PROGETTO “QUALITA’ ORGANIZZAZIONE E SICUREZZA” 20 Settembre 2001

L’Obiettivo del progetto La Qualità oggi Agenda L’Obiettivo del progetto La Qualità oggi L’approccio per processi: la novità tra le novità La Qualità in EPIClink

1. Obiettivo del progetto “Definire un metodo condiviso per impostare il Sistema di Gestione della Qualità EPIClink”

2. La Qualità oggi: Evoluzione storica del Quality Focus 1920 1960 1980 2000 Industrializzazione - Produzione ridotta Focus sul prodotto: Ispezione al 100% Produzione di serie - Ricerca di efficienza Focus sui costi: controllo statistico Ricerca di vantaggi competitivi Focus sul servizio: Assicurazione Qualità Dinamica dei bisogni Focus sul processo e sul cliente: Gestione della Qualità

IL MODELLO DELLE 3 Q – LA QUALITA’ PERCEPITA DAL CLIENTE QUALITA’ ATTESA QUALITA’ PROGETTATA QUALITA’ EROGATA

Fare il meglio possibile, Il sistema è dinamico Fare il meglio possibile, le cose giuste, già dalla prima volta

Il nuovo vantaggio competitivo dell’azienda Nuova produttività = R C

8 principi della Qualità nel 2000 1. Organizzazione orientata al cliente 2. Leadership 3. Coinvolgimento del personale 4. Approccio ai processi 5. Approccio sistemico della gestione 6. Miglioramento continuo 7. Approccio a dati reali nel prendere le decisioni 8. Rapporti di mutuo beneficio con i fornitori

3. L’approccio per processi: la novità tra le novità Definizione di Processo “L'insieme delle attività attraverso cui determinati input vengono trasformati (coinvolgendo diverse risorse) in output con creazione di valore aggiunto per il cliente"

Cosa significa analizzare un processo 1. Identificare istanti di INIZIO e di FINE (a livello di input-output) 2. Individuare Attori coinvolti (clienti interni ed esterni) e loro aspettative 3. Identificare confini e interfacce con altri processi 4. Rappresentare graficamente e descrivere le Attività svolte 5. Definire Indicatori di performance, Criteri di Misurazione e Istanti di controllo 6. Definire interventi di miglioramento sul rapporto indicatore/aspettativa

La Qualità nell’HR: una nuova soluzione organizzativa 4. La Qualità in EPIClink La Qualità nell’HR: una nuova soluzione organizzativa QUALITY & ORGANIZATION Organization Quality Safety - Supporto alle diverse funzioni nella impostazione delle attività attraverso una metodologia condivisa e comune - Analisi dei processi aziendali e impostazione del SGQ nel rispetto della normativa di riferimento Gestione Sistema Sicurezza (D.LGS. 626/94) Resp. Emergenze Resp. Primo Soccorso

Vantaggi di tale soluzione Attribuzione da parte di EPIClink di un ruolo moderno all’area Quality, operante secondo i più recenti principi di Process Management (Customer Focus) - Per i Customers - Per l’Organizzazione Implementazione di un sistema condiviso, completo ed essenziale grazie alla gestione integrata di Safety, Quality, Organization ed HR - Per il Management Area Quality interlocutore con ampia visibilità su problematiche organizzative utili per la gestione sistemica dei processi interni (miglioramento continuo) - Per il Quality Potenziamento del proprio ruolo grazie alla integrazione con l’area HR (selezione, sviluppo, addestramento e organizzazione delle risorse interne) - Per l’HR L’enfasi sul ruolo di agente di integrazione e diffusione aziendale di cultura, conoscenze e principi

Metodologia di sviluppo: la “Piramide della qualità” Area da analizzare 1° fase 2° fase 3°fase 4° fase FINANCE ADMINISTRATION HUMAN RESOURCES IT QUALITY & ORGAN. LEGAL SALES SOLUTIONS MARKETING CUSTOMER CARE TECHNOLOGY SECURITY PLANT & FACILITIES Organigramma Job description Activities List Raccolta Guidelines Matrice responsabilità Attività prioritarie Diagrammi di flusso Operating Actions Templates Quality Handbook Mappatura dei Processi

Miglioramento delle condizioni di lavoro Il progetto Sicurezza I primi clienti di EPIClink sono i dipendenti Analisi dei Rischi Piano di Sicurezza Piano di Emergenza Miglioramento delle condizioni di lavoro

CLIENTE La Qualità in 11 “C” CAPACITA’ CONOSCENZA COMPORTAMENTI CONTESTO CAMBIAMENTO COINVOLGIMENTO E CONDIVISIONE COMUNICAZIONE E CULTURA CONTROLLO