Comitato Risorse Umane e Qualità del Lavoro Indagine 2006 sul ruolo di Responsabile Qualità nel Triveneto Sintesi dei risultati Piero Dettin

Premessa La distribuzione per addetti non rispetta il quadro nazionale, in cui la piccola azienda fino a 20 addetti ha un peso molto maggiore. Lindagine riguarda per il 95% aziende certificate ISO 9001.

I principi della Qualità più radicati sono Orientamento al Cliente42% Miglioramento continuo22% Decisioni basate sui dati di fatto12% che raccolgono complessivamente il 76.1% delle indicazioni

I principi della Qualità più disattesi sono Approccio sistemico alla gestione20% Rapporto di reciproco beneficio con i fornitori19% Coinvolgimento del personale18% che raccolgono complessivamente il 57% delle indicazioni

Due aree su cui intervenire Coinvolgimento del personale Rapporto di reciproco beneficio con i fornitori

Coinvolgimento del personale L86% dei RQ ricopre il ruolo da più di 2 anni Il 48% ha frequentato in totale meno di 4 corsi su Qualità e Organizzazione

Mezzi utili per il miglioramento delle competenze Corsi esterni76.0% Visite presso altre organizzazioni51.0% Convegni40.0% Riunioni interne28.0% Riviste specializzate27.0% Corsi interni19.0% Testi18.0% Altro26.7%

Cause di difficoltà nella Gestione per processi Resistenza al cambiamento38% Scarsa conoscenza dellapproccio23%

Vantaggio competitivo La certificazione del SGQ ha portato ad un vantaggio competitivo nell81% dei casi. Nel 40% dei casi i vantaggi sono stati completamente raggiunti. Nel 30% dei casi sono raggiungibili a breve.

Principali fattori della maggior competitività Efficacia del SGQ Immagine Collaborazione fra funzioni Comunicazione

Grado di applicazione dellapproccio per Processi Tutti i processi aziendali35% I processi principali61%

I motivi nei casi di mancato miglioramento della competitività Resistenza al cambiamento23% Eccessiva burocrazia16%

La struttura aziendale ha difficoltà a gestire il SGQ Solo il 38% delle aziende non è assistito da un consulente.

Attività primarie di RQ Gestione dei processi Definizione e diffusione dei requisiti del Cliente Partnership con i fornitori

Atteggiamento favorevole verso RQ Direzione91% dei casi Fornitori89% dei casi Colleghi82% dei casi

Ruoli di RQ RQ ricopre generalmente altri ruoli, oltre al proprio. E anche Rappresentante della Direzione nel 64% dei casi.

Audit interni Frequenza: uno o più volte allanno nel 97% dei casi

Motivi dellinefficacia degli Audit Mancata sensibilità alla Qualità35% Mancata collaborazione dei colleghi10% Scarsa conoscenza delle norme10%

Aree di applicazione dei piani di miglioramento Produzione24% Gestione per processi19% Rapporto con i clienti15% Progettazione14% Gestione delle risorse14% Rapporto con i fornitori11%

Difficoltà di applicazione dei Modelli di eccellenza Mancata conoscenza dei Modelli42.5% Carenza di tempo26.0% Mancata fiducia dei Modelli21.2% …………