E-Commerce

Obiettivi della lezione E-commerce in Italia Le tipologie di e-commerce Un confronto tra imprese tradizionali e pure player Le strategie “bricks and clicks” attraverso l’analisi di alcuni casi aziendali

Fonte: Casaleggio Associati (2010) L’Ecommerce in Europa Fonte: Casaleggio Associati (2010)

I numeri Il fatturato totale del commercio elettronico in Europa nel 2009 è stato pari a 307 mld di € L’E-commerce è cresciuto del 22% in Europa nel 2009 ( contro il +1.4% retail in generale) L’incidenza del commercio elettronico sulle vendite al dettaglio: 10% delle vendite al dettaglio in UK 6.9% delle vendite al dettaglio in Germania 4.9% delle vendite al dettaglio in Francia 0.8% delle vendite al dettaglio in Italia e Spagna 6% USA (al netto dei voli aerei e dell’automotive)

I principali settori nell’Ecommerce in Europa Il comparto Turismo e Viaggi vale oltre 65 mld € L’elettronica di consumo vale oltre l’11% delle vendite in Europa, con picchi del 17% in UK e del 16% in Germania

L’Ecommerce in Italia: dinamica Fonte: Osservatori.net, Politecnico di Milano, al netto di Gambling e download di contenuti digitali

L’Ecommerce in Italia (2009) Fonte: Casaleggio Associati (2010)

Fonte: Casaleggio Associati 2009 La situazione nel 2008 Fonte: Casaleggio Associati 2009

Ecommerce in Italia 2009 Un valore stimato di oltre 10 mld.€ (6 mld secondo Politecnico di Milano, al netto del gambling e dei contenuti) Rispetto al 2009 i dati Casaleggio sottolineano una crescita sostenuta della quota relativa al tempo libero: Il fenomeno “poker online” e giochi d’azzardo: 3,5 mld € nel 2009 (poker e skill games, fonte: Polimi, Casaleggio, Sogei, AAMS) Contrazione rilevante della quota relativa legata al turismo (maturità) Contrazione generalizzata di tutti gli altri comparti

E-Commerce in Italia (2009) Crescita dei “prodotti”: +17% (abbigliamento, grocery, musica e audiovisivi, editoria) Contrazione dei “servizi” Aumento del numero di ordini (+13%, 21 milioni in v.a.) riduzione dello scontrino medio (-10%) L’abbigliamento: il protagonista del 2009 (+42%) Entrata diretta di attori del settore (Armani, Bata, Diesel, D&G, Energie, La Perla, …) Consolidamento dei retailer (Yoox) e dei “club” (BuyVip, Saldi Privati, …) Crescono le vendite all’estero: +9%

Quanto si compra e quanto si spende online nel 2010? I consumatori italiani effettueranno 24 milioni di ordini online nel 2010 (stime Polimi) 11 milioni di ordini per acquistare prodotti (+21% rispetto al 2009, scontrino medio 180 €) 9 milioni di ordini per acquistare servizi (+6% rispetto al 2009, scontrino medio 250 €)

Ecommerce: canali e strategie

B2C Il Business to Consumer (B2C) si è focalizzato sulla razionalizzazione e sull’accentramento degli scambi tra impresa e consumatori finali e su una loro gestione via Web

B2B Il Business to Business (B2B) si è tradotto nella definizione di mercati digitali (marketplace) con l’obiettivo di ridurre i costi di transazione nel commercio tra imprese

AliBaba.com

Alibaba.com Piattaforma leader per import/export Reperibilità, pagine personali, vendita e servizi di spedizione (full package) 50 milioni di utenti, 240 paesi Servizi Display, contact, transazioni, price watch, trade alert

Tipologie di operatori Nuovi operatori in rete (“pure player”) Internet come ambiente di business (nuova offerta) Rapidità di azione (vantaggi del first mover) Relazioni da costruire (dinamicità) Imprese tradizionali (“bricks and mortar”) Internet come nuovo strumento di mktg Gestione del cambiamento (ritardo) Relazioni consolidate (sistema del valore)

