Internet Marketing: approcci intermedi Consumatore tradizionale vs. Cyberconsumatore vs. Consumatore Centauro
Miti sul consumatore tradizionale Solo lelite vuole la personalizzazione La determinazione del prezzo compete al venditore Il consumatore è sul divano che aspetta Limportante è essere nel posto giusto I consumatori sono isole I clienti accetteranno quel che direte loro
Miti sul cyberconsumatore Fare la spesa è una scocciatura La cosa fondamentale è lefficienza I cyberconsumatori vogliono il prezzo migliore I consumatori sono offline O online Internet è di per sé affascinante e attraente
Internet Marketing: approcci intermedi Per correre con il Centauro occorre: Spostarsi verso soluzioni integrate off-line e on-line (Marketing della Convergenza) nella customerizzazione nella comunità nei canali nellofferta di prodotti/servizi e di esperienza nel valore competitivo negli strumenti di scelta Nuovi revenue model
Customerizzazione ITC (Internet, www) rendono possibile il perseguimento sia di differenziazione / personalizzazione tecnologica che di differenziazione / personalizzazione di marketing
Preferenza per la standardizzazione Per sentirsi parte della massa Esperienza, non sempre si vuole personalizzare il finale del film Sicurezza del prodotto standard vs. incertezza A causa della complessità della scelta Quando i bisogni non sono ben precisati
Strategie tra Customerizzazione e Standardizzazione Integrare personalizzazione online e offline Invitare i consumatori nel laboratorio Utilizzare le scelte personalizzate per dirigere la produzione di massa Accrescere il contenuto informatico dei prodotti Afferrare il frutto più accessibile della personalizzazione Tenere le offerte standard a portata di clic Limitare la complessità offrendo la soluzione giusta Personalizzare messaggi e prodotti sulla base di attenta osservazione Semplificare la customerizzazione Comprendere il livello di attenzione desiderato
Strategie per la convergenza di comunità reali e virtuali Radunare le tribù smarrite Creare universi tradizionali e on-line paralleli Impegnarsi nella fertilizzazione incrociata Approfittare dei punti di forza e di debolezza delle comunità reali e virtuali
Convergere sui canali Dare al consumatore il meglio di entrambi i mondi Lasciare che siano i clienti a decidere come interagire Comprendere il contesto ed il tempo giusto per interagire Creare interfacce omogenee tra esperienze online e offline Trattare i consumatori allo stesso modo in tutti i canali Incorporare le interfacce informatiche nelle esperienze offline
Convergenza dellofferta di prodotti/servizi e di esperienza Accrescere la novità e il valore di intrattenimento Creare esperienze che rinforzino la marca Creare itinerari di intrattenimento che oscillino tra online e offline Integrare esperienza pre e post acquisto Invitare gli spettatori sul palco Fornire cultura
Convergenza del prezzo del venditore e dellacquirente Offrire molteplici opzioni di prezzo agli stessi clienti Creare proposte di valore online e offline coerenti Offrire gratis una versione limitata Offrire un pacchetto di servizi online e offline
Convergere negli strumenti di scelta Utilizzare consulenti virtuali per accrescere la fiducia on line Portare gli strumenti nel punto di decisione Cercare di essere completamente obiettivi Fornire info anche sulla concorrenza Offrire valutazioni di terzi Dire con chiarezza quando si sta facendo pubblicità