Esperienze di consumo.

Presentazione sul tema: "Esperienze di consumo."— Transcript della presentazione:

1 Esperienze di consumo

2 Politiche della comunicazione d’impresa
Consumatori e modelli di consumo Scenario tecnologico Scenario competitivo Politiche della comunicazione d’impresa 1. Relazioni pubbliche 2. Comunicazione di marketing 3. Comunicazione interna Nuovi strumenti, nuove teorie (marketing esperienziale, interventi semiotici)

3 Consumo come linguaggio
consumando comunichiamo; come ogni linguaggio, il consumo ha delle caratteristiche stabili che ci consentono di comprenderlo, ma anche dei tratti che evolvono e che nel tempo contribuiscono a cambiare il suo volto.

4 Consumo come fenomeno socio-culturale
il consumo non è solo un fenomeno commerciale ma anche socio-culturale; Nella società postmoderna si parla di sfide tra i significati, i messaggi, le percezioni intorno ai prodotti (Semprini 2003).

5 Consumo come esperienza
Consumare non vuol dire solo acquistare un prodotto ma vivere un’esperienza. Un’esperienza può essere vista come il vissuto personale, spesso caricato emozionalmente, che si fonda sugli stimoli costituiti dai prodotti o dai servizi messi a disposizione del sistema di consumo (Cova 2003).

6 Consumo come campo di studio interdisciplinare
Bisogna considerare il contributo proveniente dai diversi campi disciplinari che si occupano del consumo. Allo stesso tempo, bisogna capire quale è la pertinenza semiotica.

7 Il sistema dei discorsi sociali
SOCIETÀ CONSUMO PUBBLICITÀ

8 Il consumo nella società postmoderna
SOCIETÀ MODERNA SOCIETÀ POSTMODERNA Consumo come linguaggio della produzione (Marx, Il Capitale) Consumo come linguaggio di se stesso Consumo come status symbol (Veblen 1899) Consumo come veicolo di identità Performance del prodotto Significati semiotici degli oggetti (Baudrillard) Identità chiara, stabile (ad es. lavorativa) Identità mutevole, flessibile, indeterminata (Bauman, Modernità Liquida) Adesione al reale Contaminazione tra reale e virtuale (Disney World)

9 Trend di consumo, trend sociali
1. Dematerializzazione dei prodotti Nella postmodernità i prodotti si trasformano in segni, simboli e comunicazione. Jeans Moto

10 Trend di consumo, trend sociali
2. Prevalenza dei desideri e delle emozioni rispetto ai bisogni e alla razionalità In un mercato maturo, che in gran parte dei suoi settori si avvia alla saturazione, sono sempre più i desideri e le emozioni a guidare le scelte di consumo.

11 Trend di consumo, trend sociali
3. Mobilitazione globale dei sensi Nella società postmoderna si verifica il declino del primato della mente e della vista a favore del polisensualismo.

12 Trend di consumo, trend sociali
4. Deideologizzazione del consumo Il consumo si svincola dalle due grandi subculture del nostro Paese, quella cattolica e quella marxista.

13 Trend di consumo, trend sociali
5. Affermazione dell’individualismo La tendenza all’individualismo si esprime soprattutto in alcuni settori di consumo, come il lusso o l’attenzione al benessere fisico. Si manifesta in particolare con una forte propensione all’edonismo e al narcisismo. Non implica la rarefazione dei legami sociali.

14 Trend di consumo, trend sociali
6. Femminilizzazione della società Valori e comportamenti tradizionalmente femminili si diffondono anche tra la popolazione maschile, per diventare tendenzialmente dominanti.

15 Trend di consumo, trend sociali
7. L’estetizzazione della vita quotidiana Per il consumatore postmoderno il bello non più è confinato nelle opere d’arte o nei musei, ma coinvolge tutte le dimensioni della vita quotidiana.

16 Trend di consumo, trend sociali
8. L’emergere dell’ironia nei consumi Il nuovo rapporto con il mondo degli oggetti è disincantato, ludico, dialettico: il consumatore cerca oggetti con cui divertirsi, con cui giocare e intessere una relazione di complicità.

17 Trend di consumo, trend sociali
9. Il recupero selettivo del passato Non si tratta di un ritorno al passato, ma di un ritorno del passato.

18 Trend di consumo, trend sociali
10. Ecopragmatismo La nuova sensibilità ambientale non implica l’adozione di stili di vita basati su un’assoluta coerenza ecologica, ma l’affermarsi di un ecopragmatismo.

