenze www.bms.com/sustainability/ www.jnj.com/who_is_jnj/2000_enviro/2000_Environmental_Report.html www.ahp.com/environment.asp www.abehsreport.com www.pfizer.com/ehs/ www.aventis.com

Contatti Gloria.Zavatta@erm.com cell. 348 2817587 Massimo.Olivotti@erm.com cell 348 7373634

CSR: il Coinvolgimento degli Stakeholders www.erm.com 27-Mar-17 CSR: il Coinvolgimento degli Stakeholders ERM Italia Gloria Zavatta e Massimo Olivotti Partners Milano, 2 Dicembre 2003

CSR: la Risposta delle Imprese CSR è un tema affrontato dal Board CSR interessa diverse funzioni Relazioni Esterne; Qualità, Ambiente e Sicurezza; Human Resources; Operations; Marketing; Approvvigionamenti; Audit. Le imprese avanzate hanno approcci diversificati in merito Molte Aziende sono già avanti

CSR: la Risposta delle Imprese - Processo Identificazione degli stakeholders prioritari Definizione e comunicazione di politiche formalizzate Individuazione di obiettivi di “responsabilità sociale” Strutturazione del sistema di gestione Comunicazione a due vie Misurazione delle prestazioni e dei risultati raggiunti Rendicontazione

CSR: gli Approcci Possibili Sviluppare Corporate CSR strategy (il ‘Common Approach’) Migliorare attraverso partnership e dialogo Sviluppare Corporate standards, linee guida Si può iniziare in qualsiasi punto di questo “ciclo” Si può anche partire in 2 o 3 punti nello stesso momento Misura delle prestazionie e reporting Identificare e gestire social issues per BU e Progetti

CSR: la Risposta delle Imprese Molto rapidamente le imprese stanno elaborando il concetto di “CSR” piuttosto che di “sviluppo sostenibile” perchè il primo risponde direttamente al loro controllo Infatti le imprese aspirano a: contribuire allo Sviluppo Sostenibile essere Socialmente Responsabili

CSR: La Gestione Multi-stakeholder Se la CSR rappresenta: come l’impresa gestisce i processi di business e quelli decisionali (vedi valori etici, conformità alle leggi, rispetto proattivo di persone, comunità e ambiente) Allora… la gestione multistakeholders deve essere portata a sistema con rendicontazione trasparente di obiettivi e risultati (triple bottom line)

CSR: Con quali Obiettivi consultare gli Stakeholder ? Scambio / Raccolta di informazioni Comprendere l’opinione degli stakeholder sugli effetti del business aziendale (positivi e negativi) Capire le aspettative degli stakeholder Accrescere la consapevolezza dei manager aziendali sui diversi punti di vista esterni Ed “utilizzarli” per prendere decisioni migliori Dimostrare senso di responsabilità

CSR: Come iniziare il Dialogo con gli Stakeholder ? Decidere chi considerare Scegliere le modalità di consultazione Puntare sugli aspetti importanti per gli Stakeholder

CSR: Identificare gli Stakeholders Soggetti che aderiscono agli scopi e ai valori dell’impresa (es.Associazioni di Categoria, Confindustria, etc.) Coloro che hanno una relazione di potere e impatto (es. Azionisti, Clienti, etc.) IMPRESA Soggetti con i quali c’è più interazione (es. Università, Agenzie di rating, Stampa, etc.) Coloro che possono subire dall’impresa (es. Dipendenti, Ambiente, etc.)

