1. 2 Proseguire nel percorso di ascolto degli anziani residenti presso l Ente; Proseguire nel percorso di ascolto degli anziani residenti presso l Ente;

Presentazione sul tema: "1. 2 Proseguire nel percorso di ascolto degli anziani residenti presso l Ente; Proseguire nel percorso di ascolto degli anziani residenti presso l Ente;"— Transcript della presentazione:

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2 2 Proseguire nel percorso di ascolto degli anziani residenti presso l Ente; Proseguire nel percorso di ascolto degli anziani residenti presso l Ente; indagare il loro grado di soddisfazione rispetto ai vari servizi, sia complessivo che specifico, misurando cos ì la qualità percepita; indagare il loro grado di soddisfazione rispetto ai vari servizi, sia complessivo che specifico, misurando cos ì la qualità percepita; monitorare l andamento della soddisfazione nel tempo; monitorare l andamento della soddisfazione nel tempo; sondare esigenze, bisogni e suggerimenti provenienti da chi fruisce direttamente dei servizi offerti; sondare esigenze, bisogni e suggerimenti provenienti da chi fruisce direttamente dei servizi offerti; cogliere punti di forza e di debolezza del servizio al fine di individuare eventuali future azioni migliorative. cogliere punti di forza e di debolezza del servizio al fine di individuare eventuali future azioni migliorative.

3 3 Destinatari: RESIDENTI (cognitivamente orientati) (cognitivamente orientati) Strumento di indagine: INTERVISTA STRUTTURATA

4 Totale Residenti in struttura45 Totale Residenti coinvolti10 Totale Residenti intervistati6

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6 6

7 7

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9 9 Accoglienza e inserimento

10 «Ho un rapporto speciale con tutti e tutti mi vogliono bene». «Sono bravi». «Ero spaesata e un po alla volta hanno capito che avrei chiacchierato volentieri e la gente si è avvicinata un po di più». 10 Accoglienza e inserimento: commenti espressi dai Residenti intervistati

11 11AmbienteAmbiente

12 12 Ambiente: commenti espressi dai Residenti intervistati Camera: «La camera va benissimo» (singola). «Siamo in 4. Preferirei una camera da due». «Semplice e bella». «Bellissima … singola». «Siamo in due. La camera mi piace. Ha belle finestre doppie e con il bagno».

13 Funzionalità spazi comuni: «… Ambienti socievoli, ben ordinati». «Ci sono degli spazi comuni … non sono grandiosi». «Poco spazio per i parenti. Da altre parti ci sono piccoli spazi per stare con i parenti, con tavolini, da bere …. I parenti vengono lo stesso, però anziché stare una o due ore, stanno mezzora». 13

14 Uso apparecchi televisivi e radiofonici: «Se si guarda la TV comune, si sceglie assieme»; «La guardo poco perché mi addormento subito». «Guardo la TV comune. … cambiano canale, a volte è difficile mettersi daccordo su cosa guardare». «In camera non la guardo. Per quella comune, basta mettersi daccordo». «Non ci vede. Ascolta la radio». «Non guardo la TV in camera. Guardo quella nella saletta». 14

15 15 Servizio medico

16 «Non li chiamiamo; ci visitano loro … hanno le date». 16 Servizio Medico: commenti espressi dai Residenti intervistati

17 17 Servizio infermieristico

18 «Passano per servizio e vi si dedicano con gentilezza e competenza professionale». «Infermieri e operatori … sono matti perché tengono allegra la Casa». «Sono molto premurosi». 18 Servizio Infermieristico: commenti espressi dai Residenti intervistati

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20 Si è registrata una certa difficoltà da parte dei residenti nel distinguere tra attività di fisioterapia e attività di ginnastica (in gruppo) e di conseguenza capire se usufruissero o meno del servizio, e quale fosse la loro percezione al riguardo. Completa soddisfazione per chi ne fruisce. Si riportano i commenti emersi: (1) Ginnastica di gruppo; (2) Faccio ginnastica, cyclette. 20 Servizio Fisioterapico

21 21 Attività di coordinamento

22 Organizzazione della vita quotidiana (cosa fa durante il giorno?): «Leggo il giornale del giorno. A volte danno qualche libro da leggere. Un passatempo? … parlare tra di noi». «Mi piace andare fuori, quando cè il sole». «Non sono molto portata a partecipare: mi piace stare da sola. Faccio fatica a parlare con le altre persone. Prima ero in unaltra Casa e mi trovavo meglio … ero abituata». «Leggo la sera e anche la mattina». «Si va a far passeggiate». 22 Attività di Coordinamento: commenti espressi dai Residenti intervistati

23 Avvisato in caso di bisogno e cortesia, attenzione e disponibilità del personale di coordinamento: «Il coordinatore è gentilissimo. Ho chiesto di essere avvisata il giorno prima per il bagno, per prepararsi». 23

24 24 Servizio di Animazione

25 25 … Servizio di Animazione

26 26 Servizio Animazione: commenti espressi dai Residenti intervistati Personale di animaziones «E bravo. E molto pratico e si adatta con noi; ci comprende. Propone passatempi e viene incontro ai desideri personali». «Fa quel che può, … è tutta gente che dorme! E un pagliaccio come gli infermieri … molto simpatico e buono. Si presta con tutti». «Bruno è gentile e buono». «E una bontà in persona». «Bruno è molto bravo, premuroso e allegro». «Bruno lo cercano tutti per dirgli qualcosa. E buono ed educato per tante robe. Non è vanitoso della sua vita. Sa ascoltare e sento che tutti sono dello stesso pensiero».