19 Il consumatore postmoderno
Consumatore come homo oeconomicus Consumatore laico, deideologizzato, che sceglie all’insegna del case by case approach

20 Il consumatore postmoderno
Fabris (2003): consumatore autonomo consumatore competente consumatore esigente, consumatore selettivo consumatore orientato in senso olistico consumatore pragmatico

21 Il consumatore postmoderno
Bauman (1999): il flâneur il vagabondo il turista il giocatore

22 Il consumatore postmoderno
Qualizza (2006): Nuovo consumatore: attitudine all’erranza, al nomadismo e allo spostamento. Dalla logica della stanzialità alla logica dell’attraversamento, tipica dei percorsi di consumo all’interno dei grandi shopping mall.

23 Il marketing esperienziale

24 Marketing tradizionale
il marketing è il “processo sociale e manageriale diretto a soddisfare bisogni ed esigenze attraverso processi di creazione e scambio di prodotto e valori.” [Philip Kotler 2006; 2002; 1999]. il marketing è il “processo di produzione, promozione, distribuzione (punto vendita) e prezzaggio di beni, servizi o idee al fine di porre relazione soddisfacenti con il cliente in un ambiente dinamico”. [Pride e Ferrel 2005].

25 Le “4 P” del marketing mix

26 Marketing tradizionale
Marketing management: Vuol dire analizzare, programmare, realizzare e controllare progetti volti all'attuazione di scambi con mercati-obiettivo per realizzare obiettivi aziendali. Mira ad adeguare l'offerta di prodotti o servizi ai bisogni e alle esigenze dei mercati obiettivo ed all'uso efficace delle tecniche di determinazione del prezzo, della comunicazione e della distribuzione per informare, motivare e servire il mercato.

27 Nuovo contesto socio-culturale Nuovi modelli di consumo (consumatore post-moderno) Nuove teorie del marketing

28 Altre aree applicative del marketing:
Marketing territoriale/Geo-marketing Web marketing/Conversational marketing Marketing politico/elettorale Marketing etico Marketing culturale/Marketing tribale Marketing relazionale Cronomarketing Knowledge marketing

29 Marketing esperienziale:
È un approccio innovativo al marketing e al management. Rivolge la sua attenzione al cliente e a migliorare, se non rendere unica, la sua esperienza di consumo. Mira a fornire esperienze emozionali, ma anche informative, educative nel momento in cui il consumatore entra in relazione con il prodotto.

30 MARKETING TRADIZIONALE
MARKETING ESPERIENZIALE Qualità del prodotto e del servizio Qualità dell’esperienza Homo oeconomicus Homo ludens Bisogno Desiderio e piacere Agire di consumo razionale Agire emozionale Benefici e attributi Stili di vita ed esperienza olistica di consumo Scopi Processi e relazioni

31 Varie declinazioni del marketing esperienziale:
Marketing polisensoriale Marketing emozionale Nostalgia marketing

32 1. Marketing polisensoriale
La polisensorialità può riguardare tutti i canali del mix di comunicazione [Esempi: spot Breil; annuncio stampa J’Adore, quaderni profumati Pigna] È molto praticato nei punti vendita (si interviene su più componenti: tatto, colori, profumi, ecc.) (Zaghi 2008). Una declinazione particolare è il marketing olfattivo (si creano emozioni olfattive). [cfr.

33 2. Nostalgia marketing Consiste nel collegare il prodotto a un’epoca passata per associare al prodotto/servizio un’immagine di autenticità. La nostalgia è un atteggiamento positivo che si ha verso le situazioni che hanno caratterizzato la giovinezza [Hoolbrook e Schindler]. L’obiettivo è fare leva sulle emozioni collegate ai ricordi. Tutte le azioni di marketing devono ruotare intorno a quel ricordo.

34 Nostalgia marketing Ichome Shotengai (Tokyo)
Il primo mall della nostalgia, una sorta di museo dei beni di consumo, specializzato nell’offerta di marche e prodotti che andavano di moda trenta o quarant’anni fa.

35 Emotional branding 3. Marketing emozionale
Si insiste sulla componente emozionale per creare un dialogo con il consumatore [Fabris e Minestroni 2004]. Si privilegiano approcci comunicativi incentrati sulla componente soft. Talvolta questa strategia investe l’intera comunicazione di marca [Esempi: Barilla, Breil] Emotional branding

36 Emotional branding Gobé (2001): analizza il rapporto tra emozioni e politiche di marca L’emotional branding è una strategia che si differenzia dal traditional branding per alcuni aspetti centrali, tra cui: l’importanza alle persone l’importanza alle esperienze Il valore di una marca è correlato alla relazione che essa sarà in grado di stringere con il cliente.