CSR: Quali sono i Temi da trattare ? I confini dei temi da affrontare si allargano o si stringono in funzione della responsabilità assunta dall’impresa o dei soggetti a cui intende rispondere Si escludono deliberatamente degli stakeholders quando l’organizzazione non può affrontare i temi di loro interesse. Ciò significa definire implicitamente dei limiti di responsabilità

In ultima analisi……. E’ la società civile, e non l’impresa, a decidere se questi confini sono accettabili o no, vedi i casi di imprese chiamate a rispondere su vari aspetti legati direttamente o indirettamente alla loro attività Nike Shell Nestlè Danone Monsanto Triumph

Punti Chiave nella Consultazione degli Stakeholders Stakeholders non sono obbligati a cooperare Stanno dando del loro tempo e perciò sono loro a determinare quanto tempo deve durare la consultazione Hanno il diritto alla confidenzialità Hanno il diritto di ricevere informazioni di ritorno (feed back) Specificare chiaramente quale sarà l’uso delle informazioni raccolte e l’impegno ad agire in conformità con i risultati

Fasi del Processo di Coinvolgimento degli Stakeholders www.erm.com 27-Mar-17 Fasi del Processo di Coinvolgimento degli Stakeholders Individuazione e Ascolto Stakeholders e Benchmark Coinvolgimento Interno Raccolta Dati - Elaborazione Rendiconto Attuale Rendiconti Futuri

Verifica dei Rapporti Ambientali e Sociali www.erm.com 27-Mar-17 Verifica dei Rapporti Ambientali e Sociali ERM Italia Gloria Zavatta e Massimo Olivotti Partners Milano, 2 Dicembre 2003

Perchè la Verifica ? Perchè lo fanno gli altri Perchè è obbligatorio (Danimarca) Perchè lo chiedono gli analisti finanziari Perchè aggiunge valore al rapporto Credibilità dei dati Validità del processo Indicazioni per il miglioramento Apre dialogo con gli stakeholders coinvolti

Perchè fare un Rapporto ? Comunicazione e informazione interna Promozione di cambi interni al sistema aziendale (catalizzatore) Dimostrare valore agli Shareholder Aprire dialogo con gli Stakeholder Benefici interni: focalizza l’attenzione del management su problemi emergenti; scoperta di sovrapposizioni/ contraddizioni; miglioramento conoscenza reciproca problemi tra funzioni

I Rapporti Ambientali e Sociali possono essere.. www.erm.com 27-Mar-17 I Rapporti Ambientali e Sociali possono essere.. Strumenti di informazione Strumenti di comunicazione Strumenti di gestione (responsabilizzazione /verifica del Management) …..cambia lo scopo della verifica

Quattro domande chiave A chi vuole parlare ? = Audience (identificare correttamente gli Stakeholder) Cosa vuole dire l’Impresa di sé stessa? Quale è il messaggio dominante ? = Scopo apparente (siamo già bravi, ci stiamo impegnando, faremo meglio…) Come devono essere presentate le informazioni ? = Efficacia (obiettivi e risultati, trend ultimi anni, dati tutti i siti) Cosa vuole dire il Rapporto dell’Impresa ? = Impatto/Significato di ogni indicatore (es. ore di formazione EHS: “consideriamo importante lo sviluppo delle risorse umane”)

AA1000: Applicabilità Quante aziende sono realmente disposte a spendere per una verifica così articolata ed approfondita? Salto “culturale”: passaggio da una Lettera di verifica Semi-qualitativa ad un vero e proprio processo di verifica

Processo di Verifica – Fasi Preparatorie Verifica di eventuali conflitti di interesse Analisi del background Informazioni su internet Rapporti precedenti Benchmarking Informazioni sulle opinioni degli stakeholders Definizione dello scopo della Verifica (insieme al Cliente perchè )

Scopo della Verifica Assicurazione interna le mie politiche sono conosciute, comprese ed applicate correttamente? il rapporto è uno strumento utilizzato dal management per orientare scelte e decisioni? è integrato ad altri sistemi di comunicazione il mio sistema di gestione dati mi permette di avere un quadro veritiero e puntuale della mia azienda ? Assicurazione esterna (completezza, affidabilità, coerenza, accuratezza, comprensibilità, etc.)

Processo di Verifica – Fasi di Verifica Incontro preliminare: il Rapporto copre i temi rilevanti ? Verifica delle informazioni e dei dati: sono affidabili, accurati e comprensibili ? Analisi critica: il Rapporto è bilanciato ed oggettivo ? Discussione finale: se, come e dove migliorare il processo ed il Rapporto