Laboratorio per sperimentare: Centro Servizi alla persona del quartiere Cristo UFFICIO CRISTO

L'obbiettivo del nuovo ufficio del CRISTO e quello di offrire i nostri servizi in un’altra area della città molto popolosa e facilmente accessibile in termini di parcheggio anche da chi viene dai paesi

Direttamente sulla piazza principale del quartiere Cristo il principale quartier di Alessandria dove vivono almeno 15000 nuclei famgliari Un quartiere molto popolato e da una classe medio bassa

Un nuovo ufficio

Le persone sono abituate a rivolgersi negli uffici chiedendo di poter svolgere un adempimento . L’obbiettivo dell'ufficio è quello di poter capire come attraverso lo svolgimento della pratica richiesta è possibile unire ulteriori servizi.

Richiesta documenti e preparazione contratto e poi consegna copia Esempio pratico Un cliente che viene da noi per registrare il contratto di affitto Procedura classica Richiesta documenti e preparazione contratto e poi consegna copia

Procedura sperimentale In aggiunta alla procedura classica proporre la carta servizi che prevede il servizio di cambio residenza tramite procedura telematica con comunicazione anche delle varie utenze (spazzatura, contratti luce e gas, ect)

Risultato ottenuto Il cliente con un semplice appuntamento ha ottenuto lo svolgimento contemporaneo di più pratiche che lo avrebbero costretto a prendere più appuntamenti e a doversi confrontare con più uffici.

Servizi tradizionali patronato Pensioni di anzianita/anticipata pensioni di reversibilita domanda di ricostituzione Invalidita civile indennita di accompagnamento Dimissioni telematiche Congedo di maternita Autorizzazione assegni familiari Bonus bebè/ assegno di natalità  Premio nascita Naspi Discoll Estratti contributivi Caf 730 e unici modelli f24 ordinari e telematici imu Isee red icric iclav  registrazione/disdetta contratti di affitto Assegni familiari assunzioni colf e badanti controlli formali dichiarazioni dei redditi (36ter....) controversie sindacali elaborazioni successioni e volture

bonus luce e gas altri bonus tipo carta acquisti Cambio di residenza tramite procedura online Iscrizione utenze/spazzatura controllo buste paga e cu controversie sindacali assistenza e conciliazioni per telefonia, contratti luce, gas, spazzatura, canone TV..

Gli effetti della soddisfazione Un cliente soddisfatto molto più … … probabilmente torna …. tende ad aumentare le sue richieste presso lo stesso ufficio … parla agli altri della sua esperienza positiva tende ad effettuare una minore pressione sui prezzi Una maggiore soddisfazione produce un effetto positivo anche sul clima dell’ufficio