37 Shopping esperienziale
Shopping: spostamento alla ricerca di posti dove è possibile comprare, ma anche avere alternative (svago, divertimento, incontri) e in cui si lascia spazio a sogni, immaginazione, desideri di acquisti futuri (Qualizza 2006). I nuovi punti vendita sono luoghi dove vivere come se fosse tutto possibile, realizzabile, e dove ciò che conta è la dimensione ludica, esperienziale. Il consumatore è soggetto-protagonista, attivo e partecipe nel rapporto che intrattiene con le merci (Russo 2007).

38 Shopping esperienziale
Punti vendita post-commerciali: “negozio espositore” “punti vendita ibridi” “temporary store” concept store, flagship store

39 Shopping esperienziale: Future Centre di Telecom Italia (Venezia)

40 Teorie del marketing esperienziale

41 Schmitt (1999) Si rivolge direttamente ai manager per fornire loro una griglia operativa. Le sue teorie partono da una critica al marketing tradizionale, che rivolge più attenzione ai prodotti rispetto ai clienti.

42 Moduli esperienziali (SEMs, Strategic Experiential Modules)
SENSE experiences FEEL experiences THINK experiences ACT experiences RELATE experiences

43 SENSE Lindt

44 SENSE Muller

45 FEEL That’s amore Findus

46 THINK Microsoft

47 THINK Apple

48 ACT Nike

49 RELATE Vodafone “tutto intorno a te”

50 Fornitori di Esperienza (ExPros, Experience Providers) :
Pubblicità packaging Nomi Logo Design Comunicazione Personale Punto vendita

51 L’economia delle esperienze (Pine e Gilmore 1999)
L’economia delle esperienze è necessaria in una fase, come quella attuale, in cui si verifica: 1) una sovrabbondanza dell’offerta e 2) una stagnazione/diminuzione della domanda. Si cerca di rinnovare, rivitalizzare prodotto o marca in declino, dare un’immagine nuova. Per fare questo bisogna esperienziare le cose (“ing the thing”): non è importante il prodotto shampoo ma l’esperienza di lavarsi i capelli con quello shampoo.

52 Pine e Gilmore L’esperienza viene paragonata a una rappresentazione teatrale: l’impresa è regista di tale rappresentazione; il consumatore viene visto come un ospite; il punto vendita, luogo di incontro tra l’impresa e i clienti, diventa il palcoscenico sul quale i dipendenti agiscono come attori.

53 Pine e Gilmore Modello per stadi evolutivi della domanda: PRODOTTI
SERVIZI ESPERIENZE TRASFORMAZIONE

54 Pine e Gilmore Creare un’esperienza non vuol dire solo intrattenere, ma coinvolgere l’individuo a livello emotivo, fisico, intellettuale e spirituale. Il coinvolgimento deriva anche dalla natura strettamente personale dell’esperienza di consumo: due persone non possono vivere nello stesso modo un’esperienza.

55 Pine e Gilmore Le imprese devono offrire una piattaforma esperienziale nei confronti della quale il consumatore avrà un ruolo attivo (sulla base alle sue preferenze contribuirà a definirla); Non è l’impresa che gestisce la customer experience, ma è il consumatore che determina come vivere la propria esperienza di consumo (es. librerie Feltrinelli).

56 Pine e Gilmore Pine e Gilmore individuano due variabili che ci consentono di descrivere i diversi tipi di esperienza: Il livello di partecipazione degli ospiti (partecipazione passiva vs partecipazione attiva). Il livello di coinvolgimento (tipo di rapporto ambientale che unisce i clienti con l’evento o la performance: assorbimento vs l’immersione).

57 Ambiente Relazionale Livello di partecipazione Passiva Attiva Assorbimento Immersione Intrattenimento (tv, cinema, teatro, video/DVD) Estetica (Gran Canyon, Cattedrale, Fuochi d’artificio) Apprendimento (formazione, discussione, personal trainer) Evasione (Tomb Rider per PS2, Chat rooms)

58 Pine e Gilmore Affinché le impressioni suscitate risultino “indelebili” è necessario: eliminare gli “indizi negativi” integrare l’esperienza con oggetti-ricordo coinvolgere i cinque sensi (Niketown)

59 Le metodologie di ricerca sull’esperienza di consumo

60 METODOLOGIE POSITIVISTE Self-report Non self-report INTERPRETATIVISTE

61 Le ricerche positiviste
Tradizionalmente dominanti nel campo della costumer research. È sempre possibile individuare le relazioni di causa ed effetto e misurare il peso delle diverse variabili nonché le loro interazioni.

