NORMA UNI EN ISO L’AUTOVALUTAZIONE DI ISTITUTO CITTA’ DELLA SCIENZA NAPOLI

Attestato di specializzazione area pelle ICEC ISO 9001/UNI EN ISO ISISS «G. Ronca» Solofra (AV) I.T.C. - Amministrazione Finanza e Marketing – Sistemi Informativi Aziendali – Relazioni Internazionali per il Marketing –- Serale (EX Progetto SIRIO); I.T.I.S. – Chimica Materiali e Biotecnologie – Tecnologie del Cuoio; I. P. S. E. O. A. - Servizi Enogastronomici e Ospitalità Alberghiera - Enogastronomia – Servizi di Sala e di Vendita– Accoglienza Turistica

MANUALE DELLA QUALITA’ as ISO 9004:2009 POLO QUALITA’ DI NAPOLI

QUALITA’ IN..PILLOLE Dalla teoria…..alla pratica

Piano di miglioramento Dal capitolo 0909 MIGLIORAMENTO, INNOVAZIONE ED APPRENDIMENTO

Il capitolo 09 MODALITÀ E PROCEDURE INDIVIDUATE dall'istituto G. Ronca per ottenere il successo durevole attraverso un costante e strutturato processo di miglioramento continuo dell’organizzazione e attraverso l’ideazione e l’implementazione di progetti, attività e prassi innovative, coinvolgendo in modo attivo e condiviso tutte le parti interessate, in linea con quanto indicato dalla Norma UNI EN ISO 9004:2009 Fasi della stesura del Piano di Miglioramento, articolazione:  individuazione dei punti forti e dei punti deboli attraverso l’analisi dei dati ricavati dal software di autovalutazione COMETA PLUS e da statistiche della frequenza e dal profitto degli alunni  gerarchizzazione delle criticità - individuazione delle priorità  individuazione degli obiettivi misurabili di miglioramento  stesura del piano delle attività  verifica dei risultati

Azioni di miglioramento a) Azioni Correttive, indirizzate a correggere le situazioni che generano non conformità b) Azioni Preventive, indirizzate a ridurre i “rischi” di non conformità c) Azioni di Miglioramento, attività per raggiungere nuovi obiettivi di efficacia e di efficienza.

EsempioEsempio 1. di PdM OVVERO COME AFFRONTARE - RISOLVERE LE CRITICITÀ

PROCEDURA 0404 TENUTA SOTTO CONTROLLO DELLE NON CONFORMITA‘ : 1. INTERNE (di sistema) Utilizzo errato di procedure e di documenti (di servizio) Comportamenti che vanno a discapito dell’utenza 2. ESTERNE Reclami dell’utenza Non conformità di materiali causate da fornitori

SEGNALAZIONE DEL PROBLEMAPROBLEMA Caso pratico : Giornale di classe

AttivitàAttività extracurricolari Azione correttiva Monitoraggio- relazione finalerelazione finale Scheda Scheda progetto POFPOF

Grazie per l’attenzione DS Paola Anna Gianfelice Credits Prof.ssa FELICIA MAGLIACANE RGQ responsabile gestione qualità RONCA