La comunicazione nell’Università orientata alle relazioni e alla reputazione di Emanuele Invernizzi e Alessandra Mazzei CRUI, Roma, 7 settembre 2005
2 Ricerca dell’Istituto di Economia e Marketing della IULM Survey Università italiane Casi 4 Italia 3 estero
1) Immagine o reputazione?
4 Notorietà 93 Aumento iscritti 80 Fidelizzare 63 (valori %) E’ molto importante comunicare per …… Prestigio 84
E’ molto importante …… (confronto) …. fidelizzare gli studenti Università reattive 25% Università proattive 71%
2. Fatti o parole (comportamenti o persuasione)?
Reputazione Azioni Relazioni Comunicazione
8 Aree di sviluppo Coerenza comunicazione - azioni Capitale relazionale Etica e informazione