62 Le ricerche positiviste di tipo self-report
Tecniche quantitative volte al test di ipotesi formulate sulla base di studi condotti precedentemente o di analisi esplorative di tipo qualitativo. le indagini estensive per rilevare le emozioni (survey) gli esperimenti sulle emozioni nel consumo

63 Le ricerche positiviste di tipo non self-report
Metodi di ricerca diretti a cogliere la dimensione emotiva dell’esperienza. Utilizzano come dati di input le reazioni fisiologiche dell’individuo.

64 Le ricerche interpretativiste
I fenomeni del mondo reale sono talmente complessi da rendere illusorio qualsiasi tentativo di parcellizzazione in schemi e variabili. Preferiscono i metodi qualitativi, che considerano la realtà un fenomeno da interpretare attraverso schemi culturali, sociali e soggettivi.

65 Le ricerche interpretativiste di tipo self-report
L’introspezione personale soggettiva L’intervista fenomenologica L’elicitazione fotografica (autodriving o collective stereographic photo essay).

66 Le ricerche interpretativiste di tipo non self-report
Il case study Le ricerche “osservazionali”

67 Consumer oriented ethnography (Arnould 1998)
Applicazione dei metodi etnografici allo studio dei comportamenti di consumo. Metodi di raccolta dati: le osservazioni, le survey, l’intervista non strutturata, i video e le fotografie.

68 Consumer oriented ethnography (Arnould 1998)
Limiti: sovrabbondanza di informazioni (difficoltà di controllo); impatto sul comportamento spontaneo dei partecipanti; selezione e interpretazione soggettiva dei dati.

69 Consumer oriented ethnography (Arnould 1998)
Vantaggi: adatto per studiare fenomeni di tradizionale interesse degli antropologi (i riti, i miti, lo scambio di doni e le pratiche magiche); efficace nell’indagine dei comportamenti di consumo osservabili nella vita quotidiana; utile per lo studio di culture e subculture sconosciute o non familiari al ricercatore.

70 Semiotica ed esperienza di consumo

71 Semiotica ed esperienza di consumo
Studiare testi che raccontano le esperienze di consumo. Si concentra l’attenzione su un testo, o su un insieme di testi, per vedere che tipi di esperienze raccontano.

72 Semiotica ed esperienza di consumo
Osservare il comportamento di consumo all’interno dei luoghi di vendita. In questo caso lo studio dell’esperienza di consumo si collega all’analisi degli spazi del consumo.

73 Semiotica ed esperienza di consumo
Testi Pratiche

74 Semiotica ed esperienza di consumo
Esperienze di preparazione (pre-acquisto) Pratiche Idee, intenzioni (dimensione cognitivo/psicologica)

75 Semiotica ed esperienza di consumo
Esperienze in fase di acquisto Analisi del punto vendita ANALISI DELLO SPAZIO (mappe, percorsi, foto…) PRATICHE DI CONSUMO rapporti intersoggettivi rapporti tra soggetti e oggetti rapporti interoggettivi

76 Semiotica ed esperienza di consumo
Esperienze in fase di acquisto a) Grammatica narrativa b) Teoria delle passioni c) Semiotica degli oggetti

77 Semiotica ed esperienza di consumo
Esperienze d’uso (in fase di consumo) Studio della pratica d’uso (difficile attuazione)

78 Semiotica ed esperienza di consumo
Esperienza post-consumo Ricordi (dimensione psicologica)

79 Semiotica dell’esperienza di consumo
Si concentra sulle esperienze in fase di acquisto. Implica lo studio dello spazio, della corporeità e dei comportamenti. Richiede una precisa delimitazione del campo di indagine. Chiama in causa la complessità del rapporto testi/pratiche. Collabora con altre discipline.

80 Spazi di consumo

81 Semiotica del consumo Semiotica del consumo pratiche spazi

82 Spazio e testualità lo spazio del testo lo spazio nel testo
lo spazio come testo.

83 Lo spazio del testo Indica la spazialità del piano dell’espressione

84 Semiotica figurativa e semiotica plastica (Greimas 1984)
Ogni oggetto del mondo naturale può essere descritto: dal punto di vista figurativo dal punto di vista plastico

85 Analisi plastica Indica l’organizzazione di linee, colori, spazi di un testo “indipendentemente dalla riconoscibilità o meno in esso di figure del mondo naturale”.