Strategie “bricks and clicks” Alcune iniziative di successo hanno segnalato la percorribilità di strategie miste, volte all’integrazione tra strategie online e offline Sono tre le dimensioni principali lungo le quali si articolano le strategie di integrazione: Marca Gestione delle relazioni con i clienti finali Gestione operations

From bricks to clicks: il caso Tecnocasa

From bricks to clicks: il caso Tecnocasa Tecnocasa nasce nel 1986 come network tra agenzie immobiliari Attraverso internet, offre servizi informativi sugli immobili sia per la vendita che per l’acquisto Questi servizi sono poi integrati da una gestione della relazione con il cliente che segue modalità consolidate (rapporto diretto con l’agente immobiliare) Il network Tecnocasa garantisce la qualità dell’interlocutore (agente immobiliare)

From clicks to bricks: il caso Fineco

From clicks to bricks: il caso Fineco Fineco nasce nel 1999 come piattaforma per il trading online per poi arrivare ad erogare anche servizi bancari (“the new bank”) Fineco è uno spin off di una banca tradizionale, la Bipop –CARIRE (Banca Popolare di Brescia e Cassa di Risparmio di Reggio Emilia) Più recentemente, i servizi online sono stati integrati con il sistema bancario tradizionale all’interno del gruppo Unicredit La rete fisica: sportelli Unicredit, Banca di Roma, Banco di Sicilia, Bipop Carire (4500 filiali complessive) 2000 ATM evoluti per i versamenti in tutta Italia

Pure Player: IBS.it

Ibs.it IBS è il principale negozio italiano online di libri, musica, DVD e giochi Una società del gruppo Giunti & Messaggerie Magazzino a 2 livelli: Magazzino proprio per prodotti a più alta rotazione Rete di 1200 distributori con magazzino proprio per il resto della merce (il magazzino di Ibs funge da punto di consolidamento) Fatturato 2009: 45 milioni di euro (30% item non librari) Quasi 3 milioni di visitatori unici 3.500 spedizioni al giorno Wuz, Tuttiautori, Recensioni: community e relazione

Nuovi operatori nel commercio elettronico

Nuovi operatori nel commercio elettronico In rete si stanno consolidando operatori di commercio elettronico specializzati per settori Offerta ampia e mix tra prodotto di nicchia e bestseller Siti che consentono all’utente di “fare esperienza” del prodotto partendo da quelli più conosciuti per raffinare la propria ricerca Consentono di agganciare una domanda di nicchia a livello internazionale

Yoox.com

Il fatturato di Yoox (fonte: azienda, in mln.€) Yoox.com Fondata nel 2000 4 milioni contatti mese 2 mln. Di capi spediti in 53 paesi nel 2008 130 mln.€fatturato 2008 (+48% sul 2007) Tre centri logistici: Europa, Usa Giappone Ogni giorno 4 mila nuovi item 25 studi di posa per la prepazione del catalogo 1.3 milioni di prodotti a catalogo 500 mila utenti registrati Il fatturato di Yoox (fonte: azienda, in mln.€)

Yoox.com Fonte: Wired Italia 2009

Powered by Yoox Dal 2006 Yoox progetta e gestisce gli online stores mono-brand dei principali marchi del fashion Infrastruttura, logistica, customer care,

The Corner (by Yoox) Fondata nel 2000 4 milioni contatti mese 2 mln. Di capi spediti in 53 paesi nel 2008 130 mln.€fatturato 2008 (+48% sul 2007) Tre centri logistici: Europa, Usa Giappone Ogni giorno 4 mila nuovi item 25 studi di posa per la prepazione del catalogo 1.3 milioni di prodotti a catalogo 500 mila utenti registrati 50% europa (senza italia), 16% usa, 5% giappone

Ebags.com

Etsy.com