impostazioni e strumenti KATIA BARCALI – PerFormat srl Il Bilancio sociale Modulo 6 La ricerca valutativa: impostazioni e strumenti KATIA BARCALI – PerFormat srl via Giuntini 25 Navacchio di Cascina (PI) tel. 050754345/6 – fax 050754345 – k.barcali@performat.it – www.performat.it

La Ricerca valutativa è un processo che si svolge mediante un corso predefinito di azioni. È un tipo particolare di ricerca sociale costruito sulla base di uno schema cognitivo che aiuta il valutatore a interpretare il percorso di indagine. La ricerca valutativa deve rispondere alle seguenti domande: Perché? Quando? Cosa? Chi? Come? Con quali risorse? Domanda Funzione progettuale Perché? Ragioni ed obiettivi dell’indagine valutativa Quando? Momento della valutazione rispetto al corso del progetto Cosa? Oggetto della valutazione Chi Staff di ricerca e specifici ruoli funzionali Come? Metodologia dell’intervento Con quali risorse? Risorse economiche, scientifiche e tecniche

La valutazione partecipata Il modello utilizzato: concreta applicabilità dei risultati replicabilità negli anni a venire valutazione dei servizi e degli interventi sulla base dei contenuti del Piano Esecutivo di Gestione di coinvolgere la cittadinanza e le sue Organizzazioni soprattutto nella stima qualitativa valutare l’eventuale coinvolgimento di un consulente esterno per conferire: imparzialità e credibilità all’intero processo partecipativo

Impostazione della ricerca individuare la missione chiarire gli obiettivi conoscitivi definizione criteri per l’analisi del livello di qualità percepita (competenza professionale, gentilezza, informazione, adeguatezza delle strutture, adeguatezza dell’organizzazione) individuazione indicatori empirici - gli indicatori presentano le seguenti proprietà: individuazione tecniche di ricerca

Le tecniche di ricerca indagine documentaria: il valutatore utilizza come fonti delle analisi le informazioni dell’evaluando già disponibili (dati statistici, registri, documentazione tecnica, giornali…); questionari: serie di domande che mirano a raccogliere informazioni, oggetto di indagine. Classificazione omogenea dei dati raccolti eterosomministrati: prevedono la presenza di un valutatore; autocompilazione : la compilazione è a totale cura dell’intervistato

Le tecniche di ricerca interviste: l’obiettivo di tale tecnica è la comprensione del punto di vista dell’intervistato e quindi è importante un buon livello di empatia tra il valutatore e l’intervistato. Le informazioni sono poi trattate con strumenti qualitativi e quantitativi che faranno emergere i temi e le dinamiche rilevanti intervista in profondità: è condotta su un numero non elevato di casi, è accompagnata da una traccia che costituisce un percorso guida per il valutatore.; intervista personale: indaga le caratteristiche dell’ambiente e della soddisfazione dell’intervistato nei confronti dell’ambiente stesso; intervista telefonica: intervista a mezzo di telefono che consente un’ottima tempestività dei risultati e costi contenuti;

Le tecniche di ricerca osservazione partecipante: il ricercatore prende direttamente parte alle attività indagine campionaria: è condotta mediante un questionario standardizzato e produce una matrice di dati quantitativi. focus group, è orientato a promuovere un confronto guidato sugli argomenti sollecitati. Prevede la partecipazione di 6/12 soggetti, individuati sulla base di alcune specifiche variabili discriminanti, un facilitatore che ha il compito di condurre il dibattito ed un collaboratore che (video)-registra l’interazione e prende nota degli elementi salienti. brainstorming tende a sviluppare la creatività e l’immaginazione dei partecipanti e a produrre comunicazioni più libere ed immediate possibili, ampliando la discussione anche in ambiti imprevisti ed originali. tecniche espressive

Le tecniche di ricerca Procedure di sintesi: le procedure di sintesi tengono conto che i risultati della ricerca debbono rappresentare un patrimonio conoscitivo per l’organizzazione. Il rapporto di valutazione sarà redatto con un chiaro linguaggio ed una sinteticità complessiva