86 Tre possibili tipi di testi visivi:
Testi non figurativi, o astratti, dove è possibile procedere solo a un’analisi plastica. Testi di una qualche densità figurativa (si possono rintracciare sia elementi astratti che figurativi). Testi iconici, ossia densamente figurativi.

87 Livelli di analisi del piano plastico:
l’organizzazione topologica (alto/basso, inglobante/inglobato, periferico/centrale, destra/sinistra)

88 Livelli di analisi del piano plastico:
l’organizzazione eidetica pieno/vuoto rettilineo/curvilineo

89 Livelli di analisi del piano plastico:
l’organizzazione cromatica colori caldi/colori freddi colori saturi/colori insaturi

90 Un elemento plastico può rinviare a un contenuto:
Attraverso un meccanismo simbolico (“oro”/sacro/, “verde” /natura/) Attraverso un meccanismo semi-simbolico (colori chiari/colori scuri /sacro vs profano/)

91 Sistemi semisimbolici Blumen Mythos (Paul Klee, 1918)

92 Sistemi semisimbolici

93 Sistemi semisimbolici (Floch 1995)
Logo ibm Logo apple

94 Il logo IBM - Analisi plastica
struttura ternaria complessa (trittico) ripetizione di tratti spessi, orizzontali, monocromatici Forme robuste e angolari (carattere Egiziano)

95 Il logo Apple - Analisi plastica
configurazione semplice domina la curva non c’è una sequenza cromatica che si ripete prevalgono i colori caldi

96 IBM Apple Struttura complessa Ripetizione di bande disgiunte (ABAB) Colori freddi, monocromatici Forme spesse, prevalenza di linee dritte Struttura semplice Non c’è ripetizione (ABBA) Colori caldi, policromatici Prevalenza di linee curve le caratteristiche visive del logo Apple sembrano un’inversione sistematica di quelle del logo IBM

97 I logo Ibm e Apple - spot “1984”
Nel 1984 la Apple realizza uno spot per lanciare il Macintosh. Lo spot evoca il romanzo 1984 di George Orwell.

98 I logo Ibm e Apple: un sistema semisimbolico
Configurazione complessa Monocromatismo freddo Forme dritte Ripetizione di unità identiche Apple Configurazione semplice Policromatismo caldo Forme curve Non ripetizione schiavitù, perpetuità vs libertà, discontinuità

99 Semisimbolismo nei testi televisivi
Annunci dei programmi Telegiornale Il cambiamento dello spazio indica il cambiamento del genere discorsivo

100 Lo spazio nel testo Indica la spazio all’interno della narrazione

101 Percorso canonico della narrazione
Contratto (far-fare) Competenza (essere del fare) Performanza (fare dell’essere) Sanzione (essere dell’essere)

102 Lo spazio nel testo – Greimas 1976
Spazio topico spazio eterotopico (contratto e sanzione) spazio paratopico (competenza) spazio utopico (performanza)

103 Spazi e passioni nei testi
Spesso gli spazi nel testo si collegano alle passioni dei personaggi

104 Spot portale Internet Lycos (Melchiorri 2002)
il viaggio (oggetto di valore) è uno spostamento da un “qui disforico” (la città) e un “altrove euforico” (la penisola del Labrador)

105 Spot portale Internet Lycos (Melchiorri 2002)
Spazi e passioni: l’incontro/scontro in città: costituzione arrivo nella penisola del Labrador: moralizzazione

106 Lo spazio come testo lo spazio viene considerato un testo

107 Strutture semio-narrative
Percorso generativo Componente Sintattica Semantica Strutture semio-narrative livello SINTASSI profondo FONDAMENTALE SEMANTICA FONDAMENTALE livello di SINTASSI NARRATIVA superficie SUPERFICIALE NARRATIVA Strutture discorsive SINTASSI DISCORSIVA Discorsivizzazione attorializzazione temporalizzazione spazializzazione DISCORSIVA Tematizzazione Figurativizzazione

108 Lo spazio come testo Lo spazio, a differenza dei testi “chiusi”, richiede: la precisazione dei suoi confini la considerazione della componente soggettiva, che risemantizza almeno in parte il contenuto originario

109 Studi semiotici sugli spazi di consumo

110 Il consumo negli spazi urbani
SEMIOTICA DELLA CITTÀ spazio rappresentato/spazio vissuto la città come spazio culturale etnografia urbana

