COME RIDURRE I COSTI ED AUMENTARE LA PRODUTTIVITA
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La IP Vision Multi-Sourcing Contact Center Agents Agenti a casa, on-site, in uffici remoti, o presso un outsourcers
Multi-Sourcing …Integrare le risorse interne ed esterne disponibili, non solo per ridurre i costi o per guadagnare in efficenza, ma per massimizzare la crescita e la produttività - Harvard Business Review
Le sfide del Call Center Management Gestione multiple sites (per crescita, fusioni/acquisizioni) Trovare personale qualificato Contenere i costi Ridurre il turnover Gestire picchi stagionali Coprire after hours
Come IP risolve il Problema?
Un Sistema Singolo che supporta Canali Multipli e Sedi Multiple
Call Center Tradizionale Single Site Chiamate
Espansione a Call Center Multi-Site Chiamate
Network Based Contact Center... Corporate Network IP realizza il Virtual Contact Center
Chiamate....Telelavoro Corporate Network
Benefici di un Contact Center basato su IP Significativa riduzione dei costi delle infrastrutture IT Espandere opportunita del telelavoro Eliminazione delle tradizionali inefficienze condividendo tutte le risorse Miglioramento dellefficienza & produttivita
Link con gli Agenti Interfaccia Web-Based, Thin-Client –Nessuna applicazione ne costi per lutente –Eliminazione dei costi Desktop-Client –Agenti, Supervisori ed Amministratori possono connettersi da ogni dove
Il telelavoro è una possibile realta? 20% delle aziende (USA) stanno utlizzando telelavoratori Home based agents stanno crescendo del 24% ogni anno
Impiego Agenti virtuali Chi sono queste figure? Cosa si aspettano? Come trovarli?
Benefici del telelavoro Il turnover annuale nel telelavoro è pari al 10% (comparato al 50% delle pari risorse interne) I costi nei call centers traditionali sono pari $31/agente/ora contro $21 (-32%) Il telelavoro è più produttivo che l in-house
Flessibilità Coprire effettivamente i picchi Disponibilità notturna e weekend Attivazione immediata
Benefici Aggiuntivi Minimizare i rischi operativi –Built-in Disaster Recovery Minori costi fissi –Logistica –Tecnologie –Spese accessorie
Multi-Sourcing nel Contact Center Multiple in-house agents sites Multiple outsourced call centers Uffici secondari Agenti Remoti IP realizza il Multi-Sourcing
AppleCare WorldWide Services POWERED BY
SIEBEL
31 Call Centers on a Single Multi-Tenant Deployment ALL Migrating to a Single Centralized Multi-Tenant Solution: CallCenterAnywhere Government Success Story
...quale sarà il contact center del futuro?
GRAZIE