Sinapsi ICT tra pubblico e privato: lesperienza nel territorio veneziano Seminario: la Qualità negli acquisti di beni e servizi ICT Venezia - Marghera, 8 marzo 2006 Ing. Valter Baldassi Direttore Generale Venis S.p.A.

VENIS S.p.A. Venezia Informatica e Sistemi S.p.A. Azienda di produzione software e servizi ICT partner tecnologico del Comune di Venezia per lo sviluppo dei sistemi informativi della Città. VENIS S.p.A. e il Comune di Venezia Ing. Valter Baldassi Venezia, 8 marzo

VENIS S.p.A. e il Comune di Venezia - i Ruoli Ing. Valter Baldassi Venezia, 8 marzo Il Comune di Venezia delinea i piani di sviluppo strategico dellICT per la città di Venezia. La società Venis S.p.A. agisce come system integrator partner tecnologico I rapporti sono regolati da una Convenzione. I risultati sono monitorati attraverso Accordi di Servizio.

VENIS S.p.A. – la Storia Ing. Valter Baldassi Venezia, 8 marzo Nasce la collaborazione tra Finsiel ed il Comune di Venezia. Il rapporto si instaura in base ad una gara pubblica, ma è basato essenzialmente sulla fiducia reciproca.

VENIS S.p.A. – la Storia Ing. Valter Baldassi Venezia, 8 marzo Nasce Venis S.p.A. come società privata partecipata dal Comune di Venezia, nata con la mission di automatizzare gli uffici comunali. Rapporti regolati da una Convenzione (durata 9 anni) che prevede la fornitura di servizi IT. Accordi di Servizio senza definizione di SLA. Azionisti: Comune di Venezia44,0% Actv 5,0% Gruppo Telecom Italia - Finsiel Insiel30,6% Finsiel20,4%

VENIS S.p.A. – la Storia Ing. Valter Baldassi Venezia, 8 marzo Nuova Convenzione (durata 5 anni) che prevede: –Nuovo ruolo di Venis: System Integrator e partner tecnologico del Comune per i grandi progetti. –Servizi e progetti chiavi in mano. –Accordi di Servizio, con definizione dei livelli di servizio (SLA) e delle metriche per il loro monitoraggio, verifica del rispetto dei requisiti espressi contrattualmente (monitoring & control). Nasce Soluzione 4900, servizio di Call Centre per i dipendenti del Comune di Venezia, esteso ai servizi al cittadino. – Verso linterno: Knowledge Base Book, repository della conoscenza. – Verso lesterno: trasparenza contrattuale verso i Clienti. – Reciproco: strumento di efficientamento dei servizi di comunicazione e assistenza.

VENIS S.p.A. – la Storia Ing. Valter Baldassi Venezia, 8 marzo Venis consegue il Certificato di conformità ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001:2000 Nello stesso periodo anche il Comune di Venezia certifica alcuni dei propri servizi (LLPP, Formazione, Personale) Il Comune ha verificato la congruità e la competitività dei prezzi e della qualità dei servizi della Venis attraverso una operazione di confronto con il mercato (benchmarking) fatta eseguire ad un certificatore indipendente specializzato (Gartner Group).

La VENIS S.p.A. oggi Ing. Valter Baldassi Venezia, 8 marzo Oggi la Venis S.p.A. è unazienda di diritto privato a totale capitale pubblico. N. dipendenti (febbraio 2006): 69 di cui 64 tecnici Sede: Palazzo Gradenigo – Venezia Nuovo assetto azionario: Comune di Venezia 64,4% Insiel (Regione FVG)30,6% Actv 5,0% Nuova Convenzione con il Comune di Venezia decorre dal 1 gennaio 2006 ed ha durata decennale. Venis ha la responsabilità dellintero Sistema Informativo Comunale (SICOM) e delle Telecomunicazioni.

La VENIS S.p.A. oggi Ing. Valter Baldassi Venezia, 8 marzo Stesura dei nuovi Accordi di Servizio con definizione dei requisiti, attività, prodotti, documentazione, livelli di servizio, modalità di controllo e penali per ciascun servizio, secondo le Linee Guida del CNIPA. Vantaggi: –Migliore e più precisa definizione delle forniture ICT –Classificazione delle forniture ICT –Giusto valore alla qualità dei servizi ICT erogati –Revisione degli SLA e del loro monitoraggio –Orientamento alla soddisfazione del Cliente e allassicurazione della qualità –Maggior spazio al coordinamento e alla proattività

VENIS S.p.A. – sintesi di una evoluzione Ing. Valter Baldassi Venezia, 8 marzo VENIS S.p.A. Privata ä Mission: automatizzare. gli uffici comunali ä Convenzione ä Accordi di Servizio ä Servizi e progetti IT FINSIEL ä Gara ä Rapporto di fiducia ä System Integrator ä Partner tecnologico ä Convenzione ä Accordi di Servizio SLA ä Responsabilità del SICOM ä Telecomunicazioni äServizi e progetti ICT ä Convenzione ä Accordi di Servizio ä Controllo sub-fornitori VENIS S.p.A. Privata VENIS S.p.A. Pubblica ä E-Government - Call Centre (CRM) - Portale dei servizi - Comunicazione globale 2003 Linee Guida CNIPA Conduzione Partecipazione al Governo Strategico Qualità misurabile dei servizi ICT