111 Il consumo negli spazi urbani
Linguaggio del consumo Linguaggio della città Consumosfera (Ferraresi 2006)

112 Il consumo negli spazi urbani
Studiare i cambiamenti che il centro commerciale come struttura architettonica in sé apporta allo spazio urbano Studiare il modo in cui il centro commerciale tenta di riprodurre al suo interno alcuni tratti della città

113 Sociosemiotica I fenomeni sociali sono visti come sistemi di significazione. Interesse per il sistema dei discorsi sociali: i diversi campi discorsivi interagiscono ricontrattando continuamente i loro confini (es. pubblicità Benetton).

114 Approccio sociologico
Fenomeni sociali Media

115 Approccio sociosemiotico
Fenomeni sociali (testi) Media

116 Interazioni tra discorsi sociali
Linguaggio del consumo Linguaggio della moda Linguaggio della città

117 Il consumo negli spazi culturali
Da un lato, si applicano forme e categorie culturali al modo in cui ci si relaziona ai beni di consumo Dall’altro si osserva una “mercificazione dell’arte e della cultura”, che porta a consumare i prodotti culturali in spazi o con modalità in precedenza riservati ai beni di massa

118 Il consumo negli spazi culturali: il caso del museo
Il museo presso la vecchia Centrale Montemartini di Roma (Hammad 2006)

119 Il consumo negli spazi commerciali
Attraverso lo spazio del punto vendita le marche propongono un immaginario (Codeluppi 2007) Diesel store, Milano Disney Store, London

120 Il consumo negli spazi commerciali
“Lo spazio del mammut. Sulla concezione di un ipermercato” (Floch 1988) confronto tra desideri dei consumatori e indicazioni/esigenze della società; intervento della semiotica Modello per interpretare i valori investiti nell’ipermercato Contributo alla definizione di percorsi, luci, segnaletica

121 Il consumo negli spazi commerciali
Analisi delle riunioni con i consumatori, delle piantine e dei disegni fatti durante le riunioni Emergono diversi valori associati all’ipermercato Valori d’uso (velocità, funzionalità) Valori di base (modernità, convivialità)

122

123 Il consumo negli spazi commerciali
Tipologie di consumatori: STRATEGA (pratico ) CONVIVIALE (utopico) CONSUMERISTA (critico) EDONISTA (ludico)

124 Il consumo negli spazi commerciali
Nell’ipermercato ideale i quattro tipi di valori dovevano coesistere. Si è provato allora a delineare lo spazio tenendo conto dei valori emersi dall’analisi delle riunioni. Nei discorsi dei consumatori: valori pratici e critici = spazio semplice e continuo valori utopici e ludici = spazio complesso e discontinuo

125 Il consumo negli spazi commerciali

126 Il consumo negli spazi commerciali
Progettazione di un punto vendita [Cervelli e Torrini 2006] Punto vendita Benetton: difficoltà di fruizione Si decide di far precedere alla progettazione architettonica un’analisi semiotica preliminare. Analisi di un corpus di punti vendita per evidenziare differenti forme di organizzazione dello spazio espositivo.

127 Il consumo negli spazi commerciali
Lo spazio olistico (senza suddivisioni interne) Lo spazio frammentato (ambienti seminascosti) Lo spazio in successione (concatenamento con soglie marcate) Lo spazio in compresenza (concatenamento con effetti di intravisione)

128 Il consumo negli spazi commerciali
Visual merchandising: “L’insieme dei metodi che concorrono a dare al prodotto un ruolo di vendita attivo, grazie a una sua adeguata presentazione e ambientazione all’interno e all’esterno del punto vendita” [Zaghi 2008] Interoggettività [Landowski e Marrone 2002]: relazioni sintagmatiche e paradigmatiche tra gli oggetti. Es. HABITAT (stile bricolage)

129 Pratiche di consumo

130 Lo spazio come testo Testi “chiusi” (libri, annunci stampa, canzoni, quadri): confini facilmente identificabili Spazio: oltre ai confini c’è il problema dei corpi in movimento

131 Semiotica del consumo Studiare testi che raccontano le pratiche di consumo. Osservare il comportamento di consumo all’interno dei luoghi di vendita.

