Comune di Bussolengo Asilo nido (anno educativo 2015/2016) PROVINCIA DI VERONA CUSTOMER SATISFACTION Asilo nido (anno educativo 2015/2016)  

Asilo nido il germoglio customer satisfaction anno educativo 2015/2016 Bambini iscritti e frequentanti: 45 Questionari consegnati: 43 * * ci sono due famiglie con due bambini che frequentano contemporaneamente Domande sottoposte: 14 Questionari compilati: 36 * di cui compilati dalla madre 20, dal padre 1, da entrambi i genitori 15 ** di cui - n° 5 compilati da genitori di figli con età compresa dai 03 ai 15 mesi - n° 15 compilati da genitori di figli con età compresa dai 16 ai 24 mesi - n° 14 compilati da genitori di figli con età superiore ai 25 mesi - n° 2 non hanno risposto alla domanda sulla fascia d’età del figlio

1. Come valuta il programma delle attività educative e didattiche svolte dai vostri bambini? ottimo: n° 20 – buono: n° 15 – sufficiente: n° 0 – scarso: n° 0 * un utente non ha risposto alla domanda

2. Quanto è soddisfatto della documentazione scritta e fotografica prodotta dal personale moltissimo: n° 16 – molto: n° 16 – abbastanza: n° 4 – per nulla: n° 0

3. Come giudica i momenti di incontro organizzati per i genitori 3. Come giudica i momenti di incontro organizzati per i genitori? ottimi: n° 25 – buoni: n° 9 – sufficienti: n° 2 – scarsi: n° 0 a quanti incontri ha partecipato? più di due: n° 22 – due: n° 9 – uno: n° 3 – nessuno: n° 2

4. Come valuta le competenze professionali, la disponibilità e la cortesia del personale educatore? ottime: n° 30 – buone: n° 5 – sufficienti: n° 1 – scarse: n° 0

5. Come valuta le competenze professionali e la disponibilità all’ascolto della coordinatrice? ottime: n° 29 – buone: n° 4– sufficienti: n° 2 – scarse: n° 1

6. Come valuta la qualità degli spazi, degli arredi e dei materiali 6. Come valuta la qualità degli spazi, degli arredi e dei materiali? ottima: n° 22 – buona: n° 13– sufficiente: n° 1 – scarsa: n° 0

7. Qual è la sua opinione sulla cura e pulizia dell’asilo 7. Qual è la sua opinione sulla cura e pulizia dell’asilo? ottima: n° 29 – buona: n° 7– sufficiente: n° 0 – scarsa: n° 0

8. Come considera l’adeguatezza degli spazi esterni 8. Come considera l’adeguatezza degli spazi esterni? ottima: n° 23– buona: n° 10– sufficiente: n° 3 – scarsa: n° 0

9. Ritiene soddisfacenti gli orari e i tempi di apertura del servizio 9. Ritiene soddisfacenti gli orari e i tempi di apertura del servizio? moltissimo: n° 22– molto: n° 12– abbastanza: n° 2 – per nulla: n° 0

10. Come considera il servizio mensa e il menù offerto 10. Come considera il servizio mensa e il menù offerto? ottimo: n° 22 – buono: n° 14– sufficiente: n° 0 – scarso: n° 0

11. Come genitore si è sentito “ben accettato” dall’asilo 11. Come genitore si è sentito “ben accettato” dall’asilo? moltissimo: n° 26– molto: n° 9 – abbastanza: n° 1 – per nulla: n° 0

12. Secondo lei, se il suo bambino/a potesse, quale giudizio darebbe all’esperienza del nido? ottima: n° 29– buona: n° 7 – sufficiente: n° 0 – scarsa: n° 0

13. Secondo lei qual è la cosa più importante in un asilo nido 13. Secondo lei qual è la cosa più importante in un asilo nido? l’ambiente fisico: n° 0 – il cibo e la biancheria: n° 1 – sicurezza e accessibilità: n° 3 - la gentilezza del personale: n° 1 – l’attenzione e il rispetto dei bambini: n° 34 – informare e coinvolgere le famiglie: n° 0

14. Nel complesso lei quanto è soddisfatto del servizio fornito 14. Nel complesso lei quanto è soddisfatto del servizio fornito? moltissimo: n° 20– molto: n° 15– abbastanza: n° 1 – per nulla: n° 0

spunti/indicazioni/segnalazioni indicate all’interno del questionari 1. Il fatto di dover portare il cartaceo o inviare una Mail dopo aver effettuato il pagamento risulta scomodo e obsoleto. 2. Colloqui di fine anno: non essendoci sempre noi genitori a portare/venire a prendere i bambini, non abbiamo molte occasioni per parlare con le maestre. Si consiglia di aumentare gli incontri con la psicologa o con esperti in orari migliori (dopo le 17.30 o dopo cena) 3 Faccio presente che ho sempre rispettato le regole del nido ma mi sembra esagerato arrivare alle 9.01 e non permettere al bambino di entrare dicendo: “ho appena portato dentro il carrello”. Non comprendo il problema, considerando inoltre che il nido “ il Germoglio” è un servizio sociale e pertanto dovrebbe sempre andare incontro alle esigenze delle famiglie che usufruiscono di tale servizio. I genitori che ricorrono al nido lo fanno per necessità e non per vezzo. Non può una famiglia ricorrere ad un permesso dal lavoro solo per un minuto. Chiedo perciò di rivedere il regolamento e di sostenere le famiglie che “partecipano”alle spese con “notevoli importi”. Mi piacerebbe, sulla base delle risultanze del questionario, leggere una possibile soluzione nel report che verrà pubblicato sul sito istituzionale dell’ente riguardo a tale necessità. 4 Incrementare i momenti formativi per i genitori. Investire sulla presentazione delle attività svolte. 5 Avendo già avuto esperienza di nido privato, posso dire con piena felicità che il nido “il germoglio”è fantastico. Servizio, personale e ambiente non hanno da migliorare perché già ottimi. 6 Migliorare la manutenzione del giardino. 7 Se possibile piantare qualche albero in più per assicurare maggiore ombra ai bambini nelle ore più calde

Relazione finale Il questionario è stato presentato e consegnato ai genitori durante la riunione tenuta l'11 maggio 2016. Su 43 questionari consegnati ne sono stati restituiti 36 debitamente compilati, cioè l'84 %. Sarà cura del servizio incentivare le famiglie alla partecipazione nelle prossime rilevazioni che saranno sottoposte, al fine di ottenere una più alta percentuale di risposta. Sintetizzando tutto quanto fin qui riportato graficamente ed analizzata e valutata ogni singola scheda, si può serenamente affermare che la media delle risposte prodotte dagli utenti per ogni singolo quesito è da considerare molto positiva, presentando perlopiù un grado di soddisfazione ottimo/buono. Ad ogni buon conto, in particolare gli spunti/indicazioni/segnalazioni indicati dall'utenza costituiscono stimolo ed obiettivo per migliorare ed ottimizzare, dove necessita, il livello di gradimento dimostrato, cercando di dare risposta alle criticità segnalate e individuando sempre nuovi obiettivi da raggiungere per il miglioramento dei servizi da offrire all'utenza.