27 Tipo e frequenza delle attività ricreative e culturali: «Si prende parte alle conversazioni. Si partecipa a gite, ore di ricreazione. I familiari, se cè necessità ci sono, se no siamo noi». «Per le attività, cè fuori la carta allinizio del mese con tutto». «Fanno giri fuori». «Espongono le attività. Cè lorto, il giardino. Organizzano di andare anche fuori dal paese … mandano qualcuno a chiamarmi». «Ci sono gli avvisi esposti con ora e tutto. Ci portano a fare uscite, gite, a mangiare la pizza; gioco a bocce» «Ce lo dice settimanalmente». 27

28 Coinvolgimento familiari e volontari: «I familiari sono coinvolti … chi vuole venire. I volontari sono tanti e aiutano». «A volte vengono coinvolti per le gite». «Non ne ha visti». «Nelle feste». «Certe volte». Apertura al territorio: «Vengono anche bambini, scuole, tanta gente da fuori». «Vengono scolari, scuole, cè musica». «Vengono scuole, bambini dellasilo …».

29 Attività di laboratorio: «Qualche volta a scelta. Ho fatto del pianoforte». «Ci sono attività di pittura; viene una signorina con i cani; si fa ginnastica con musica». «Ginnastica, musica … non mi piace perché non ho orecchio». «Pittura. Le piacerebbe lavorare a maglia». «Faccio disegni (anche se faccio fatica per la vista, li faccio volentieri)». «Disegni, ogni tanto facciamo le patate fritte in cucina, impastiamo qualcosa, …». 29

30 30 Servizio di assistenza di base Servizio di assistenza di base

31 … Servizio di assistenza di base … Servizio di assistenza di base

32 «Cè ordine e disciplina». «Tempestivi nellarrivare … anche la notte». «Cè un bel rapporto con il personale. Capiscono tante cose». 32 Servizio Assistenziale: commenti espressi dai Residenti intervistati

33 33 Alimentazione e momento del pasto

34 «Il mangiare è buono e soddisfacente: è confezionato bene e anche la quantità è giusta. Sono ottimi nel cucinare e nel somministrare. Se qualcosa non piace, lo cambiano». «Il mangiare è buonissimo. E vario e se non piace lo cambiano con qualcosa di altro. Il cuoco è bravissimo». «Non ho i denti e faccio un po fatica. Mi aiutano e mi tagliano il cibo. Se il mangiare non piace si può cambiare o lasciare. Si può scegliere tra diversi tipi». 34 Alimentazione e momento del pasto: commenti espressi dai Residenti intervistati

35 «Bene, non posso lamentarmi. Se hai bisogno ancora, te lo danno; se qualcosa non va, mi cambiano con formaggio o qualcosaltro. Basta parlare…». «Mi trovo sempre bene. Sono contenta che ogni tanto fanno la polenta. Se non piace cambiano … portano apposta per una signora. Chiedono se piace questa roba, … facciamo questaltra»? 35

36 36 Altri servizi e attività

37 Pulizia e ordine delle stanze e servizi igienici: «Perfetta» Lavanderia e guardaroba: «Bravissimi» «Ho dei vestiti in lavanderia, ma senza etichetta». Podologia: «Mai andata» 37 Altri Servizi e attività: commenti espressi dai Residenti intervistati

38 Servizi religiosi: «Per la Messa, cè regolarità e frequenza»; «Anche troppi: Messa, Parola, bimbi, Rosario». «Cè la Messa una volta a settimana». «Troppo poche Messe; non mi avevano spiegato che la Messa del sabato era per la domenica … ne ho persa una». «Cè la Corona tutti i giorni e la Messa qui il sabato e il martedì». Ufficio relazioni con il pubblico: Mai andate Partecipazione dei familiari: «Sì, Ai compleanni con musica». 38

39 Conosce la Direttrice dellA.P.S.P. di Dro Si è mai rivolto direttamente alla Direttrice? 39

40 «La Direttrice è presente quasi tutti i giorni». «La Direttrice mi piace molto; è molto gentile». «Lho vista e si è presentata. Le ho parlato perché mi ha rivolto la parola e questo da molta soddisfazione». «Viene ogni tanto a trovarci e a chiederci come stiamo». «Non cè bisogno di rivolgersi alla Direttrice perché lei fa il suo giro tutte le mattine per chiedere se si sta bene». 40 Commenti dei Residenti rispetto alla Direttrice

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42 «Cè regolarità e vanno secondo le necessità e i bisogni. Sono bravi da accontentare e soddisfare». «Sono felice. Mi sembra neanche di essere al ricovero». Se i primi giorni mi trovavo un po spaesata e avrei detto non portate qui nessuno, ora direi portate qui tutti che si sta benissimo! 42 Commenti dei Residenti sulla Soddisfazione generale

43 43 Suggerimenti espressi dai Residenti intervistati «Mi piace molto far da mangiare e secondo me ci vorrebbe più condimento nel cibo, come la cipolla nel ragù, nello spezzatino … mi piace molto il gusto della cipolla». «Mi piacciono le gite». «Salette più grandi per i parenti». «Veramente non ci sono motivi di lamentarsi».