132 Semiotica del consumo Testi Pratiche

133 Pratiche/testi In semiotica il termine “testo” designa processi semiotici linguistici e non linguistici, come un film, un fumetto, un rituale [Greimas e Courtés 1979]. In semiotica non esistono testi di parole e di riferimenti, ma testi d’oggetti complessi, pezzi di parole, di gesti, d’immagini, di suoni, di ritmi [Fabbri 1998]

134 Pratiche/testi Pratiche semiotiche: successioni significanti di comportamenti somatici organizzati [Greimas e Courtés 1979]. Ogni pratica è un evento performativo, con un maggiore o minore grado di consapevolezza nella costruzione del comportamento. [Schechner 2006] pratiche ipercodificate/pratiche ipocodificate

135 Pratiche/testi pratiche vs testi (definizione oppositiva)
rischio: tutto ciò che non è testo è pratica pratiche come condizione di produzione e fruizione dei testi

136 Pratiche/testi dimensione “deittica” dimensione “dell’agire”
dimensione “processuale” dimensione “corporea”

137 LE PRATICHE SONO TESTI? Pratiche e testi sono articolazioni corrispondenti e quindi indistinguibili. Fabbri [1998]: non c’è differenza, tutto può essere studiato sub specie textis Marsciani e Lancioni (2007): si ha sempre a che fare con il senso Marrone [2001]: le pratiche vanno studiate attraverso i testi che le raccontano

138 LE PRATICHE SONO TESTI? Non è possibile equiparare testi e pratiche
Nella pratica il ritaglio è dato da chi guarda, da chi analizza, mentre nei testi ‘tradizionali’ la delimitazione è già data” [Violi 2006, p.4].

139 Come si studia una pratica?
Attraverso i testi che le raccontano [Marrone 2005; Pozzato 2005] Attraverso i testi che le regolano o prevedono, come le istruzioni, le norme, le prescrizioni, i divieti [Fabbri 2005]

140 Come si studia una pratica?
Cercando dei mezzi in grado di “catturarla” (strategia testualizzante): Riprese Surveys/focus group Osservazione

141 osservazione etnografica
Osservatore partecipante/non partecipante L’osservazione descrittiva/focalizzata/selettiva etnografia della pratica

142 Etnosemiotica

143 etnosemiotica Incontro di due discipline: etnografia e semiotica
Obiettivo comune: capire il senso delle pratiche quotidiane per i membri di una comunità culturale (Marsciani 2007) Le pratiche sono viste come oggetti di un’osservazione “a vocazione scientifica”.

144 etnosemiotica Etnografia: consente al semiologo di cogliere la pratica “dal vivo”. Semiotica: fornisce agli elementi osservati degli strumenti per la loro strutturazione.

145 etnosemiotica Metodo interdisciplinare: collaborazione
Metodo transdisciplinare: fusione [Cometa 2004]

146 etnosemiotica Obiettivo: trovare “i mezzi che, in immanenza, ci permettono di rendere conto del senso delle pratiche” [Marsciani 2007] Si cerca di ricostruire il senso della pratica a partire da ciò che si è visto Sociosemiotica (società)/etnosemiotica (comunità culturale)

147 etnosemiotica Come controllare una pratica:
quel che si osserva ha sempre una forma testuale, ossia è discorso che si manifesta; il valore di ciò che si osserva dipende dalla relazione tra osservato e osservatore.

148 etnosemiotica chi osserva costituisce l’oggetto osservato;
le pratiche osservate si inseriscono in una circolazione di senso già articolato. l’osservazione organizza a suo modo dati che sono già interpretati

149 Etnosemiotica: gli spazi della cura [Marsciani 2007]
Ambulatorio dentistico spazio senza blocchi: intravisione come percezione visiva “configurazione dell’accessibilità” relazione intersoggettiva tra medico e paziente flessibile: contrattazione (il paziente può prendere alcune decisioni)

150 Ambulatorio dentistico

151 Ambulatorio medico spazi chiusi percezione visiva: preclusione (lo spazio in cui avviene la visita è lo spazio esclusivo del medico) distanza tra la posizione del medico e quella del paziente tempi più rigidi.

