Effetti collaterali della cultura organizzativa
Uno studio sulla NASA
Emerge… Cultura della NASA responsabile della tragedia perché non aveva tenuto in dovuto conto i segnali di pericolo
Elementi della cultura (1) Attenzione ai costi e allimmagine (elevata sensibilità alle pressioni esterne/politiche) Faster, better, cheaper Efficienza e riduzione dei costi percepiti come più importanti di sicurezza
Gerarchia Chi evidenziava possibili pericoli veniva visto come creatore di problemi (rischiava il posto) Scarsa comunicazione, comunicazione distorta
Elementi della cultura (2) Superbia dellorganizzazione (a seguito anche dei buoni risultati ottenuti negli anni precedenti). Orgoglio esagerato Arroganza. Atteggiamento di onnipotenza Chiusura rispetto a critiche, revisioni, ecc.
Normalizzazione della devianza Eliminazione dal quadro di riferimento dei segnali dissonanti Incapacità di apprendere dagli errori
Uno studio sul Bristol Royal Infirmary
Emerge… Cultura organizzativa responsabile delle pessime performance dellospedale
Elementi della cultura Stigmatizzazione di chi segnalava/ammetteva errori, criticità, ecc. Scarsa comunicazione (soprattutto orale), non si traduceva in conoscenza
Chiusura e giustificazione Chiusura rispetto ad attività di revisione, rilevazione di criticità, ecc. Giustificazione, nel senso di razionalizzazione delle criticità allinterno della cultura