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Lapplicazione integrata per la gestione proattiva delle reti IT Claudio Panerai

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Presentazione sul tema: "Lapplicazione integrata per la gestione proattiva delle reti IT Claudio Panerai"— Transcript della presentazione:

1 Lapplicazione integrata per la gestione proattiva delle reti IT Claudio Panerai

2 © Achab 2006 pagina 2 Agenda Introduzione Architettura di Kaseya Presentazione caratteristiche Domande e risposte

3 © Achab 2006 pagina 3 Cosa sono i Managed Services? Su 100 interviste, 100 risposte diverse Break/fix vs Managed services Break/fix: clienti a tempo Outsourced IT: Managed services Break/fix Outsourced IT

4 © Achab 2006 pagina 4 Agent Kaseya Installato su ogni pc Internet Dial-up user Gateway Firewall Rete C (cliente C) Amministrazione da remoto NAT Gateway Rete B (cliente B) Server Win2K, XP Pro, or 2003 Kaseya Server Gateway Firewall Rete A (cliente A) Larchitettura

5 © Achab 2006 pagina 5 Requisiti Server –Windows 2000/XP, Windows 2003 –MSDE, SQL Server –Internet Information Server –IP pubblico statico Client –Sistema operativo Windows (>= Win 98) –Possibilità di uscire sulla porta 5721

6 © Achab 2006 pagina 6 Agent Kaseya Installato su ogni pc Internet Dial-up user Gateway Firewall Rete C (cliente C) Amministrazione da remoto NAT Gateway Rete B (cliente B) Server Win2K, XP Pro, or 2003 Kaseya Server Gateway Firewall Rete A (cliente A) Larchitettura

7 © Achab 2006 pagina 7 Sicurezza Agent –E sempre lagent che chiama il server, mai il contrario –Il cliente non deve configurare i suoi firewall –Non ci sono rischi di intrusione (aggiuntivi) –Lagente non può essere attaccato perchè va a prendere le informazioni dal server Crittografia –Comunicazione dallagent al server –Algoritmi di crittografia a 256-bit

8 © Achab 2006 pagina 8 In sintesi Cosè: –Suite di moduli integrati per gestire lintera infrastruttura di rete utilizzando un browser web: Inventario controllo remoto patch management monitoring gestione deivice SNMP scripting help desk backup & disaster recovery A chi serve: –Alle aziende che gestiscono le reti in outsourcing, come servizio gestito Cosa serve: –Un server Kaseya e i client con collegamento a Internet

9 © Achab 2006 pagina 9 Gli agenti Messa in opera manuale –Andare su ogni macchina a installare lagente Messa in opera con Kaseya –Distribuzione tramite logon script –Distribuzione tramite –CD, disco USB, ecc Installazione automatica Kaseya –Autodiscovery dei computer sulla LAN –Installazione automatizzata in remoto

10 © Achab 2006 pagina 10 Audit - Inventario Inventario automatico –hardware –software –dischi –stampanti collegate –informazioni di rete Possibilità di schedulare inventari Possibilità di fare paragoni fra due inventari

11 © Achab 2006 pagina 11 Report Report su tutto quello che Kaseya registra Report pronti alluso Report personalizzati I report possono essere inviati via o esportati Report Executive Summary –personalizzabile –ideale per dimostrare lattività svolta

12 © Achab 2006 pagina 12 Monitoring Possibilità di stabilire valori soglia per RAM, CPU, hard disk Possibilità di ricevere notifiche se si sforano i valori soglia Notifiche. –spazio su disco –cambiamento nei file di log (application, security, system) –modifiche hardware e software –nuovi device sulla LAN –fallimenento backup –fallimento installazione patch Report personalizzati I report possono essere inviati via o esportati Report Executive Summary –personalizzabile –ideale per dimostrare lattività svolta

13 © Achab 2006 pagina 13 Scripting Semplice sistema (piccoli programmini) per eseguire azioni specifiche –Copiare file –Modificare il registro di Windows –Eseguire un comando o unapplicazione –Riavviare pc –Rivviare un servizio –… Tutto quello che si puo fare da riga di comando, può essere eseguito con uno script Alcuni script di esempio sono forniti con lapplicativo Nota: lo scripting permette di eseguire qualsiasi operazione (cambio configurazione di rete, disabilitazione comandi, modifiche di sistema, ecc)

14 © Achab 2006 pagina 14 Gestione patch Scansione automatica dei sistemi –Possibilità di eseguire la scansione su base regolare Possibilità di installare automaticamente le fix mancanti Kaseya controlla automaticamente se ci sono nuove patch di Microsoft Report sulle patch –Installate, mancanti o in fase di installazione

15 © Achab 2006 pagina 15 Controllo remoto, FTP & Chat Controllo remoto di altri pc senza dover configurare nulla sul pc o sulla rete –VNC (integrato) –Desktop remoto (di Windows) –Radmin (a pagamento); supporto per pcAnywhere FTP –Possibilità di copiare file verso e da il pc controllato –Integrato con Windows (non servono programmi esterni) Chat –Semplifica la comunicazione con linterlocutore

16 © Achab 2006 pagina 16 Desktop Video Streaming Controllo di un altro pc senza avere lagente kaseya Lutente remoto segue un link (inviato dallamministratore) –Automaticamente inizia una sessione di controllo remoto –(durante il processo viene installato un oggetto che viene rimosso al termine della sessione) Eccellente per help desk e operazioni spot di supporto

17 © Achab 2006 pagina 17 Help Desk e Ticketing Sistema di ticketing completo per la gestione delle chiamate di assistenza Da un ticket si può: –Vedere la configurazione hw e sw –Accedere in remoto alla macchina –Allegare file per meglio definire il problema –Instaurare un colloquio per con linterlocutore che ha manifestato il problema

18 © Achab 2006 pagina 18 Backup & Disaster Recovery Opzionale Sistema di backup per immagini (ghost) Sistema di backup tradizionale Possibilità di fare immagini a intervalli regolari Possibilità di ripristinare le immagini via rete Usa la tecnologia di Acronis (True Image)

19 Domande e risposte

20 Non siete convinti? Provate la trial ! Claudio Panerai


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