152 Ambulatorio medico

153 Spazio del medico chiuso Spazio del dentista non-chiuso

154 Salone del parrucchiere
spazio totalmente accessibile e visibile esaltazione della visibilità competenza “pratica” che viene condivisa con il cliente si rovescia la relazione intersoggettiva che avviene nello studio del medico

155 Salone del parrucchiere

156 Etnosemiotica: gli spazi della cura [Marsciani 2007]
Spazio del medico chiuso Salone del parrucchiere spazio aperto Spazio del dentista non-chiuso

157 Salone del centro estetico
spazio circoscritto, escluso dallo sguardo esterno rapporto intimo, privato con i macchinari (lampade, vasca-idromassaggio) e con gli operatori esterni (come il massaggiatore) lo sguardo non viene né bloccato, né lasciato libero: viene indirizzato configurazione della privatezza e del segreto

158 Salone del centro estetico

159 Etnosemiotica: gli spazi della cura [Marsciani 2007]
Salone del parrucchiere spazio aperto Salone dei centri estetici spazio non-aperto

160 Etnosemiotica: gli spazi della cura [Marsciani 2007]
PARRUCCHIERE “ostensione” aperto MEDICO “preclusione” chiuso non-chiuso “intravisione” DENTISTA non-aperto “prefigurazione” ESTETISTA

161 Pratiche di consumo Sia il termine “consumo” che il termine “pratica” richiamano l’idea dell’assemblaggio, della combinazione di elementi diversi [Pezzini e Cervelli 2006] Nel consumo si abbinano oggetti diversi purché il tutto diventi un’unità organica in cui le diverse parti si armonizzano tra loro.

162 Pratiche di consumo Attraverso la pratica si attribuisce significato: questo significato si sovrappone a quello del progetto di chi ha prodotto il testo di partenza. Es. sottoculture degli anni ’70: attraverso il consumo si attribuisce un nuovo significato agli oggetti culturali.

163 Semiotica, marketing e comunicazione [Floch 1990]
Analisi delle pratiche dei viaggiatori discorso del percorso

164 Semiotica, marketing e comunicazione [Floch 1990]
Un percorso può essere considerato come testo perché: ha dei limiti può essere segmentato ha un orientamento Un percorso ha un senso: non è un susseguirsi casuale di gesti e azioni.

165 Semiotica, marketing e comunicazione [Floch 1990]
discontinuità (ritmi, iterazioni, delimitazioni,…) continuità (si lasciano portare dal flusso) non-discontinuità (collegano percorsi, scavalcano,…) non-continuità (sospensioni, interruzioni, inatteso,…)

166 Semiotica, marketing e comunicazione [Floch 1990]
Esploratori, viaggiatori della discontinuità, prediligono i “percorsi” Professionisti, viaggiatori della non-discontinuità, realizzano delle “sequenze” Sonnambuli, viaggiatori della continuità, realizzano delle “traiettorie” Bighelloni, viaggiatori della non-continuità, amano le “passeggiate”

167 Semiotica, marketing e comunicazione [Floch 1990]
Discorso del percorso: osservazione del percorso vissuto (fatti, gesti, azioni, spostamenti). Discorso sul percorso: interviste per rilevare le percezioni dei viaggiatori, il loro modo di raccontare e interpretare il percorso compiuto.

168 “I gesti della presa”[Marsciani 2007]
Panoramica: si osserva tutto senza avvicinarsi alla merce (distante e monosensoriale) Sfioramento: si provano i tessuti, si guardano i cartellini senza dover comprare nulla in particolare (distante e plurisensoriale) Immersione: contatto con il prodotto (modalità di presa vicina e plurisensoriale) Sguardo analitico: comparazione (modalità di presa vicina e monosensoriale)

169 Analisi della spesa al supermercato (Pozzato 2002)
Prima di iniziare la spesa: programma d’uso “acquisizione del carrello” (il cliente deve prendere un carrello lasciando in pegno una monetina: dover fare). Dentro il negozio: “regime libertario” (voler fare e dal poter/non poter fare), il programma della spesa viene gestito in totale autonomia. Alle casse: contrazione tensiva del processo d’acquisto (azioni veloci e automatizzate).

170 Analisi della spesa al supermercato (Pozzato 2002)
Spesa al supermercato: insieme di sequenze narrative, in cui interagiscono Soggetti e Oggetti di valore, si verificano forme contrattuali, spostamenti, tensioni e distensioni. Il progetto d’acquisto è in progress: nonostante la presenza di strutture progettuali forti (es. la lista) possono sorgere conflitti nell’acquirente.

171 L’acquisto della calzatura (Marsciani 2007)
Doppia valorizzazione sensibile dell’oggetto scarpa: da un lato la scarpa è oggetto della visione (vetrina) dall’altro oggetto della tattilità (prova)

172 etnosemiotica Osservazione Elaborazione dei dati osservati
Strutturazione dei dati con gli strumenti semiotici Obiettivi: ricostruire il senso di quanto osservato mettere in relazione l’articolazione dello spazio con il vissuto dei consumatori